Medesk

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. 

 Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобными сложностями в работе с платформой. 

 Мы уже разбираем вашу ситуацию и готовы подключиться к вам удаленно, чтобы решить её до конца. Сейчас нам очень важна ваша обратная связь — без неё трудно понять, что именно происходит. Команда технической поддержки ожидает вашего ответа. 

 Будем рады совместно решить вопрос: после получения ответа, мы сразу сможем проверить детали и устранить проблему. Нам оченнь важно, чтобы работа в платформе была для вас комфортной и стабильной.

Виктория, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобными сложностями в работе с платформой. 

 Служба поддержки работает ежедневно с 8:00 до 20:00 (МСК) и отвечает на обращения в среднем до 10 минут (решение некоторых вопросов может занимать больше времени, но мы остаемся на связи и стараемся уведомлять о текущих статусах).

 Вы правы, телефонной линии нет, поддержка осуществляется полностью в текстовом формате и на это есть ряд причин: такой формат оперативнее, позволяет подключать к вопросу сразу профильных специалистов, минимизирует ошибки и фиксирует всю информацию по запросам (как со стороны клиники, так и с нашей стороны). Более того, технические вопросы, увы, не могут решаться иначе, тк требуют точных данных и визуального дополнения. Понимаем, что звонок кажется оперативнее, но если оценивать весь цикл решения вопроса - переписка показывает себя, как более эффективный инструмент. 

 Мы всегда на связи, чтобы обсудить любые вопросы и найти решения 
Если они остались - пожалуйста, укажите свою почту и мы обязательно свяжемся с вами. Или напишите нам: support@medesk.ru (почта), @MedeskManagerBot (Telegram) 
Со своей стороны продолжим работать над улучшением качества сервиса и коммуникации поддержки.

Роман, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь.Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление о «сыром» продукте. 

 Хотим уточнить важные моменты: В платформе есть возможность создавать анкеты и протоколы как шаблоны с предзаполненными данными, чтобы использовать их при проведении приема. Также мы учли ваше пожелание для будущих улучшений (для сохранения протокола из приема как шаблон). Синхронизация по оплатам картой поддерживается через интеграции с онлайн-платежами, а также при использовании банковского терминала в клинике. Наша служба поддержки работает ежедневно с 8:00 до 20:00 (по МСК). Среднее время ответа в чате составляет менее 10 минут (решение некоторых вопросов может занимать больше времени, но мы остаемся на связи и стараемся уведомлять о текущих статусах). Всегда готовы помочь разобраться с вопросами любой сложности и дать подробные инструкции. Мы благодарны за обратную связь и будем рады связаться с вами, чтобы детально обсудить ваши пожелания. Уверены, что сможем показать вам больше возможностей платформы и помочь сделать работу удобнее.

 Пожалуйста, укажите свою почту и мы обязательно свяжемся с вами. Или напишите нам: support@medesk.ru (почта), @MedeskManagerBot (Telegram)

Наталья, здравствуйте! 
 Благодарим вас за обратную связь.Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобными сложностями в работе с платформой. 

 Вы правы, на текущий момент, поддержка осуществляется полностью в текстовом формате и на это есть ряд причин: такой формат оперативнее, позволяет подключать к вопросу сразу профильных специалистов, минимизирует ошибки и фиксирует всю информацию по запросам (как со стороны клиники, так и с нашей стороны). Более того, технические вопросы, увы, не могут решаться иначе, тк требуют точных данных и визуального дополнения. Понимаем, что звонок кажется оперативнее, но если оценивать весь цикл решения вопроса - переписка показывает себя, как более эффективный инструмент. 

 Все интеграционные модули настраиваются нашей командой специалистов. Со стороны клиники идет адаптация модуля под личные запросы: заполняются персональные данные сотрудников, вводятся данные партнеров, формируются индивидуальные условия работы. Мы, со своей стороны, всегда не связи, чтобы помочь!

 Формирование стоимости подписки открытое и достаточно простое: количество приемов + количество модулей. Стоимость подписки возрастешь лишь при увеличении этих условий, ни за какие иные опции оплата не взимается. 
 Мы всегда на связи, чтобы обсудить любые вопросы и найти решения. Если они остались - пожалуйста, укажите свою почту и мы обязательно свяжемся с вами. Или напишите нам: support@medesk.ru (почта), @MedeskManagerBot (Telegram) 
Со своей стороны продолжим работать над улучшением качества сервиса и коммуникации поддержки.

Здравствуйте!
Благодарим за ваш отзыв и хотим пояснить ситуацию.

 По вашему запросу мы предоставили всю необходимую информацию. Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ оператором персональных данных является медицинская организация. Поэтому именно клиника указывает адреса и местоположение серверов (места), где обрабатываются данные.

 Со своей стороны мы сделали всё возможное, чтобы помочь:
 - подготовили подробные инструкции по настройке локального хранения;
 - бесплатно предоставили дополнительный модуль, который позволяет клинике полностью соответствовать требованиям законодательства;
 - дали консультации и готовы оказывать поддержку при настройке.

 Таким образом, все условия для корректного выполнения требований закона были предоставлены, а адреса машин с персональными данными указываются самой клиникой.
 Мы всегда открыты к диалогу и готовы ещё раз пройти с вами все шаги настройки. Пожалуйста, укажите свою почту и мы обязательно свяжемся с вами. Или напишите нам: support@medesk.ru (почта), @MedeskManagerBot (Telegram)