ELMA365 Service
ELMA365 Service – умная Low-code платформа для предоставления сервиса высокого уровня вашим клиентам, сотрудникам, партнерам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI.
ТОП-5 систем
ТОП-5 систем
1.
2.
3.
4.
5.
Стоимость
1000
в месяц
-
Бесплатная версия
-
Пробный период
-
Подписка
- Платформы:
-
Размер компании:
- Установка:
- Отрасли применения:
-
Отделы применения:
.
Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за
каждый из которых начисляется до 20 баллов.
Цены на ELMA365 Service
Список тарифных планов
| № | Название | Стоимость | Пользователей |
|---|---|---|---|
| 1 | Именная пользовательская лицензия ELMA ChatDesk | ₽ за лицензию (единоразово) | неограниченно |
| 2 | Конкурентная пользовательская лицензия ELMA ChatDesk | 2400 ₽ за лицензию (единоразово) | неограниченно |
Функционал ELMA365 Service
База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?
Простая и удобная поддержка сотрудников
Плюсы:
"— Система очень проста в использовании и интуитивно понятна
— Заявки создаются автоматически
— Есть единая база решений
— Обращения распределяются автоматически "
Минусы:
Хотелось бы больше внимания команды внедрения, но это уже прихоти. В целом сотрудники элмы справляются хорошо, но из-за других проектов не могут быть доступны фултайм.
В целом:
Все запросы назначаются на ответственных сотрудников по заранее заданным параметрам, недавно еще выкатили в продакшн целый раздел с правилами маршрутизации. Бота используем для обращения в справочники и выдачи посказак как персоналу, так и внешнийм клиентам. Аналитику можно смотреть в разных плоскостях, и произволительность каждого оператора, и качество работы с обращениями. Иными словами, ELMA365 Service позволяет выстроить корпоративную поддержку удобно и эффективно, главное, быстро.
Отличное решение для клиентского сервиса
Плюсы:
— Все мессенджеры объединены в едином окне
— Есть встроенная телефония
— Продумана работа с типовыми обращениями
Минусы:
Пока не обнаружили
В целом:
Давно работаем с системой ELMA. Несколько лет назад оцифровали процессы CRM, сейчас решили сфокусировать внимание на клиентском сервисе. Автоматизировали работу с клиентами через мессенджеры и телефонию, теперь не надо прыгать между окнами, можно вести работу в едином интерфейсе, что существенно экономит время и нервы сотрудников. Из удобных функций ещё хочется отметить шаблоны типовых ответов и подсказки на наиболее популярные вопросы клиентов, что помогает нам отвечать на обращения быстрее и качественнее.
В целом нам система нравится, планируем расширять возможности дальше.
Видео про ELMA365 Service
