Okdesk

Наша компания пришла к необходимости в установке отдельной системы работы с заявками от пользователей. Ранее пользовались crm системой “Клиент-Коммуникатор” со встроенной возможностью ведения рекламаций, но из-за роста бизнеса этих возможностей стало не хватать. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестировании, самым удобным для нас оказался Okdesk. Внедрение системы у нас в компании прошло достаточно быстро, коллеги и заявители быстро привыкли к новому, дружелюбному для пользователей интерфейсу. На текущий момент мы используем систему уже более полугода, за это время нам удалось повысить эффективность сотрудников отдела технической поддержки в 2 раза. Теперь у нас прозрачные и понятные метрики в отслеживании SLA, отдельного внимания заслуживает календарь, в котором отчётливо видна загрузка каждого специалиста отдела. Наши клиенты отметили удобство коммуникаций с системой по средствам телеграм бота. Также хотелось бы отметить работу технической поддержки компании Okdesk. Специалисты отвечают на все вопросы в короткие сроки и помогают найти не тривиальные решения для закрытия всех наших “хотелок”.

Хочу выразить благодарность команде Okdesk за отличный сервис! Работать с этой системой очень удобно, интерфейс интуитивно понятен, а поддержка всегда на высоте. Благодаря Okdesk мы оптимизировали рабочие процессы и повысили эффективность нашей команды. Рекомендую!

В целом, крайне довольны. Продолжим пользоваться.

Искали сервис деск под нужды компании на замену групп в вацапе. Теперь заявки не теряются, переписка с клиентами зафиксирована, как и видео и фото ошибок и проблем. Заявители, конечно, сначала восприняли в штыки, но постепенно перешли и привыкли, тем более, что подача заявки не занимает много времени и можно подать через телеграмм бот. Есть модуль оборудования, привязка оборудования к заявкам, для учета повторяющихся поломок и амортизации. Программа всем устраивает, элементарный запуск и большие возможности для расширения и внедрения во все сервисы.

Мы предоставляем услуги по сопровождению коммуникационной платформы клиента. Одной из ключевых задач для нашего клиента было создание единой точки входа для его заявок, чтобы избежать необходимости обращаться к каждому подрядчику через разные каналы связи. Как выяснилось, еще один партнер клиента также работает в Окдеске, и мы решили настроить обмен заявками между нашими кабинетами. Когда клиент обращается к нам с заявкой, она маршрутизируется в зависимости от выбранного типа. Если это наша заявка, она обрабатывается в рамках нашего бизнес-процесса. Если же клиент обращается к другому подрядчику, то его заявка направляется в соответствии с его внутренним регламентом. Вместе с заявкой мы передаем информацию о клиенте и его контактных лицах, а также все приложенные файлы. Поскольку мы уверены в добросовестности подрядчика, все ответы передаются от него клиенту напрямую. Таким образом, взаимодействие клиента с подрядчиком полностью автоматизировано и не требует нашего вмешательства. Однако мы всегда можем контролировать процесс работы. Настройки фильтров в Окдеске позволяют нам скрывать "чужие" заявки клиента, чтобы их присутствие в системе не влияло на нашу статистику. Автоматизированный процесс передачи заявок от клиента к подрядчику позволяет отслеживать их обработку и избежать искажения аналитики. Клиент получает удобный механизм распределения обращений в одном окне.