BPM2B HelpDesk
Сверхгибкая HelpDesk система на базе Low-code платформы «BPM2B» для организации служб технической поддержки. CRM, интеграции с whatsap и telegram, Zabbix, CMDB, учет трудозатрат, SLA. Подходит средним и крупным компаниям. Входит в реестр российского ПО.
ТОП-5 систем
ТОП-5 систем
1.
2.
3.
4.
5.
Стоимость
1200
в месяц
-
Бесплатная версия
-
Пробный период
-
Подписка
- Платформы:
-
Размер компании:
- Установка:
- Отрасли применения:
- Отделы применения:
.
Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за
каждый из которых начисляется до 20 баллов.
Цены на BPM2B HelpDesk
Список тарифных планов
| № | Название | Стоимость | Пользователей |
|---|---|---|---|
| 1 | облако BPM2B | 1200 ₽ за каждогопользователя | |
| 2 | выкуп лицензии | 200000 ₽ за лицензию (единоразово) | неограниченно |
Интеграция с 21 сервисом, 0 продуктов :
Функционал BPM2B HelpDesk
База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?
Оказываем ИТ-услуги, вышли на новый уровень сервиса
Плюсы:
Возможности базово настроить систему без участия программистов и максимально гибко под предметную область Вашего бизнеса. Неограниченное количество пользователей. Открытый исходный код. Архитектура платформы изначально заточена для поддержки доработок. Мощнейшие возможности интеграции и большое количество готовых решений интеграции с популярными системами и сервисами.
Минусы:
Продукт очень перспективный, но не популярный и не раскрученный. Поэтому во-первых, самостоятельно никогда бы не нашел и не выбрал этот продукт, только по совету специалиста, а во-вторых оцениваю выше среднего уровень сложности поиска специалистов по данной системе для возможности внедрения и глубоких доработок. Бедный базовый бесплатный функционал.
В целом:
Для автоматизации бизнеса оказания ИТ-услуг технической поддержки и системного администрирования мы перепробовали множество популярных систем как open-source, так и платных. Мы были в поисках решения под два ключевых процесса: оказание услуг (сервис) и коммуникации с клиентами (CRM). Нам повезло и платформа BPM2B не только закрыла эти потребности в полном объеме, но и позволила вывести сервис на новый уровень за счет интеграций со сторонними сервисами, например с Telegram и Whatsapp чатами. Исключительно рекомендую попробовать.
сделано ИТшниками для ИТшников
Плюсы:
я могу даже со своего смартфона разбирать заявки отдела. Очень удобны разные каналы нотификаций в телеграм
Минусы:
мне до сих пор не сделали кнопку как мне хочется
В целом:
сначала мне было сложно понять как работать в BPM2B, а теперь я одна справляюсь с разбором потока заявок для наших мальчиков в ИТ-отделе
