Отзывы о Medesk

(20 отзывов)
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?
МИС, совмещающая технологии и медицину, для прозрачного и простого управления частной клиникой. Есть онлайн-запись, телефония, складской учет и пр. Возможно масштабирование до 1000 клиник и индивидуальная настройка под бизнес-процессы
20 отзывов

ТОП-5 систем

1. РосБизнесСофт CRM
2. BPM2B CRM
3. Мой Класс
4. SimpleOne B2B CRM
5. А2Б
Посмотреть аналоги Medesk
Система сделана "на коленке", при этом оплата приличная .
Удобство
1 / 5
Функционал
1 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
нет плюсов
Минусы:
Самый главный и игнорируемый минус со стороны поддержки этой системы, что нет корректного списания остатков, через раз, два выдается случайная цифра списания или не списывается совсем. Мы записывали видео, отправляли в поддержку, все бессмысленно, очевидные факты ошибок в работе системы игнорируются. если хотите, чтобы каждый день персонал проводил инвентаризацию остатков вручную.., то эта система очень подойдет.
В целом:
Не рекомендую. В положительные отзывы не верьте, они их пишут сами.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. 

 Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобными сложностями в работе с платформой. 

 Мы уже разбираем вашу ситуацию и готовы подключиться к вам удаленно, чтобы решить её до конца. Сейчас нам очень важна ваша обратная связь — без неё трудно понять, что именно происходит. Команда технической поддержки ожидает вашего ответа. 

 Будем рады совместно решить вопрос: после получения ответа, мы сразу сможем проверить детали и устранить проблему. Нам оченнь важно, чтобы работа в платформе была для вас комфортной и стабильной.

Ответить
Никакой поддержки!
Удобство
1 / 5
Функционал
2 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
На этапе подключения было личное и приятное общение. Но! Это только на этапе подключения! Далее
Минусы:
Тех.поддержка ужасная! Как хочешь так и ратотай! Обращаться нужно только через почту, отвечают через 5-6 часов или вообще не отвечают! Планируем уходить на другую программу, хоть и сил, и денег на эту потрачена уйма. Просто крик души. Никому не рекомендую. Позвонить некому, пишешь на почту - не отвечают. Не забывают только скидывать счета для оплаты. Кошмар!
В целом:
Очень недовольны, придется менять программу и переучивать всех сотрудников.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Виктория, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобными сложностями в работе с платформой. 

 Служба поддержки работает ежедневно с 8:00 до 20:00 (МСК) и отвечает на обращения в среднем до 10 минут (решение некоторых вопросов может занимать больше времени, но мы остаемся на связи и стараемся уведомлять о текущих статусах).

 Вы правы, телефонной линии нет, поддержка осуществляется полностью в текстовом формате и на это есть ряд причин: такой формат оперативнее, позволяет подключать к вопросу сразу профильных специалистов, минимизирует ошибки и фиксирует всю информацию по запросам (как со стороны клиники, так и с нашей стороны). Более того, технические вопросы, увы, не могут решаться иначе, тк требуют точных данных и визуального дополнения. Понимаем, что звонок кажется оперативнее, но если оценивать весь цикл решения вопроса - переписка показывает себя, как более эффективный инструмент. 

 Мы всегда на связи, чтобы обсудить любые вопросы и найти решения 
Если они остались - пожалуйста, укажите свою почту и мы обязательно свяжемся с вами. Или напишите нам: support@medesk.ru (почта), @MedeskManagerBot (Telegram) 
Со своей стороны продолжим работать над улучшением качества сервиса и коммуникации поддержки.

Ответить
впечатление ужасное, никому не советую пользоваться данной программой.
Удобство
1 / 5
Функционал
1 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
их нет.
Минусы:
Программа очень сырая, очень много недоработок: интерфейс не удобный, протоколы отвратительные, нет возможности сохранить как шаблон, нет синхронизации по оплате картой и самой ужасное нет никакой поддержки, никто ничего не хочет делать, такое ощущение, что всем как то на твои проблемы, как хочешь так и работай.
В целом:
отрицательное.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Роман, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь.Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление о «сыром» продукте. 

 Хотим уточнить важные моменты: В платформе есть возможность создавать анкеты и протоколы как шаблоны с предзаполненными данными, чтобы использовать их при проведении приема. Также мы учли ваше пожелание для будущих улучшений (для сохранения протокола из приема как шаблон). Синхронизация по оплатам картой поддерживается через интеграции с онлайн-платежами, а также при использовании банковского терминала в клинике. Наша служба поддержки работает ежедневно с 8:00 до 20:00 (по МСК). Среднее время ответа в чате составляет менее 10 минут (решение некоторых вопросов может занимать больше времени, но мы остаемся на связи и стараемся уведомлять о текущих статусах). Всегда готовы помочь разобраться с вопросами любой сложности и дать подробные инструкции. Мы благодарны за обратную связь и будем рады связаться с вами, чтобы детально обсудить ваши пожелания. Уверены, что сможем показать вам больше возможностей платформы и помочь сделать работу удобнее.

