Отзывы о Юздеск

(16 отзывов)
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?
Юздеск — сервис для поддержки клиентов. Помогает автоматизировать общение, анализировать эффективность команды и повышать лояльность клиентов без лишних затрат. Автоматизация, 200+ интеграций, ИИ, аналитика эффективности сотрудников и удовлетворённости клиентов, в реестре ПО РФ, лёгкое внедрение.
16 отзывов

ТОП-5 систем

1. ITSM 365
2. HappyDesk
3. Intradesk
4. Admin24
5. Chat2Desk
Посмотреть аналоги Юздеск
Огонь
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Ничего не теряется! Это то к чему, так долго шли в команде. Наконец все внутри одной системы и всегда можно найти, что пришло, кому пришло, кто обработал и т.п. Поддержка реально стало лучше и эффективнее. Плюс радуют фишки по автоматизации и правилам, очень облегчает ручной труд сотрудников.
Минусы:
Хотелось бы подешевле, но за хорошее всегда приходится платить (
В целом:
Отличный продукт для саппорта и бизнеса

Общий рейтинг

Ответить
Платформа удобная, работали с командой от 10 до 100 человек.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Можно внутри платформы настраивать правила: мы сделали авторассылку, автонапоминания, и все чаты приходят вовремя.
Минусы:
Баги на платформе - бывает по середине дня очень тупит платформа. Плохо помогает тех поддержка, но у них нормально написана база знаний. Читаем там.
В целом:
Классная, работала два года: настраивала. Мы много чего успели попробовать, надеюсь внедрят еще возможность скачивать ники телеграм у пользователей, не хватает.

Общий рейтинг

Ответить
Отличный продукт для саппорта
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Хороший инструмент для улучшения клиентской поддержки. Есть все необходимые интеграции и настройки для создания эффективного процесса сбора и обработки заявок, плюс возможности оптимизации и автоматизации работы.
Минусы:
Дизайн интерфейса можно было чуть получше сделать
В целом:
В целом отличная система, стоит своих денег, функциональность на уровне.

Общий рейтинг

Ответить
Класс
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Быстрый и мощный сервис, который позволять обрабатывать сообщения клиентов из почты и мессенджеров
Минусы:
Пока все нормально
В целом:
Отличный сервис для организации саппорта в компании. Мощный функционал под капотом, отличная поддержка.

Общий рейтинг

Ответить
Классная система
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
- Широкий функционал - Быстрая поддержка - Гибкие настройки правил
Минусы:
- Незначительные
В целом:
Юздеск отличный инструмент для нашей команды поддержки. Все процессы по взаимодействию с клиентам проводим в нем. Отличная аналитика и много возможностей автоматизации обработки обращений. Радует, что отечественное ПО и не нужно беспокоиться, что уйдут с рынка и бросят своих клиентов, как с нами сделала одна известная компания на букву З.

Общий рейтинг

Ответить
Именно такой системы нам и не хватало.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Надежность и качество.
Минусы:
Не обнаружили.
В целом:
Именно такой системы нам и не хватало. У нас крупный мебельный маркет. И мы внедрили Юздеск в наш бизнес. Обучение проводилось специалистам компании в форме вебинара. На первый взгляд все казалось сложным, но на самом деле там интуитивно понятный интерфейс. Особенно, если он грамотно настроен. И мы без проблем разметили эту систему на своем сервере, а все данные там надежно защищены.

Общий рейтинг

Ответить
Неплохо
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Много
Минусы:
не нашел
В целом:
Ставили ее для улучшения обратной связи. Теперь наш клиент может связаться с нами через наш сайт, по обратному звонку или с помощью социальных сетей. Однако, польза система оказалось намного большей. Так, теперь я реально могу отслеживать количество запросов, которое работники успевают обработать за день. Могу точно узнать сколько отработал тот или иной спец, и просмотреть оценки клиентов на ответы.

Общий рейтинг

Ответить
Юздеск
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Все работает.
Минусы:
Нет таковых.
В целом:
Ставили ее для улучшения обратной связи. Теперь наш клиент может связаться с нами через наш сайт, по обратному звонку или с помощью социальных сетей. Однако, польза система оказалось намного большей. Так, теперь я реально могу отслеживать количество запросов, которое работники успевают обработать за день. Могу точно узнать сколько отработал тот или иной спец, и просмотреть оценки клиентов на ответы.

Общий рейтинг

Ответить
Рекомендую!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Хорошая и надежная система для автоматизации и налаживания клиентского сервиса. Мы увеличили количество способов связи с поддержкой, уменьшили время ожидания запроса. И я регулярно просматриваю статистику по запросам. Система грамотно разработана, и после обучения не составляет труда в использовании. Внедрение у нее несложное, и можно подключить все необходимые сервисы. Например, мы внедрили ее в свой сайт, а также привязали наши страницы в социальных сетях и Яндекс Маркете.
Минусы:
Не выявлено
В целом:
Надежная

Общий рейтинг

Ответить
За счет Юздеск смогли оптимизировать работу клиентского отдела
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Бизнес в сегменте e-commerce
Минусы:
Ничего не обнаружено
В целом:
За счет Юздеск смогли оптимизировать работу клиентского отдела и, как следствие, повысить лояльность клиентов. Бизнес в сегменте e-commerce. Платформа дороже ряда так называемых аналогов, но предлагает больший функционал, большее количество каналов коммуникаций, оперативную и заинтересованную работу поддержки.

Общий рейтинг

Ответить
Все отлично.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Все хорошо.
Минусы:
Нет.
В целом:
После перехода на ЮЗДЕСК удалось повысить работоспособность, капитал начал расти за счёт принятия большего количества заявок.

Общий рейтинг

Ответить
Всё понравилось
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Низкая цена, активная тех.поддержка
Минусы:
В целом все в норме.
В целом:
Начал использовать этот хелпдеск еще когда он был совсем сырой. Но сейчас он превратился в добротный инструмент для работы сервиса обслуживания. Если возникают косяки или проблемы, то ребята быстро чинят. Постоянно развиваются, расширяя функционал и количество интеграций. Служба поддержки самого Usedesk активная и дружелюбная, всегда помогут разобраться с настройками сервиса. Наконец таки появилася возможность работать с Твиттер, этого очень не хватало. Использую для сбора обращений с соц.сетей в одном месте + почта, + чат с сайта. Ну и ответы можно давать уже с самого Usedesk. Большая часть рутины больше не напрягает. Короче, я доволен самим использованием сервиса и его тех.поддержкой. Рекомендую!

Общий рейтинг

Ответить
Лучший в вопросах клиентского сервиса
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
полезный многофункциональный софт
Минусы:
пока не замечено
В целом:
Юздеск позволяет нам легко организовать и структурировать все запросы, которые мы получаем от клиентов. У нас получается в среднем около 80 заявок и различных запросов в неделю. Благодаря гибким настройкам шаблонов, можно автоматизировать ответы, что значительно упрощает всю работу. Еще нравится в Юздеск то, что можно назначить конкретного человека на заявки и отслеживать его работу. Команда сервиса проделала большую работу по созданию полезной системы, которая повышает эффективность компании. Рекомендую попробовать хотя бы триальную версию.

Общий рейтинг

Ответить
Хороший сервис для работы с клиентами.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Многоканальность, понятный интерфейс
Минусы:
нет интеграции с Твиттер
В целом:
Софт действительно крутой. Сравнивая все то, что имеется сейчас в предложении, это самый удачный вариант для рынка РФ и СНГ. Если ориентир бизнеса на запад, то в принципе просто хороший аналог. Возможно пока так, потому как знаю, что ребята постоянно работают над улучшением сервиса. Идеальное решение, отвечающее практически всем требованиям и задачам бизнеса, для которых важны повторные покупки и удержание клиентов.

Общий рейтинг

Ответить
Незаменимый сервис для работы отдела поддержки клиентов
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
1. Ежедневные отчеты формируем и отправляем руководству автоматически. 2. Регулярно используем готовые шаблоны работы с вопросами. 3. Отслеживаем результаты каждого работника - отображаются ошибки и оценки обратившихся. 4. Функционал легко подстроить под себя.
Минусы:
Минусов нет - по достоинству оценили полезность платформы.
В целом:
После установления программы стали на глазах расти показатели активности сотрудников, отвечающих за взаимосвязь с клиентами. Благодаря автоматизированию ряда рутинных задач персонал теперь обрабатывает на 25% больше входящих заявок. Процент лояльности также увеличился.

Общий рейтинг

Ответить
Крутая, навороченная утилита.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Крутая, навороченная утилита. Незаменимая, даже для средней компании - это просто принципиально другой уровень прокачки обслуживания клиентов. Мы ее используем для управления обращения по финансовой части ТСЖ (московский регион). Многие берут для интернет-магазинов. По факту внедрения получили: - экономию на персонале, так как меньшее количество людей обслуживает в два раза больше обращений. - менеджеры четко понимают, кто за что отвечает. Смогли систематизировать обращение. Лояльность. - при оплате коммуналок люди часто на все жалуются. Тут мы полностью сняли все вопросы по обращениям и оплатам. Ситуацию по участку: разделения по каналам дало от владельцев отличную обратную связь. Мы ее систематизировали.
Минусы:
Минусов нет.
В целом:
Всем кто связан с данной темой - рекомендую. Стоимость себя оправдывает.

Общий рейтинг

Ответить