Kaiten – Служба поддержки (Service Desk)

Краткое описание сервиса

Модуль «Служба поддержки» в Кайтен — система учета и обработки заявок, встроенная в платформу управления проектами. Принимайте обращения клиентов и сотрудников через сайт, email и Telegram. Заявки автоматически превращаются в канбан-карточки, а команда работает с ними в едином пространстве — без переключения между каналами и потери данных.

Ключевые функции

• ✔ Омниканальность (сайт, email, Telegram)
• ✔ Канбан-доски для обработки заявок
• ✔ Настройка SLA
• ✔ Шаблонные ответы
• ✔ Автоматические уведомления заказчикам
• ✔ Аналитика и отчеты по заявкам
• ✔ Оценка качества обслуживания (CSAT)
• ✔ Неограниченное количество сервисов внутри модуля
• ✔ Коробочная версия (On-Premise)

Тарифы*

Общая информация

Кому подойдет

• IT и техподдержка
• Юридические отделы
• Внутренние сервисные службы (1С, АХО, HR)
• Производство и логистика
• Банки и финансы
• Ритейл
• Страховые компании
• Государственные учреждения
• Образование
• Медицина
• Любые компании с входящим потоком обращений от клиентов или сотрудников

Особенности

Часть единой платформы. В отличие от отдельных Service Desk систем, модуль Кайтен работает внутри платформы управления проектами. Это значит, что заявки от клиентов живут рядом с задачами команды — можно связать обращение с внутренней задачей, видеть всю картину на одном экране и не платить за отдельный инструмент.

Заказчикам не нужен аккаунт в Кайтен. Клиенты и сотрудники-заявители оставляют обращения через портал, почту или Telegram-бот и отслеживают статус в этих же каналах — без регистрации и дополнительных лицензий.

Быстрый старт. Готовые инструменты, автоматическая конвертация заявок в карточки и подробная база знаний позволяют внедрить модуль за 1 день без привлечения разработчиков.