 Пожалуйста, укажите свою почту и мы обязательно свяжемся с вами. Или напишите нам: support@medesk.ru (почта), @MedeskManagerBot (Telegram)

Ответить
Приобретение CRM Medesk - худшее решение в моей жизни
Удобство
1 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
Даже не знаю,что и придумать. Понимаю, что я сейчас в негативе, но плюсом в голову не приходит.
Минусы:
1) Общаются лично только ДО заключения договора и внесения годовой оплаты. 2) Никакой поддержки в интеграции всех доп.опций - шлют видео и скрины экрана, вместо того, чтобы взять и самим все подключить, ведь мы же за каждую опцию платим ! 3) Каждый доп чих (опция) все надо оплачивать отдельно ! На начальном этапе типа годовой тариф стоил ~ 23 тыс... А в процессе пришлось докупить еще на 35 !!!!! И в итоге, стоимость за подписку стала в разы больше, чем у аналогичных CRM... 4) Cложный интнрфейс - не понятно, как счета выставлять, как их оплачивать; интеграции с лабораторий Хеликс, как таковой нет, хотя мы за нее тоже заплатили; приходится анализы все оформлять не в Medesk, а отдельно в другой программе. 5) Могу продолжать долго....((
В целом:
НЕ рекомендую эту программу точно. Если б могла,то расторгла бы с ними договор раньше срока, но деньги все равно не вернут и сил было потрачено уйма (((

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Наталья, здравствуйте! 
 Благодарим вас за обратную связь.Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобными сложностями в работе с платформой. 

 Вы правы, на текущий момент, поддержка осуществляется полностью в текстовом формате и на это есть ряд причин: такой формат оперативнее, позволяет подключать к вопросу сразу профильных специалистов, минимизирует ошибки и фиксирует всю информацию по запросам (как со стороны клиники, так и с нашей стороны). Более того, технические вопросы, увы, не могут решаться иначе, тк требуют точных данных и визуального дополнения. Понимаем, что звонок кажется оперативнее, но если оценивать весь цикл решения вопроса - переписка показывает себя, как более эффективный инструмент. 

 Все интеграционные модули настраиваются нашей командой специалистов. Со стороны клиники идет адаптация модуля под личные запросы: заполняются персональные данные сотрудников, вводятся данные партнеров, формируются индивидуальные условия работы. Мы, со своей стороны, всегда не связи, чтобы помочь!

 Формирование стоимости подписки открытое и достаточно простое: количество приемов + количество модулей. Стоимость подписки возрастешь лишь при увеличении этих условий, ни за какие иные опции оплата не взимается. 
 Мы всегда на связи, чтобы обсудить любые вопросы и найти решения. Если они остались - пожалуйста, укажите свою почту и мы обязательно свяжемся с вами. Или напишите нам: support@medesk.ru (почта), @MedeskManagerBot (Telegram) 
Со своей стороны продолжим работать над улучшением качества сервиса и коммуникации поддержки.

Ответить
МИС не отвечает требованиям законодательства
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
Удобный. понятный интерфейс
Минусы:
Сотрудники отказались предоставить требуемые по закону данные о местоположении базы данных. На многочисленные обращения, просьбы и требования включали "дурака".
В целом:
Для использования непригодна

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Здравствуйте!
Благодарим за ваш отзыв и хотим пояснить ситуацию.

 По вашему запросу мы предоставили всю необходимую информацию. Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ оператором персональных данных является медицинская организация. Поэтому именно клиника указывает адреса и местоположение серверов (места), где обрабатываются данные.

 Со своей стороны мы сделали всё возможное, чтобы помочь:
 - подготовили подробные инструкции по настройке локального хранения;
 - бесплатно предоставили дополнительный модуль, который позволяет клинике полностью соответствовать требованиям законодательства;
 - дали консультации и готовы оказывать поддержку при настройке.

