Зарубежноя Open-source платформа на базе которой, можно строить как ESM-системы под свои нужны, так и любые другие модули управления услугами и поддержкой.
Работал с бесплатной версией системы OTRS. Удобно, что есть такая возможность. Но исполнение русской локализации немного огорчило. Перевод в некоторых местах не соответствует действительности. Пришлось изучить много инструкций и обзорных статей, чтобы досконально разобраться с функционалом и возможностями OTRS.
