Плюсы:
Полностью оправдывает свое позиционирование на рынке - "Сервисдеск для техподдержки"
Конкурентная цена, но набор возможностей больше.
Легка в освоении.
Имеет весь необходимый функционал для комфортной работы.
Минусы:
Очень ждем конструктор отчетов, на основе технологии OLAP (или подобной)
В целом:
Имея продолжительный и негативный опыт работы со многими системами сервисдеск, я скрупулезно искал отечественную систему подходящую специфике работы моей компании с хорошим потенциалом развития, отзывчивой технической поддержкой и руководством готовым слушать и слышать своих клиентов. В 2017 году мы решили попробовать Okdesk. И вот уже более 5ти лет (хотел написать мы работаем в системе Okdesk, но «язык не повернулся») мы работаем ВМЕСТЕ и саму систему и людей стоящий за ней я искренне считаю коллегами.
Ребята из технической поддержки очень быстро сделали нам интеграцию с Slack, в дальнейшем интеграция с telegram как будто была создана по нашим комментариям о том, как неудобно это сделано в других системах и как хорошо бы ее сделать. Общение с каждым сотрудником компании, с кем доводилось контактировать, оставляло только положительное впечатление. В тяжелые периоды кризиса коллеги из Okdesk всегда были максимально лояльны. На протяжении всего времени нашего сотрудничества система неустанно развивалась и если раньше мы просили добавить какой-либо функционал, то сейчас возможностей у системы столько, что мы не успеваем все использовать, но при этом ощущения «перегруженности» совершенно нет.
Если вы ищите быстрый, легкий в освоении, надежный облачный сервисдеск с мобильными приложениями (для сотрудника и для клиента), постоянно расширяющимся функционалом, отзывчивым руководством и техподдержкой и, что немаловажно, с адекватной ценой, то обязательно попробуйте Okdesk.
