ВЕБОФИС: HepDesk
Готовая конфигурация для управления поддержкой клиентов и сотрудников. Поддержка Scrum и Agile методологий с возможностью создания спринтов, досок задач и релизов.
ТОП-5 систем
ТОП-5 систем
1.
2.
3.
4.
5.
Стоимость
в месяц
-
Бесплатная версия
-
Пробный период
-
Подписка
- Платформы:
-
Размер компании:
- Установка:
- Отрасли применения:
- Отделы применения:
Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за
каждый из которых начисляется до 20 баллов.
Цены на ВЕБОФИС: HepDesk
Список тарифных планов
| № | Название | Стоимость | Пользователей |
|---|---|---|---|
| 1 | ВЕБОФИС: HelpDesk | 16990 ₽ в месяц | неограниченно |
| 2 | Дополнительное место 10гб | 1490 ₽ в месяц | неограниченно |
| 3 | Расширенный лимит на использование API | 50000 ₽ в месяц | неограниченно |
Функционал ВЕБОФИС: HepDesk
База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?
Здесь с сент. 2025
1 отзыв
Ожидания оправданы!
Плюсы:
единое окно для всех каналов, автоматическая маршрутизация и приоритизация, SLA-таймеры и напоминания, база знаний + шаблоны ответов, прозрачные статусы для клиентов, хорошие отчёты по времени/качеству, роли и права, нормальные интеграции (почта, виджет, мессенджеры).
Минусы:
требует дисциплины и настройки регламентов, сначала много ручной чистки категорий/статусов, сотрудникам нужно обучение, шаблоны «деревянные», пока не перепишешь под себя, отчёты по умолчанию не на все вопросы отвечают, уведомления легко «шумят», миграция из почты/таблиц занимает время.
В целом:
Внедрил ВЕБОФИС: HELPDESK как единое окно для всех обращений — почта, сайт-виджет, мессенджеры сходятся в одну ленту. Заявки автоматически попадают в нужные очереди по типу и приоритету, SLA контролируется таймерами, а шаблоны ответов и база знаний заметно ускоряют первую реакцию. Руководителю удобно: вижу загрузку по специалистам, «узкие места», отчёты по времени решения и качеству (CSAT). Клиентам — личный кабинет со статусами и уведомлениями, меньше звонков «а что с моей заявкой?». В итоге мы перестали терять обращения, стабилизировали сроки и навели порядок в поддержке без лишней бюрократии.
