ITSM 365

ITSM 365 - гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня. Решение от лидера. Доступность 24/7. Быстрый старт.

ТОП-5 систем



Стоимость
от 5000 ₽
в месяц
  • Бесплатная версия
  • Пробный период
  • Подписка

.

№2 в общем рейтенге
66 баллов
15
17
7
15
12

Отзывы
Интеграция
Медиа
Отзывы
Безопасность

Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за каждый из которых начисляется до 20 баллов.

Цены на ITSM 365

Список тарифных планов
Название Стоимость Пользователей
1 Support Lite / за 5 именных лицензий 5000 ₽ в месяц до 5 пользователей
2 Support Standard / за 10 именных лицензий 20000 ₽ в месяц до 10 пользователей
3 Support Enterprise / за 10 именных лицензий 40000 ₽ в месяц до 10 пользователей
4 Outsource Стартап / за 3 именных лицензий 3000 ₽ в месяц до 3 пользователей
5 Outsource Взлет / за 5 именных лицензий 5000 ₽ в месяц до 5 пользователей
6 Outsource Бизнес / за 5 именных лицензий 10000 ₽ в месяц до 5 пользователей
7 Outsource Корпорация / за 10 именных лицензий 30000 ₽ в месяц до 10 пользователей

Динамика популярности

Функционал ITSM 365


Платформы: Веб-приложение, Windows, Mac

База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?

Здесь с июня 2020

1 отзыв

Техническая поддержка на высоком уровне
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Удобство, Поддержка
Минусы:
Пока не было
В целом:
Наша компания занимается поставкой, монтажом и обслуживанием различного парковочного оборудования. Обеспечение его работоспособности, мгновенное реагирование на обращения наших клиентов и контроль за выполнением работ являются нашими основными задачами, решить которые качественно без современной системы сервис деск практически невозможно. Выбирая среди разных продуктов этого класса, мы остановились на ITSM365.Outsource, т.к. лично мне она показалась очень удобной. Все просто и интуитивно понятно. Есть все необходимое для быстрого старта. Систему можно легко настроить под себя, чего мы не увидели у других решений. А если в чем-то сложно разобраться, то техническая поддержка оперативно и развернуто все объяснит. Работать с командой Вашей компании одно удовольствие! Если говорить о деталях, понравилось то, что можно разбить сотрудников на функциональные команды (отделы), это позволяет закрепить за ними, в частности, отдельные регионы обслуживания. Также очень понравилась возможность создавать контракты SLA со своими правилами и требованиями и привязывать их к разным клиентам, что позволяет по ним вести отдельный учет и соблюдать сроки. В целом, если говорить о плюсах для компании, то, благодаря ITSM 365, мы развиваем свой бизнес, мы контролируем те процессы, которые раньше упускали из виду, за что клиенты нам очень благодарны. С уважением, Мазурова Галина Администратор Servicedesk ООО "Автомат-Паркинг"

Общий рейтинг

Здесь с июня 2020

1 отзыв

Очень хороший сервис, помог в оптимизации бизнес процессов
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Плюс «вкусная» цена и минимальный срок предоплаты. А еще добавил, то что мне требовалось для удобства: в заявку поле "Оплачена" и особые права сотрудников. Также отмечу быструю реакцию техподдержки на мои запросы - твердая "пятерка" за клиентоориентированность!
Минусы:
не обнаружил
В целом:
Для сервисного обслуживания объектов HoReCa искали гибкую систему работы с заявками с мобильным приложением для сотрудников и клиентов, контролем сроков, сбором обратной связи. Остановились на ITSM365.Outsource, т.к. нашли в нем все, что нужно для оперативного реагирования, контроля качества и учета пожеланий клиентов. Теперь клиенты быстро создают заявки, отслеживают выполнение и ставят оценки - сразу узнаем, если чем-то недовольны.

Общий рейтинг

Здесь с дек. 2019

1 отзыв

Доступный, понятный и УДОБНЫЙ Service Desk
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
- преднастроенные процессы, меньше дня на настройку, меньше недели на запуск - удобный интерфейс - просто настроить для себя, новые поля, бизнес процессы и формочки - без программиста - мобильный клиент - отзывчивая служба поддержки - хорошая база готовых решений и плагинов
Минусы:
- не с первого раза разобрался в настройках жизненных циклов и типов заявок - нет магазина новых конфигураций
В целом:
В первую очередь выбирал надежное решение, которое не закроется и не перестанет развиваться через год два. Был знаком с этим решением ранее как с Naumen Service Desk - выходит, что это одно и то же, только в облаке и дешевле. Нормальные, не навязчивые продажи. Триал две недели, но мне немного продлили, так как я не хотел покупать систему, которую предварительно не запущу в работу. Отдельно порадовала служба поддержки - отвечают по существу, часто есть готовые решения из базы знаний. Могу рекомендовать как надежную систему поддержки.

Общий рейтинг

Хорошее решение по соотношению цена-качество
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
1) Легкость настройки после ознакомления с функционалом. 2) Гибкость системы 3) Ценовая политика 4) Служба поддержки
Минусы:
Система по типу лоукод, но если самостоятельно настраивать, требуется все же вникнуть в логику программы и взаимосвязи элементов.
В целом:
Мы ценим клиентов. И нам важно, чтобы они получали качественный результат. Наша команда решает сложные профессиональные задачи, поэтому тратить время на разбор сервисных задач неинтересно. Доверив процессы распределения, постановки и контроля таких задач ITSM 365, мы сняли с сотрудников непрофильные вопросы. Быстрое развертывание ITSM 365.Support, возможность самостоятельной настройки, гибкость – все это позволило внедрить сервис в кратчайшие сроки и адаптировать процессы под новый инструмент.

Общий рейтинг

Здесь с сент. 2017

20 отзывов

Хороший инструмент!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Из основных преимуществ могу выделить гибкость, так как система настраивается под любую задачу самостоятельно, если же возникают трудности – всегда можно без проблем обратится в саппорт. Радует интуитивно понятный интерфейс, наши сотрудники быстро разобрались и оценили систему. Что немаловажно - система отчётности на уровне, её функционал радует. Существенно сократилось время на составление ежеквартальных отчётов. Это не все плюсы системы, преимуществ много.
Минусы:
За всё время работы с ней, негатива не обнаружили. Советую!
В целом:
Сервисом пользуемся уже около года, за это время никаких сбоев в работе обнаружено не было (для нас это очень важно, так как мы и наши клиенты ценим высокое качество сервиса). Занимаемся внутренней автоматизацией IT.

Общий рейтинг

Аналоги ITSM 365

Все аналоги

Neaktor

Neaktor – это онлайн-приложение для управления ...

5

Vtiger CRM

Открытая CRM с web-интерфейсом многофункциональ...

4.3

Salesforce CRM

Глобальная облачная платформа с сотнями инструм...

4

Pyrus Service

Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов ...

5


Видео про ITSM 365