Универсальная платформа по созданию облачного контакт-центра. Возможности: организация исходящего и входящего обзвона, разнообразие цифровых каналов, интеграция с различными CRM, полный контроль и отчётность о проведённой работе и т. п.
Если тезисно, то отзыв такой:
1. Постоянные срывы сроков решения тикетов
2. Частые проблемы работы сервиса, часть из которых невозможно устранить в прогнозируемый срок
Основная причина, на мой взгляд, то что компания CloudContact не владеет продуктом и не может его дорабатывать. Сервис работает на базе американского продукта bright pattern, который явно на российский рынок не ориентирован и, по ощущениям, облачная модель для них тоже не приоритет.
