Intradesk
Intradesk – helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал\email\мобильное приложение\посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое.
ТОП-5 систем
ТОП-5 систем
1.
2.
3.
4.
5.
Стоимость
0
в месяц
-
Бесплатная версия
-
Пробный период
-
Подписка
- Платформы:
-
Размер компании:
- Установка:
- Отрасли применения:
-
Отделы применения:
.
Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за
каждый из которых начисляется до 20 баллов.
Цены на Intradesk
Список тарифных планов
| № | Название | Стоимость | Пользователей |
|---|---|---|---|
| 1 | FREE | Бесплатно | до 3 пользователей |
| 2 | STANDARD | 7000 ₽ в месяц | до 20 пользователей |
| 3 | BUSINESS | 15000 ₽ в месяц | до 50 пользователей |
Динамика популярности
График ниже, показывает статистику по количеству поисковых запросов в Яндексе со словом Intradesk
Функционал Intradesk
База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?
Все портит техподдержка
Плюсы:
Удобный сервис для приема и обработки заявок
Минусы:
Техническая поддержка не отвечает неделями!
Когда проводили тесты, поддержка помогала, после того как оплатили, техподдержка перестала отвечать.
Мы ждем неделями что бы уточнить вопросы по работе сервиса. Закрывающие документы так же не можем получить! Если так дальше продолжиться, перейдем на другой сервис.
В целом:
Думаю стоит искать другой вариант если вы еще не переехали на это сервис.
Отличный хелпдеск на русском языке по доступной цене.
Плюсы:
выгодное и полезное приобретение
Минусы:
для нас их попросту нет
В целом:
Выбирали между двумя аналогами и склонились именно к этому варианту, потому как:
1. У него простой русскоязычный интерфейс.
2. Отзывчивая техподдержка.
3. Лояльный ценник - в месяц платим около 7 тыс. руб.
4. Есть мобильная версия.
5. Познакомиться с функционалом можно бесплатно, “примерив” все возможности на себя.
Очень удобно, когда вся информация хранится в одном месте - видна вся история переписки с клиентом, подтягиваются приложенные файлы (сметы, договоры, макеты).
Для сферы услуг Intradesk - незаменимый помощник!
Плюсы:
Вся цепочка, начиная от поступления заявки и заканчивая передачей готового заказа клиенту/получением оплаты, - осуществляется в одной программе.
Минусы:
Минусов пока нет, мы только выиграли, потому как теперь в месяц наша команда стала обрабатывать больше заказов, что напрямую отразилось на показателях эффективности бизнеса!
В целом:
У нас свое рекламное агентство. Искали решение, через которое можно было бы принимать заказы и обрабатывать их в автоматическом режиме. До этого работа с клиентами велась по-старинке: прием звонков по телефону, разбор электронной почты вручную, ведение переговоров. Это неудобно и занимает много времени. Продукт компании “Intradesk” показался нам подходящим для проведения оптимизации. И мы не ошиблись! Очень удачно и, главное, быстро автоматизировали весь бизнес-процесс на базе данной helpdesk-системы.
Современный и многофункциональный helpdesk!
Плюсы:
их много, все они перечислены в моем отзыве
Минусы:
есть один - не хватает интеграции с соц.сетями
В целом:
Intradesk это многофункциональный helpdesk, который вот уже второй месяц как обеспечивает нам полноценную коммуникацию с клиентами. Обращения принимаем через специальный портал, электронную почту, REST API. Поначалу привлек очень стильный и современный дизайн. Но после бесплатного тестирования сервиса, первое положительное впечатление только усилилось.
Основные плюсы Intradesk: умный поиск (при вводе запроса в строке система выдает подсказки, по которым легко найти нужную опцию и т.п.), древовидная база знаний, отчетность (по которой анализируем эффективность своей работы), гибкая настройка (можно корректировать поля в заявках, в автоматическом порядке закреплять исполнителя и т.п.).
Минусы Intradesk: нет интеграции с социальными сетями.
На практике убедились, что это действительно полезный сервис!
Видео про Intradesk