 Таким образом, все условия для корректного выполнения требований закона были предоставлены, а адреса машин с персональными данными указываются самой клиникой.
 Мы всегда открыты к диалогу и готовы ещё раз пройти с вами все шаги настройки. Пожалуйста, укажите свою почту и мы обязательно свяжемся с вами. Или напишите нам: support@medesk.ru (почта), @MedeskManagerBot (Telegram) 


Ответить
Медеск отличная МИС
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Синхронизация с Гугл календарем оказалась самым большим плюсом для врачей. Доступ к расписанию в любое время, с любого девайса и в любом городе или стране. Также очень удобно, что у каждого сотрудника скажем «свой» медеск. То есть функционал у администратора и врача различен. При этом все имеют доступ к нужным данным. Автоматизированная аналитика – огромное преимущество, без которого мы уже не можем работать. Вернее можем, но не хотим.
Минусы:
Бывали сбои первое время, как и в любой программе, но последний год сбоев не было и работа стала гораздо быстрее. Надеюсь, продолжат в этом же духе.
В целом:
Медеск достойная платформа. Можем смело рекомендовать коллегам.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Евгения, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Будем и дальше работать над тем, чтобы в платформе можно было автоматизировать и адаптировать любой процесс!

Ответить
Программа удобная, оперативная служба поддержки.
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Спасибо большое службе поддержки, в частности Шатилову Игорю Владимировичу. Техподдержка в чате отвечает практически сразу же. В программе работаю короткое время, делаю ошибки, но он смог ответить на все мои вопросы , быстро и оперативно исправить все мои ошибки. Спасибо.
Минусы:
В чате службе поддержки нет кнопки "Заказать звонок"
В целом:
В целом все устраивает.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Наталия, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Мы и дальше будем стараться, чтобы сервис оставался надёжным и полезным для вас!

Ответить
хорошая платформа
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
удобный интерфейс, вариабельность целей и задач
Минусы:
привязка к интернету
В целом:
довольны платформой, рекомендуем как для начинающих клиник, так и "ветеранам"))

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Евгений,  здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Будем и дальше развивать сервис, делая его еще более удобным и эффективным для вас!

Ответить
Отличное решение, когда нужна информация для профессиональной работы с данными вашей клиники
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Понятный функционал. Можно быстро собрать аналитический отчет и анализировать конверсию в запись каждого администратора, количество первичных пациентов, посчитать средний чек и многое многое другое. Также есть форма онлайн-записи, которая устанавливается на сайт и синхронизируется с расписанием врачей в Медеск.
Минусы:
Не хватает мануала для установки и настройки модулей, например, формы онлайн-записи. Также не достает системы оповещений о поступивших заявках. Но я надеюсь, что над этим работают.
В целом:
Я рекомендую данную CRM независимо от того, что требуются доработки. Важно, что сервис развивается. Клиника "Медиал" на Ленинском проспекте

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Марина, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Будем продолжать работу над сервисом, чтобы он оставался удобным и эффективным для вас и вашей команды!

Ответить
Предельно понятный интерфейс
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Логичное меню, понятные функции. Отличная возможность конструировать собственные отчеты. В разделе инструкции выложены видео презентации, по которым легко обучить нового сотрудника.
Минусы:
Требуются некоторые доработки
В целом:
Удобная МИС за разумные деньги

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Галина, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Будем продолжать работу и делать инструменты сервиса еще эффективнее!

Ответить
Доволен данным ПО
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Служба поддержки Функционал Развёрнутая статистика
Минусы:
Все устраивает
В целом:
Хочу выразить благодарность сотруднику службы поддержки Васильевой Марии. Обращаясь к данному сотруднику, я на 100% уверен в том, что мой вопрос будет решён. Мария полностью компетентна в тех вопросах, с которыми ей приходится работать. Я ни разу не слышал от неё ответов: «не возможно», «нет», «не получится» и т.д. На каждый свой вопрос я всегда получаю развёрнутый ответ. Такие клиентоориентированные работники заслуживают благодарности и признания! С уважением, Владислав Специалист по Маркетингу ООО «Клиника ЛОР» Тел: 89189331308

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Владислав, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Мы и дальше будем стараться, чтобы сервис оставался надёжным и полезным для вас!

Ответить
Медеск имеет самый лучший интерфейс и адаптивность среди похожих программ.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Удобство интерфейса, настраиваемые медицинские шаблоны
Минусы:
Обещали внедрить систему калькуляций.
В целом:
Я представляю Медицинский центр Балтия! До открытия центра я около 6 мес. знакомился и тестировал большинство информационных систем для медицинских центров на Российском рынке. Медеск имеет самый лучший интерфейс по медицинской части, и адаптировали его под наши нужды. Нам очень удобно пользоваться Медеск.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Будем и дальше работать над тем, чтобы в платформе можно было автоматизировать и адаптировать любой процесс!

Ответить
Удобная МИС!
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Понятный интерфейс и для администраторов, и для врачей!
Минусы:
Пока не увидели
В целом:
МИС хорошая и удобная в использовании.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Будем и дальше развивать сервис, делая его еще более удобным и эффективным для вас!

