ELMA365 Service – умная Low-code платформа для предоставления сервиса высокого уровня вашим клиентам, сотрудникам, партнерам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI.
"— Система очень проста в использовании и интуитивно понятна
— Заявки создаются автоматически
— Есть единая база решений
— Обращения распределяются автоматически "
Минусы:
Хотелось бы больше внимания команды внедрения, но это уже прихоти. В целом сотрудники элмы справляются хорошо, но из-за других проектов не могут быть доступны фултайм.
В целом:
Все запросы назначаются на ответственных сотрудников по заранее заданным параметрам, недавно еще выкатили в продакшн целый раздел с правилами маршрутизации. Бота используем для обращения в справочники и выдачи посказак как персоналу, так и внешнийм клиентам. Аналитику можно смотреть в разных плоскостях, и произволительность каждого оператора, и качество работы с обращениями. Иными словами, ELMA365 Service позволяет выстроить корпоративную поддержку удобно и эффективно, главное, быстро.
— Все мессенджеры объединены в едином окне
— Есть встроенная телефония
— Продумана работа с типовыми обращениями
Минусы:
Пока не обнаружили
В целом:
Давно работаем с системой ELMA. Несколько лет назад оцифровали процессы CRM, сейчас решили сфокусировать внимание на клиентском сервисе. Автоматизировали работу с клиентами через мессенджеры и телефонию, теперь не надо прыгать между окнами, можно вести работу в едином интерфейсе, что существенно экономит время и нервы сотрудников. Из удобных функций ещё хочется отметить шаблоны типовых ответов и подсказки на наиболее популярные вопросы клиентов, что помогает нам отвечать на обращения быстрее и качественнее.
В целом нам система нравится, планируем расширять возможности дальше.
