Freshdesk

Freshdesk —  сервис, который дает возможность ускорить поддержку клиентов, автоматизировать некоторые трудоёмкие задачи, в том числе с помощью распределения заявок. 

ТОП-5 систем



Стоимость
от 25 $
в месяц
  • Бесплатная версия
  • Пробный период
  • Подписка

.

№2 в общем рейтенге
66 баллов
15
17
7
15
12

Отзывы
Интеграция
Медиа
Отзывы
Безопасность

Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за каждый из которых начисляется до 20 баллов.

Цены на Freshdesk

Список тарифных планов
Название Стоимость Пользователей
0 $ за агента в месяц SPROUT
25 $ за агента в месяц BLOSSOM
44 $ за агента в месяц GARDEN
59 $ за агента в месяц ESTATE
99 $ за агента в месяц FOREST

Динамика популярности

Функционал Фрешдеск


Платформы: Веб-приложение, Windows, Mac

База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?

Здесь с сент. 2017

19 отзывов

для работы с клиентами идеальная HelpDesk
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Ни одна из используемых ранее систем не была такой удобной, как Freshdesk. Пока в нашем стартапе 3 агента, поэтому пользуемся црм-кой бесплатно. Правда, за полгода бизнес вырос и придется переходить на платный тариф. Отдельно отмечу игровые элементы – здорово придумано! Для оптимизации есть все, что требуется: начиная от телефонной поддержки и заканчивая удобством работы с панелью управления.
Минусы:
Тарифы в долларах.
В целом:
Freshdesk решила многие вопросы. Помогает быстро обработать поступающие от клиентов заявки (с сайта, Фейсбука, Твиттера и пр.). Рекомендую!

Общий рейтинг

Здесь с сент. 2017

21 отзыв

Исчерпывающий функционал, всё очень удобно
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Очень простой и логичный сервис, предоставляет большой функционал по техподдержке клиентов. Долгое время мы сидели на бесплатной версии (там где до 3 пользователей), но потом расширились и перешли уже на платный тариф. Пока что хватает всего, что предоставляет система: есть формирование заявок с почты, отличные фильтры, база знаний, сценарии, пользователи оставляют отзывы и т.д. Еще выделим управление уведомлениями по e-mail. Мы тестировали раньше Zendesk, так вот там их настройки были совмещены с другими правилами обработки заявок. Здесь же им отведен отдельный раздел, и опция разделена на уведомления агенту, клиенту и т.д. Все намного детальнее.
Минусы:
Полагаем, их нет.
В целом:
Действительно очень удобный HelpDesk!

Общий рейтинг

Аналоги Freshdesk

Все аналоги

ITSM 365

ITSM 365 - гибкий Service Desk для бизнеса любо...

5

IntraService

IntraService — это система учета заявок с веб-и...

5

UseResponse

Многоканальный хелпдеск для общения с клиентами...

5

Okdesk

Единое решение для автоматизации продаж (CRM) и...

5


Видео про Freshdesk