JIRA Service Desk

JIRA Service Desk — сервис для управления заявками, поддержкой и автоматизации сервисной службы с понятным самообслуживанием, SLA и отслеживанием работы в реальном времени. 

ТОП-5 систем



Стоимость
от 10 $
в месяц
  • Бесплатная версия
  • Пробный период
  • Подписка

.

№2 в общем рейтенге
66 баллов
15
17
7
15
12

Отзывы
Интеграция
Медиа
Отзывы
Безопасность

Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за каждый из которых начисляется до 20 баллов.

Цены на JIRA Service Desk

Список тарифных планов
Название Стоимость Пользователей
20 $ за агента в месяц Растущие команды
10 $/мес Небольшие команды / до 3 агентов

Динамика популярности

Функционал JIRA Service Desk


Платформы: Веб-приложение

База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?

Здесь с июля 2020

3 отзыва

спасибо за классный продукт!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
удобство, скорость внедрения, прозрачность управления. все инструменты заточены под работы, а не для красоты. пробовали несколько систем - в итоге разработчики посоветовали джиру. сейчас в ней и маркетинг, и ограниченные по времени проекты, и коммуникация между отделами.
Минусы:
не обнаружили
В целом:
рекомендую, сложносоставные задачи остаются ясными даже после 100 согласований!

Общий рейтинг

Здесь с сент. 2017

21 отзыв

Отличные SLA и база данных, вывели саппорт на новый уровень
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
В какой-то момент служба поддержки нашего интернет-магазина бытовой техники перестала справляться с количеством входящих заявок, и мы стали искать сервис для управления саппортом. Знакомые посоветовали JIRA Service Desk. Система действительно помогла решить проблему: мы воспользовались возможностями базы знаний и перенаправили часть клиентов – пользователи находили ответы уже сами. Потом, метрика SLA автоматизировала процессы, ускорила время реагирования, и сами заявки стали сортироваться по приоритетности.
Минусы:
Довольны качеством сервиса, нареканий нет.
В целом:
Мы быстро настроили формы обращений в службу поддержки и стали лучше решать всяческие неприятные ситуации при общении с клиентами, систему освоили за пару дней. Считаем, что можно смело рекомендовать коллегам!

Общий рейтинг

Здесь с дек. 2017

13 отзывов

Вне конкуренции!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Отличная функция самообслуживания позволяет клиентам найти вопросы на интересующие вопросы посредством базы знаний, которые предлагает система. Ещё отличная система отчётности, можно использовать на мобильном устройстве, команда может работать в режиме реального времени.
Минусы:
За всё время использования минусов не обнаружил.
В целом:
Наша ИТ-команда не представляет свою работу без этой системы. Это мощнейший инструмент, который в разы облегчает работу. Jira Service Desk имеет интуитивно понятный интерфейс, мы автоматизировали процесс, поэтому больше времени уделяем важным задачам.

Общий рейтинг

Здесь с сент. 2017

19 отзывов

мощный инструмент по оказанию помощи клиентам
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Первое, что нас привлекло в JIRA Service Desk – это интуитивно понятный пользовательский интерфейс. Это был один из основных критериев, которые мы предъявляли к Help Desk. Клиенты довольны удобным порталом для запросов, а мы –экономим время на общение с ними и предоставление техпомощи.
Минусы:
JIRA Service Desk стоит дорого. У нас команда из четырех человек и за каждого платим 20 долларов в месяц.
В целом:
Система хоть и дорогостоящая, но она на 100% стоит своих денег. Благодаря JIRA Service Desk мы наладили обратную связь с клиентами и быстро решаем возникающие проблемы.

Общий рейтинг

Аналоги JIRA Service Desk

Все аналоги

ITSM 365

ITSM 365 - гибкий Service Desk для бизнеса любо...

5

IntraService

IntraService — это система учета заявок с веб-и...

5

UseResponse

Многоканальный хелпдеск для общения с клиентами...

5

Neaktor

Neaktor – это онлайн-приложение для управления ...

5


Видео про JIRA Service Desk