1С:ITILIUM — правильный Service Desk, который предназначен для автоматизации управления услугами как в области ИТ, так и в других функциональных областях в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ — ITIL® (IT Infrastructure Library).
Работаем с данным продуктом несколько лет. Позволил автоматизировать работу нашей группы поддержки. Плюс ко всему в нашей системе работают и сотрудники внешней компании, которые тоже оказывают ИТ поддержку по одной наших ИТ систем. Прозрачная и удобная настройка отчетности.
Радует и оперативная и грамотная помощь поддержки продукта в случаях если возникают вопросы по функциональности, настройкам или ошибкам.
Минусы:
Критичных минусов в продукте нет, бОльшая часть нужного в работе функционала есть и работает. Но, вот, хотелось бы, чтобы и другой полезный функционал, например, канбан доски, тоже развивался более динамично, т.к. может переключить работу сотрудников принципиально иной уровень.
Один из лучших продуктов Service Desk отечественного производства
Владимир Фролов
5 февр. 2019 г.
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
- Функционал гораздо шире, чем у ближайших конкурентов (в том числе и западных).
- Простой процесс внедрения.
- Оперативная техническая поддержка.
- Приятная цена.
Минусы:
Не обнаружили.
В целом:
Только приятные впечатления от использования Итилиум.
В первую очередь понравилась возможность протестировать Итилиум бесплатно. Понравилось презентация системы и особенно - цена.
При таком широком функционале цена более чем адекватная.
Минусы:
Используем Итилиум около полугода. С минусами не столкнулись.
Если придираться, то можно назвать устаревший интерфейс 1С.
В целом:
Хорошая, качественная, полезная разработка российской компании по вкусной цене.
Поставили всю работу на автомат и достигли цели с Итилиум
Николай Онюшкин
23 апр. 2018 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Раньше пользовались OpenView, сейчас, уже как 4 месяца, перешли на Итилиум.Не хватало функциональности, но теперь мы полностью довольны используемым сервисом.
Наша фирма занимается страхованием, и мы уже через 2 недели автоматизировали все бизнес-процессы, а сама система стала забирать меньше средств. Поставленные цели по количеству обслуживаемых клиентов (от 250 в месяц), выполнению задач были достигнуты. То, что хотели, получили: теперь мы стали профессиональной и слаженной командой.
Минусы:
Действительно довольны, претензий предъявить не можем.
В целом:
Сервис дает пробную версию – уже по ней мы поняли, что будем работать с Итилиум и дальше. Система и правда очень гибкая и многофункциональная: и планирование, и анализирование, и саппорт – все выполнено на лучшем уровне.
