ITSM 365
Гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания.
ТОП-5 систем
ТОП-5 систем
1.
2.
3.
4.
5.
Стоимость
10000
в месяц
-
Бесплатная версия
-
Пробный период
-
Подписка
- Платформы:
-
Размер компании:
- Установка:
- Отрасли применения:
- Отделы применения:
.
Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за
каждый из которых начисляется до 20 баллов.
Цены на ITSM 365
Функционал ITSM 365
База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?
Выбор ITSM-системы для управления услугами
Плюсы:
- возможность доработки без глубокого знания программирования
- наличие процессов ITIL
- гибкая настройка оповещений на почту и в интерфейсу
- наглядные и гибкие дашборды
- модуль Управления проектами
- оперативная техническая поддержка
Минусы:
- хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
В целом:
В 2017 году выбирали ITSM-систему для управления услугами, которая бы соответствовала шести критериям. Первый — соответствие ITIL, второй — полностью отечественное решение, третий — распространение по подписке SaaS, четвёртый — минимальные знания программирования для «тюнинга» под наши требования, пятый — работа с системой «из коробки», шестой — наличие лицензий, привязанных к конкретным пользователям, и лицензий, которыми могли пользоваться несколько пользователей. В итоге был сделан выбор в пользу ITSM 365.Outsource.
Спустя несколько месяцев нам понадобилось добавить новые процессы, которых не было «в коробке». Их настройка не вызвала больших трудностей. Подключение технической поддержки было минимальным. Почти всё удалось настроить самим. Техническая поддержка оперативно решала возникшие вопросы.
Очень понравились дашборды, по которым наглядно можно отслеживать разнообразные показатели.
В начале 2025 года мы докупили модуль ITSM 365.Projects. Сейчас ведём проекты в этой системе. Очень помогает «Шаблоны проектов», можно добавлять однотипные проекты без "ручного" создания. Загрузку инженеров можно отслеживать на Диаграмме Ганта.
Здесь с мая 2024
1 отзыв
Два года как импортозаместили Zendesk
Плюсы:
- удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоится в системе, причем его можно еще и настраивать под себя
- насыщенна базовая функциональность, от разных типов заявок (инциденты, запросы на изменения, проблемы), согласований, настроек уведомлений и отчетов до возможности учитывать разные часовые пояса и графики поддержки. Также возможно подключать без дополнительной оплаты различные стандартные модули через ТП.
- помимо этого, неограниченные возможности кастомизации системы - от создания своих кнопок до, скажем, настройки специальных оповещений или интеграций с другими системами.
- поддержка работает без нарекания, всегда готова ответить на любой вопрос, поделиться опытом, помочь в настройках, если не смогли разобраться сами.
- работа с расширенной поддержкой в части доработок работает прозрачно (во сколько оценили доработку, такой счет и выставляется), сроки выдерживают.
- возможность отдать размещение, поддержку и обслуживание серверной части на поставщика услуги.
- удобно, что инструмент технолога (для самостоятельной настройки системы) также в вебе и доступен в любой момент и большую часть изменений системы можно делать сразу на рабочей системе в рабочее время.
- есть возможность посмотреть как видит систему определенный пользователь, так сказать его глазами не имея при этом напрямую его паролей (при этом все действия выполняются под админом в этом режиме, что является безопасным инструментом)
Минусы:
Не так чтобы прям минус, скорее констатация факта. Если кто-то в подобной системе не работал в качестве настройщика, то самостоятельно будет сложно разобраться.
Технологические окна могут выпадать на рабочее время, если вы работаете круглосуточно или не в московском часовом поясе.
Содержание статей с большим количеством картинок и текста может подгружаться какое-то время.
В целом:
Мы используем портал для технической поддержки наших клиентов с 27.06.2022. До того использовали систему Zendesk, но после того как они перестали принимать платежи из России пришлось искать замену.
Выбор пал на ИТСМ365. Нам подошла коробка с заявками. За пару дней выполнила первичную настройку по очень удобному гайду от ИТСМ, добавила нужные поля в карточку Заявки и в один день перенесла открытые запросы с Zendesk.
На текущий момент пользуемся системой уже два года, сделали самостоятельно интеграцию с нашей внутренней системой и несколько небольших доработок совместно с технической поддержкой.
Все работает стабильно, без задержек. Рекомендую :)
Здесь с апр. 2024
1 отзыв
Несколько лет успешного использования
Плюсы:
Удобный интерфейс. Вежливая поддержка. Большие возможности. Простота обучения.
Минусы:
Пока не обнаружены.
В целом:
Легкий старт для пользователей, которые видят продукт впервые. Если что-то не понятно, поддержка расскажет и покажет.Пользуемся несколько лет. Сбоев не возникало. Продолжаем использовать. Рекомендуем партнерам.
Здесь с апр. 2024
1 отзыв
Продукт достаточно надежный.
Плюсы:
За весь срок эксплуатации (более 2-х лет) ни разу на упал, не завис, или дал какой либо другой сбой.
Внешний вид приятен глазу и после пары часов работы ты привыкаешь к расположению кнопочек, ползунков и прочего. Приятным бонусом идет возможность все это кастомизировать (в пределах разумного). Суда же отнесу и удобство продукта.
Поддержка продукта отзывчива, легко идет на контакт. Есть хорошая внутренняя справка по продукту.
Кто-то скажет что цена кусается. Но ведь есть разные тарифные планы. Выбирайте по своим возможностям и самое главное потребностям.
Минусы:
К минусам что-то конкретное записать не могу. Да они, наверняка есть, каждый найдет что-то свое, но вот так, чтобы явно сказать что это минус продукта мне сложно.
В целом:
Оставил функциональность на сладкое. С ней все не так просто, тк продукт развивается. Даже для наших скромных, но не стандартных нужд пришлось дописывать функционал. Сделано это было достаточно быстро. И это, я считаю хорошо. В итоге продукт не представляет из себя огромную не поворотливую систему, а умеет подстроиться под любого заказчика.
Здесь с апр. 2024
1 отзыв
Идеальное решение для автоматизации процессов
Плюсы:
Надежность, интерфейс, поддержка, удобство использования, функциональность и возможности
Минусы:
Минусов нет
В целом:
Внедрение системы ITSM365 кардинально изменило наш подход к автоматизации процессов в ИТ-службе. Мы автоматизировали множество рутинных операций, значительно повысив эффективность работы отдела и сократив время на выполнение стандартных задач
