Сверхгибкая HelpDesk система на базе Low-code платформы «BPM2B» для организации служб технической поддержки. CRM, интеграции с whatsap и telegram, Zabbix, CMDB, учет трудозатрат, SLA. Подходит средним и крупным компаниям. Входит в реестр российского ПО.
Оказываем ИТ-услуги, вышли на новый уровень сервиса
Иван Сидоров
25 мар. 2023 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Возможности базово настроить систему без участия программистов и максимально гибко под предметную область Вашего бизнеса. Неограниченное количество пользователей. Открытый исходный код. Архитектура платформы изначально заточена для поддержки доработок. Мощнейшие возможности интеграции и большое количество готовых решений интеграции с популярными системами и сервисами.
Минусы:
Продукт очень перспективный, но не популярный и не раскрученный. Поэтому во-первых, самостоятельно никогда бы не нашел и не выбрал этот продукт, только по совету специалиста, а во-вторых оцениваю выше среднего уровень сложности поиска специалистов по данной системе для возможности внедрения и глубоких доработок. Бедный базовый бесплатный функционал.
В целом:
Для автоматизации бизнеса оказания ИТ-услуг технической поддержки и системного администрирования мы перепробовали множество популярных систем как open-source, так и платных. Мы были в поисках решения под два ключевых процесса: оказание услуг (сервис) и коммуникации с клиентами (CRM). Нам повезло и платформа BPM2B не только закрыла эти потребности в полном объеме, но и позволила вывести сервис на новый уровень за счет интеграций со сторонними сервисами, например с Telegram и Whatsapp чатами. Исключительно рекомендую попробовать.
