Итилиум

Итилиум — система класса Service Desk, которая предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ — ITIL® (IT Infrastructure Library).

ТОП-5 систем



Стоимость
от 149 000 ₽
  • Бесплатная версия
  • Пробный период
  • Подписка

/

№2 в общем рейтенге
66 баллов
15
17
7
15
12

Отзывы
Интеграция
Медиа
Отзывы
Безопасность

Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за каждый из которых начисляется до 20 баллов.

Цены на Итилиум

Список тарифных планов

Название Стоимость Пользователей
1 Система Итилиум Бесплатно неограниченно
2 Комплект инструментов «Итилиум. Быстрый старт» Бесплатно неограниченно
3 Базовый / Стандартное годовое ИТС Итилиум Бесплатно неограниченно
4 Стандартный / Стандартное годовое ИТС Итилиум Бесплатно неограниченно
5 Он-лайн / Стандартное годовое ИТС Итилиум Бесплатно неограниченно

Динамика популярности

Функционал itilium


Платформы: Веб-приложение

База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?

Здесь с февр. 2019

1 отзыв

Один из лучших продуктов Service Desk отечественного производства
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
- Функционал гораздо шире, чем у ближайших конкурентов (в том числе и западных). - Простой процесс внедрения. - Оперативная техническая поддержка. - Приятная цена.
Минусы:
Не обнаружили.
В целом:
Только приятные впечатления от использования Итилиум.

Общий рейтинг

Здесь с авг. 2018

1 отзыв

Хорошая, функциональная программа
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
В первую очередь понравилась возможность протестировать Итилиум бесплатно. Понравилось презентация системы и особенно - цена. При таком широком функционале цена более чем адекватная.
Минусы:
Используем Итилиум около полугода. С минусами не столкнулись. Если придираться, то можно назвать устаревший интерфейс 1С.
В целом:
Хорошая, качественная, полезная разработка российской компании по вкусной цене.

Общий рейтинг

Здесь с июля 2017

18 отзывов

Поставили всю работу на автомат и достигли цели с Итилиум
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Раньше пользовались OpenView, сейчас, уже как 4 месяца, перешли на Итилиум.Не хватало функциональности, но теперь мы полностью довольны используемым сервисом. Наша фирма занимается страхованием, и мы уже через 2 недели автоматизировали все бизнес-процессы, а сама система стала забирать меньше средств. Поставленные цели по количеству обслуживаемых клиентов (от 250 в месяц), выполнению задач были достигнуты. То, что хотели, получили: теперь мы стали профессиональной и слаженной командой.
Минусы:
Действительно довольны, претензий предъявить не можем.
В целом:
Сервис дает пробную версию – уже по ней мы поняли, что будем работать с Итилиум и дальше. Система и правда очень гибкая и многофункциональная: и планирование, и анализирование, и саппорт – все выполнено на лучшем уровне.

Общий рейтинг

Аналоги Итилиум

Все аналоги

ITSM 365

ITSM 365 - гибкий Service Desk для бизнеса любо...

5

IntraService

IntraService — это система учета заявок с веб-и...

5

UseResponse

Многоканальный хелпдеск для общения с клиентами...

5

Okdesk

Единое решение для автоматизации продаж (CRM) и...

5


Видео про Итилиум



Подобрать CRM?