Поддерживать хорошую репутацию и отслеживать негатив – хороший способ зарекомендовать себя среди клиентов и проанализировать целевую аудиторию. Сделать это можно с помощью специальных сервисов мониторинга.
Что такое мониторинг отзывов и зачем он нужен
Мониторинг отзывов – это метод проверки и отслеживания отзывов о компании в любой поисковой системе. Сбор информации происходит через специальные сервисы. Они автоматически собирают все отзывы и высказывания о компании в интернете. Это отображается либо в виде таблицы, либо в личном кабинете.
Зачем мониторить отзывы:
-
Узнать мнение клиентов о компании и ее продуктах;
-
Выяснить, что можно улучшить в своей работе и на что обратить внимание;
-
Отработать негатив и возражения клиентов;
-
Понять, какие есть дополнительные площадки для продвижения бизнеса.
С чем помогают площадки мониторинга отзывов:
-
Управление репутацией. Если в отзывах клиентов появляются негативные комментарии, компания может сразу отреагировать на них и решить проблемы, связанные с продуктом или услугой.
-
Повышение продаж. Сервисы мониторинга отзывов помогают компаниям узнать, что клиентам нравится и не нравится в продуктах или услугах. После этого можно улучшать их в соответствии с потребностями клиентов.
-
Снижение затрат на маркетинг. Компании могут использовать отзывы клиентов в качестве маркетинговых материалов, которые можно разместить на своих сайтах и в социальных сетях. Так можно экономить деньги на маркетинге и привлекать новых клиентов.
-
Увеличение лояльности клиентов. Когда компания отвечает на отзывы клиентов и решает их проблемы, это создает положительное впечатление о компании у клиентов.
-
Анализ конкурентов. Сервисы мониторинга отзывов также могут помочь компаниям изучать отзывы о конкурентах и выявлять их слабые и сильные стороны. Это может помочь компаниям разработать свои продукты и услуги, чтобы быть более конкурентоспособными.
Сейчас доступно много сервисов, которые позволяют бизнесу работать с репутационной аналитикой. В этой статье мы рассмотрим основные критерии, которые следует учитывать при выборе сервиса мониторинга отзывов.
Какие задачи закрывают сервисы мониторинга отзывов
Сервисы мониторинга отзывов – это инструменты, которые помогают компаниям отслеживать отзывы клиентов, оставленные на разных платформах, например, в социальных сетях, интернет-магазинах, блогах и т.д. Через эти сервисы можно получить обратную связь от клиентов, оценить свою репутацию в интернете и реагировать на отзывы в реальном времени.
Сервисы мониторинга отзывов предоставляют различные функции, которые могут помочь компаниям управлять своими отзывами и репутацией. Некоторые из них включают:
-
Мониторинг отзывов на различных платформах: сервисы мониторинга отзывов помогут отслеживать отзывы на платформах, таких как социальные сети, интернет-магазины, блоги и другие веб-ресурсы.
-
Анализ настроений: сервис анализирует настроение отзывов, чтобы помочь компаниям понять, как клиенты относятся к их продуктам и услугам.
-
Уведомления: платформы по мониторингу отправляют уведомления компании о новых отзывах, чтобы бренд мог реагировать на них в реальном времени.
-
Отчеты и аналитика: компании получают отчеты и аналитику о том, как клиенты относятся к продуктам и услугам компании.
-
Ответы на отзывы: сервисы мониторинга отзывов помогаю компаниям ответить на отзывы клиентов и решить их проблемы.
7 Критериев выбора сервиса мониторинга отзывов
При выборе сервиса мониторинга отзывов важно учитывать несколько критериев, чтобы выбрать подходящий сервис для вашей компании. Он должен основываться на вашем бюджете, потребностях и требованиях, которые вы предъявляете к сервису. Рассмотрим основные, на которые нужно обратить внимание.
1) Типы платформ для мониторинга отзывов
Первое, что следует учитывать – на каких платформах вы хотите мониторить отзывы. Разные сервисы могут предлагать мониторинг в социальных сетях, форумах, сайтах, блогах и т.д. Поэтому, прежде чем выбрать платформу, нужно определить, какие платформы вы хотите контролировать и собирать мнение клиентов оттуда.