Ответить
Надежная система
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Систему очень просто освоить, качественная работа без сбоев, множество полезных функций.
Минусы:
не выявлено
В целом:
В целом Медеск оказался хорошим выбором для нашей клиники.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Мы и дальше будем стараться, чтобы сервис оставался надёжным и полезным для вас!

Ответить
Оптимальная система для клиники на 10 кабинетов
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Поддержка, возможности для врача
Минусы:
не сразу добавили нашего смс оператора, только спустя 5 дней
В целом:
Хорошая программа по оптимальной цене. Поддержка отзывчивая но как всегда требует объяснений

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Будем и дальше развивать сервис, делая его еще более удобным и эффективным для вас!

Ответить
Супер
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Приятный интерфейс, бесплатная и быстрая техническая поддержка
Минусы:
Не нашли
В целом:
Medesk приятно удивил не только удобным интерфейсом (его поняли сразу и легко и главврач, и директор), но и сервисом. У них – абонентка по постоплате, качественная поддержка и много учебных материалов. Выделили персонального менеджера – загрузить документы, помочь настроить и разобраться в системе. То есть по пунктам «удобно», «понятно», «доступно» пока проставлены галочки. После предоставления демо доступа на принятие единогласного решения ушло полтора рабочих дня, плюс еще два дня выходных, когда мы просто настраивали систему под себя. Ну а под занавес выну из рукава еще одну карту. Это джокер. «Вы в любой момент можете отказаться от наших услуг. Просто мы работаем так, чтобы этого не случалось» – заявляет Medesk. Меня всегда подкупала свобода выбора.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Будем продолжать работу и делать инструменты сервиса еще эффективнее!

Ответить
Гибкая, удобная система
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Простой интерфейс, постоянное бесплатное обновление, новый функционал, быстрая работа
Минусы:
Нет минусов
В целом:
Для своей клиники я выбрал Medesk — это достаточно гибкая, ориентированная в равной степени на врача и на руководителя система. Сами по себе частные или частно-государственные лечебные учреждения очень гибки. У них может быть непостоянный состав работников, могут меняться лекарственные препараты и техническое оснащение. И такая система как Medesk позволяет быстро подстраиваться под перемены. Тут очень легко заменить врача или совсем убрать его из системы, изменить ему график, обеспечить необходимую нагрузку.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Мы и дальше будем стараться, чтобы сервис оставался надёжным и полезным для вас!

Ответить
Управлять стало гораздо проще, повысили лояльность клиентов
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Мы хотели, чтобы пользоваться системой было просто. И мы получили это – администраторы моментально разобрались с настройками, интерфейсом, работа сразу пошла на лад. Мы стали гораздо больше времени уделять медицинской работе, а не около медицинской: составлению отчетов, истории болезни, прочей бюрократии. Все подверглось автоматизации. Как итог — повышенная результативность работы докторов.
Минусы:
Цена не самая бюджетная.
В целом:
Наша частная клиника работает более 3 лет, 2 года из которых мы пользуемся CRM Medesk. Управленческий учет сделан очень хорошо - вся статистика доступна. Сколько клиентов, откуда и т.д. Никаких сложностей. Очень довольны!

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Егор, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Будем и дальше работать над тем, чтобы в платформе можно было автоматизировать и адаптировать любой процесс!

Ответить
Процент потери важных документов свели к нулю
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Стояла задача сделать все как можно менее похожим на обыкновенную поликлинику. С Medesk мы справились. Плюсы: Всю картотеку перенесли в систему, теперь ведем только электронные карты, из бумажных документов храним только подписанные согласия. Часто бывали моменты, что клиенты забывали о времени приема, теперь отправляем смс со всей необходимой информацией. Очень выручает возможность онлайн записи на прием, когда администратор может полностью уделить внимание уже пришедшему клиенту, не отвлекаясь на звонки.
Минусы:
Минусов не обнаружили.
В целом:
Теперь тратим меньше времени на бумажную работу.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Карина, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Будем и дальше работать над тем, чтобы платформа помогала во всех процессах и облегчала работу с пациентами!

Ответить
Medesk: автоматизация повысила качество медобслуживания
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Онлайн-запись в подарок. Дистанционное взаимодействие с клиентами позволило улучшить качество обслуживания. Объясню почему: людям удобно онлайн посмотреть расписание. Экономия времени. Уменьшили нагрузку на врачей клиники. Они тратят меньше сил на составление истории болезни, протоколов исследований, написание отчетов и пр. Возможность ведения электронных медицинских карт. