Профессиональный продукт для построения телефонного контакт-центра. Возможности: полноценный контроль за работой сотрудников, детальная отчётность, автоматические исходящие звонки, IVR любой сложности, статистика в режиме реального времени и т. д.
Кроме записи разговоров и создания автоматической отчетности ничего положительного сказать не могу про SFC Cloud. Надомные операторы по пару часов могут быть недоступны из-за программных ошибок. Скрипты опроса слетают при переходе с одного контактного сервиса на другой. Ценник на услуги явно завышенный.