HappyDesk
On-premise (коробочная) и on-cloud (облачная) helpdesk-система для поддержки клиентов и сотрудников. Коробочная версия — идеальный вариант для тех, кто хочет получить продукт «под ключ». Зарабатывайте с партнерской программой HappyDesk — подробности на сайте.
Стоимость
1000
в месяц
-
Бесплатная версия
-
Пробный период
-
Подписка
- Платформы:
-
Размер компании:
- Установка:
- Отрасли применения:
- Отделы применения:
.
Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за
каждый из которых начисляется до 20 баллов.
Цены на HappyDesk
Интеграция с 4 сервисами, 0 продуктов :
Функционал HappyDesk
База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
Почти идеально подходит нам
Плюсы:
Интеграция с персональный телеграммом, а не только с ботами.
Минусы:
Не все настройки можно поменять.
В целом:
Очень долго искали простую систему с возможностью подключения персонального телеграмм. Эта лучшая система.
Здесь с апр. 2023
1 отзыв
Удобно и дешево
Плюсы:
Можно подключить почти все нужные каналы - вк, вотспа, тг, почта. Цена ну очень хорошая! Купили по акции за 15 тр навсегда. Много инструкций, поэтому подключили все быстро.
Минусы:
Хочется побольше видеоинструкций.
В целом:
Уже активно пользуемся, все нравится. Удобно отвечать в одном месте на вопросы клиентов и удобно что можно назначать задачи другим нашим сотрудникам.
Здесь с июл. 2022
1 отзыв
Доступная и простая в использовании helpdesk-система
Плюсы:
Многоканальность, возможность настроить клиентский портал и базу знаний, большое количество функций за приятную цену
Минусы:
Пока не обнаружили недостатков
В целом:
Раньше мы не пользовались helpdesk-системами, но в какой-то момент стало очевидно, что автоматизация поддержки ускорит и упростит многие процессы. Проанализировали рынок, собрали пул наиболее подходящих решений и сделали выбор в пользу HappyDesk: аргументами “за” стали наличие нужного функционала и весьма приятная цена. Ключевым фактором при выборе системы была возможность настроить клиентский портал. Мы работаем с крупными компаниями, и каждая должна иметь возможность завести свой аккаунт и регистрировать обращения. К порталу подключили базу знаний, все работает отлично.
Здесь с сент. 2021
1 отзыв
Удобная система триггеров и автоматизации обработки заявок
Плюсы:
Хороший по качеству и удобности функционал, хорошая система триггеров и автоматизации обработки заявок
Минусы:
Есть не все интеграции с источниками заявок, хотя нужные нам вроде уже в процессе и скоро будут
В целом:
Перешли на облачный happydesk с рукописной CRM-системы в июле 2021, функционал больше того, что было в нашей CRM-ке. Перешли, потому что старая система перестала соответствовать требованиям, отдельно понравился удобный функционал HD по автоматизации обработки заявок. Опроса среди менеджеров клиентской службы пока не делали, но, по наблюдениям, претензий не было. С момента подключения были какие-то обновления и новый функционал – по telegram и active directory вроде. Мы пока не используем, но радует, что система расширяется, очень ждём интеграцию instagram и телефонии.
Здесь с сент. 2021
1 отзыв
Быстрая и удобная система, которая закрыла нужные задачи
Плюсы:
- Симпатичный и понятный дизайн, тикета отдельно, чаты отдельно (у многих систем тикет и чат неразрывная сущность, в тикете и почта и там же чатишься)
- Есть критичные каналы для нас (почта, Телега). Есть еще и Ватсап.
- Все поля в карточках и тикетах настраиваемые, все можно адаптировать под свою специфику
- Все шустро работает, тикеты обновляются в онлайн режиме
- Преднастроены важные триггеры (отбивки, назначения на агентов и тд)
- Очень хорошая поддержка, менеджеры у них прям милашки. заинтересованы помочь
- Не против доработать функционал под клиента, за разумные деньги добавили нам нужно форму обратной связи с прокидыванием кастомных полей в тикет, очень быстро.
- Адекватная цена, ниже по рынку. Но и функционала не так много.
Минусы:
- Нет готовых интеграций с CRM-системами, и сервисами типа Jira.
- Нет мобильного приложения (говорят уже на стадии бета-теста)
- Нет описанной документации API, только через поддержку все надо запрашивать
- Бывают вылазят баги, но поддержка благо быстро правит
В целом:
Иван, компания Облачные решения, должность Head of support
Всем привет. Меня зовут Иван, компания Облачные решения, должность Head of support. Хочу оставить отзыв о HappyDesk, нужен был простой облачный хелп деск, у нас штат из 8 операторов поддержки, делаем сервис платежей, поэтому много обращений на почту, в чат на сайте и в мессенджер Телеграм. Брали тестировать разные решения, так как их очень много, но все они немного отталкивали сложность настройки на первом этапе и загруженностью интерфейса, что мне лично не очень нравится, хотя функционала у всех много. Остановились на Хеппи деске потому что он проще во всем, и идеально подошел под задачи.
В целом, по сравнению с другими, функционала меньше, но для нас было как раз. Ребята только развиваются, добавляют новые фичи (недавно выкатили Фейсбук и Актив Директори), также очень гибкие, все наши жалобы быстро отрабатывают. Так что советую :)
Блоги компании
- Как выбрать helpdesk-систему для вашего бизнеса
- Обновления марта: интеграция с «ВКонтакте» и «Простыми звонками»
- Предлагаем скидку на бессрочные лицензии HappyDesk
- Какая разница между helpdesk и service desk-системами
- Не переплачивать за лишнее: как мы удерживаем низкие цены