ITSM 365

ITSM 365 - гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня. Решение от лидера. Доступность 24/7. Быстрый старт.

ТОП-5 систем



Стоимость
от 5000 ₽
в месяц
  • Бесплатная версия
  • Пробный период
  • Подписка

.

№2 в общем рейтенге
66 баллов
15
17
7
15
12

Отзывы
Интеграция
Медиа
Отзывы
Безопасность

Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за каждый из которых начисляется до 20 баллов.

Цены на ITSM 365

Список тарифных планов
Название Стоимость Пользователей
1 Support Lite / за 5 именных лицензий 5000 ₽ в месяц до 5 пользователей
2 Support Standard / за 10 именных лицензий 20000 ₽ в месяц до 10 пользователей
3 Support Enterprise / за 10 именных лицензий 40000 ₽ в месяц до 10 пользователей
4 Outsource Стартап / за 3 именных лицензий 3000 ₽ в месяц до 3 пользователей
5 Outsource Взлет / за 5 именных лицензий 5000 ₽ в месяц до 5 пользователей
6 Outsource Бизнес / за 5 именных лицензий 10000 ₽ в месяц до 5 пользователей
7 Outsource Корпорация / за 10 именных лицензий 30000 ₽ в месяц до 10 пользователей

Динамика популярности

Функционал ITSM 365


Платформы: Веб-приложение, Windows, Mac

База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?

Здесь с Dec 2019

1 отзыв

| 0 |
Доступный, понятный и УДОБНЫЙ Service Desk
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
- преднастроенные процессы, меньше дня на настройку, меньше недели на запуск - удобный интерфейс - просто настроить для себя, новые поля, бизнес процессы и формочки - без программиста - мобильный клиент - отзывчивая служба поддержки - хорошая база готовых решений и плагинов
Минусы:
- не с первого раза разобрался в настройках жизненных циклов и типов заявок - нет магазина новых конфигураций
В целом:
В первую очередь выбирал надежное решение, которое не закроется и не перестанет развиваться через год два. Был знаком с этим решением ранее как с Naumen Service Desk - выходит, что это одно и то же, только в облаке и дешевле. Нормальные, не навязчивые продажи. Триал две недели, но мне немного продлили, так как я не хотел покупать систему, которую предварительно не запущу в работу. Отдельно порадовала служба поддержки - отвечают по существу, часто есть готовые решения из базы знаний. Могу рекомендовать как надежную систему поддержки.

Общий рейтинг

| 1 |
Хорошее решение по соотношению цена-качество
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
1) Легкость настройки после ознакомления с функционалом. 2) Гибкость системы 3) Ценовая политика 4) Служба поддержки
Минусы:
Система по типу лоукод, но если самостоятельно настраивать, требуется все же вникнуть в логику программы и взаимосвязи элементов.
В целом:
Мы ценим клиентов. И нам важно, чтобы они получали качественный результат. Наша команда решает сложные профессиональные задачи, поэтому тратить время на разбор сервисных задач неинтересно. Доверив процессы распределения, постановки и контроля таких задач ITSM 365, мы сняли с сотрудников непрофильные вопросы. Быстрое развертывание ITSM 365.Support, возможность самостоятельной настройки, гибкость – все это позволило внедрить сервис в кратчайшие сроки и адаптировать процессы под новый инструмент.

Общий рейтинг

Здесь с Sep 2017

20 отзывов

| 1 |
Хороший инструмент!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Из основных преимуществ могу выделить гибкость, так как система настраивается под любую задачу самостоятельно, если же возникают трудности – всегда можно без проблем обратится в саппорт. Радует интуитивно понятный интерфейс, наши сотрудники быстро разобрались и оценили систему. Что немаловажно - система отчётности на уровне, её функционал радует. Существенно сократилось время на составление ежеквартальных отчётов. Это не все плюсы системы, преимуществ много.
Минусы:
За всё время работы с ней, негатива не обнаружили. Советую!
В целом:
Сервисом пользуемся уже около года, за это время никаких сбоев в работе обнаружено не было (для нас это очень важно, так как мы и наши клиенты ценим высокое качество сервиса). Занимаемся внутренней автоматизацией IT.

Общий рейтинг

Здесь с Dec 2017

11 отзывов

| 1 |
Отличная система для коммуникаций
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Из всех аналогов выбрали ITSM 365 по следующим причинам: 1. Функционал идеально подходит для среднего и малого бизнеса. 2. Предоставляет понятный портал самообслуживания, возможность создания личного кабинета - наши клиенты самостоятельно отслеживают статус обращений, просматривают каталог предложений и т.д. 3. Отслеживаем в автоматизированном порядке заявки и оперативно реагируем на них. 4. С помощью модуля отчетности анализируем показатели активности и эффективности работников. 5. Настроили интеграцию с сайтом. 6. Используем мобильное приложение для доступа к данным. 7. Запустили в кратчайший срок.
Минусы:
Минусы: Без помощи службы поддержки не удалось подогнать под себя.
В целом:
Отличная система для коммуникаций - нам все понравилось

Общий рейтинг

Аналоги ITSM 365

Все аналоги

Neaktor

Neaktor – это онлайн-приложение для управления ...

5

Vtiger CRM

Открытая CRM с web-интерфейсом многофункциональ...

4.3

Salesforce CRM

Глобальная облачная платформа с сотнями инструм...

4

IntraService

IntraService — это система учета заявок с веб-и...

5


Видео про ITSM 365