CraftTalk - 8 отзывов о сервисе 2025 года

CraftTalk - это комплексное решение на основе искусственного интеллекта для организации эффективных коммуникаций с клиентами.
CraftTalk содержит следующие модули:

чат-платформа

Агрегирует текстовые каналы компании в едином интерфейсе. Платформа использует совместную работу людей и искусственного интеллекта, благодаря чему достигается высокий уровень автоматизации обработки обращений. Предоставление шаблонов ответов, интеллектуальных подсказок. Маршрутизация запросов.

чат-бот

Распознает вопрос и отправляет собеседнику подходящие статьи из базы знаний или запускает сценарии. Создание сценариев осуществляется в визуальном редакторе и не требует навыков программирования. Имеется возможность создания как простых “кнопочных” сценариев, так и сложных с запросом дополнительной информации, подключением интеграций, извлечением данных из запроса пользователя. В случае отсутствия ответа чат-бот переводит разговор на сотрудника. Обладает способностью самообучения.

база знаний

Интеллектуальное ядро системы. База знаний используется сотрудниками для оперативного поиска информации и обслуживания клиентов, а также в качестве источника знаний для чат-ботов.

система аналитики

Содержит более 50 показателей. Позволяет определять наиболее эффективные каналы коммуникаций, тематику обращений, показатели удовлетворенности клиентов. Собирает статистику работы чат-ботов и сотрудников.

Входит в Реестр Российского ПО. Импортозамещение решений зарубежных вендоров.

Отзывы

4.5

8 отзывов

Написать отзыв

Отличная платформа!

5 дек. 2024 г.

В целом:

Отличная работа платформы, очень удобна в использовании

Общий рейтинг

Ответить

Здесь с нояб. 2024

0 отзывов

подключили все маркетплейсы, нравится!

20 нояб. 2024 г.

В целом:

Хороший сервис для поддержки клиентов в чатах. Мы работаем с маркетплейсами, платформа дает возможность подключить все магазины, мессенджеры. Замечаем, что коммуникация теперь быстрее и качественнее! Идеи в сторону автоматизации, дальше будем подключать нейросеть от КрафтТолк. Не нашли минусов для нас важно, что цена вменяемая, есть большой функционал, частью из которого мы не пользуемся даже. Постоянная поддержка и обновления, но не в составе, уже давно с нашим менеджером на связи.

Общий рейтинг

Ответить

Здесь с дек. 2023

0 отзывов

Ужасно. Не рекомендую. Сырой сервис.

20 дек. 2023 г.

В целом:

Оплатили за год пользования. Воспользоваться не удалось, так так платформа попросту не доработана. Прямо в кабинете висят функции, которые попросту недоступны. Пытались сами настроить бота, не удалось. Подключились поддержка КрафтТолка - что-то по делали и так и не доделали. Когда мы стали предлагать исправления, довольно простые, аккаунт менеджер в грубой форме послал далекое путешествие, якобы мы вообще никто, и делать наши предложения никто не собирается. Мы перестали делать какую-то активность. О том что мы не пользуемся сервисом, никого впринципе и не колышело. Естетсвенно когда объявилась компания? Когда пора было оплачивать следующий период. Мы собрали терпение в кулак, в доброй мягкой форме высказали что нас не устроило, и договорились на бесплатный месяц работы, если они все-таки проявят какую-то активность и донастроят нам бота. Обещали собрать инфу и все-таки включиться в работу. Мы ответили на все вопросы, описали что нас не устроило (а что нас могло устроить? Сервис просто не работал). Но.. Через два месяца получили сообщение от нового аккаунта что это Они с нами прекращают работать, так как мы так себе клиенты. Не распинали их)) не сделали работу по аккаунтингу клиента за них ))) Вот такие вот классные ребята.

Общий рейтинг

Ответить

Здесь с авг. 2023

0 отзывов

Отличная и удобная платформа, оснащенная AI

31 авг. 2023 г.

В целом:

Удобный интерфейс платформы. С легкостью можно во всем разобраться с помощью менеджера, есть также инструкции. Порадовал бот-помощник, который сам отвечает клиентам и снимает часть работы с операторов компании. Есть множество неголосовых каналов: телеграм, WhatsApp, вайбер, почта и социальные сети. Везде работает бот. Минусов пока не нашла. Советую!

Общий рейтинг

Ответить

База знаний и чат-бот

28 авг. 2023 г.

В целом:

Выражаю огромную благодарность всем специалистам Крафт-Толк за весьма сложный и трудный проект по внедрению Базы знаний и чат-тоба на основе искусственного интеллекта к нам в контур. За короткое время мы сократили затраты по работе с клиентами в 3 раза!! Превосходная База знаний. Спасибо за работу! Мега профессионалы Крафт-Толк! Удачи и много интересных проектов!

Общий рейтинг

Ответить

Здесь с мая 2023

0 отзывов

советую

12 мая 2023 г.

В целом:

CraftTalk имеет хороший функционал. мы используем только чат центр ( все каналы в одном окне, что удобно), чат бот ( который обучается) , базу знаний ( для сотрудников удобно) очень радует простой и быстрый запуск. прямо на демо уже вышли с моим проектом, настроили некоторые вопросы. и сразу залили чат на сайт. это огромный плюс- все самое сложное сделали за меня и очень быстро, прямо на демо

Общий рейтинг

Ответить

Чат-платформа и база знаний.

9 апр. 2023 г.

В целом:

Возглавляю отдел продаж. Пользуемся продуктом Crafttalk один месяц. Интерфейс понятный. На демо выглядит все сложнее, чем оказывается на практике. Нам помогли подключить на платформу наши чаты и прописать первые скрипты для бота. Этим функционалом начали пользоваться почти сразу после подключения. Базу знаний постепенно наполняем. Подумываю над интеграциями, много вариантов.

Общий рейтинг

Ответить

Хорошее решение для чатов

7 апр. 2023 г.

В целом:

Очень удобно! Брали из-за бота. Подкупило то, что здесь свой и бот, и база знаний. Залили в базу информацию и перевели на бота очень много запросов. Повозиться со сценариями пришлось, конечно. Но зато реально видим, что лидов больше стало.

Общий рейтинг

Ответить