2) Аналитика и отчетность
Хороший сервис мониторинга отзывов предоставляет доступ к аналитике и отчетности, чтобы вы могли анализировать свои данные и принимать обоснованные решения. С помощью аналитики вы сможете увидеть, какие категории отзывов наиболее популярны, какие проблемы наиболее часто возникают и т.д. На основе этих отзывов можно изменить стратегию продвижения, маркетинг и рекламу.
3) Расширенные функции
Сервис мониторинга отзывов должен содержать много расширенные функции, чтобы помочь вам получить максимальную выгоду из собранных данных. Некоторые сервисы предоставляют дополнительные инструменты, такие как отчеты, анализ тональности и настраиваемые уведомления. А дополнительно они могут предоставлять аналитику по конкурентам, которая может быть полезна при анализе вашего рынка.
4) Уведомления и оперативность
Оперативность в ответах на отзывы играет важную роль в формировании репутации компании. Хороший сервис мониторинга отзывов должен отправлять уведомления о новых отзывах и предоставлять возможность быстро отвечать на них.
5) Интерфейс и удобство использования
Сервис мониторинга отзывов должен быть удобным в использовании. Обратите внимание на интерфейс и на наличие интуитивно понятных функций. Убедитесь, что платформа не требует особого технического знания для работы с ними.
6) Надежность и безопасность
Сервисы мониторинга отзывов должны предоставлять надежность и безопасность для компаний. Хорошие платформы имеют высокую степень защиты данных, чтобы предотвратить утечку конфиденциальной информации. У них также должна быть надежная система резервного копирования данных, чтобы обеспечить их сохранность и доступность.
7) Стоимость сервиса
Стоимость – важный критерий при выборе сервиса мониторинга отзывов. Некоторые платформы могут быть дорогими, поэтому необходимо выбрать тот, который соответствует вашему бюджету. Цена будет зависеть от количества отслеживаемых ресурсов, возможностей сервиса и модели тарификации.
Исходя из этого, средняя цена таких сервисов – примерно 20 000 рублей. Она будет меняться в зависимости от выбранного тарифа и количества дополнительных функций. В большинстве сервисов для мониторинга отзывам вам предлагают рассчитать стоимость под ваш проект.
На какие сервисы нужно обратить внимание
Теперь на основе этих критериев можно выбрать подходящий сервис. Чтобы вам было проще ориентироваться в них, мы составили подборку платформ с лучшими функциями и возможностью оплаты в России:
-
RocketData – платформа для работы с геосервисами, такими как 2GIS, Google Maps, Yandex карты, и т. д. За счет этих интеграций, сервис собирает и обрабатывает отзывы ваших клиентов. Информация хранится в личном кабинете, поэтому сотрудники могут сразу отвечать на комментарии.
-
Квибриум – глобальная система мониторинга отзывов, которая подойдет для крупных брендов и компаний. Она анализирует и собирает информацию из 7 млн. блогов, 250 млн аккаунтов в соцсетях и из 20 тыс. СМИ. Все это можно отфильтровать и составить рейтинг.
-
Brand Analytics – крупный сервис, которые ориентируется на рынок СНГ, мониторит и анализирует социальные медиа и СМИ. Он дает понимание, какая тональность используется клиентами, о чем чаще всего пишут пользователи, какой портрет целевой аудитории и т.д.
-
Repometr – платформа для привлечения клиентов и мониторинга отзывов из онлайн-карт. Она помогает с управлением репутацией, предоставляет инструменты для реагирования на отзывы, собирает статистику и добавляет новые точки на геосервисах.
-
Медаилогия – большая система для отслеживания и анализа информации о компании. Инструменты автоматизированы и позволяют систематизировать данные по разным ключевым параметрам в интернете в целом. Для этого оцениваются 900 млн. аккаунтов в соцсетях и 52 тыс. СМИ.
Заключение
В целом, использование сервисов мониторинга отзывов – важный инструмент для управления репутацией компании в Интернете. Они помогают компаниям управлять своей репутацией в интернете, привлекать новых клиентов, увеличивать лояльность и улучшать свои продукты и услуги.
Благодаря сервисам мониторинга отзывов компании могут следить за своими отзывами на различных платформах и реагировать на них в реальном времени. Это помогает создавать положительное впечатление о компании у клиентов и повышать ее конкурентоспособность.
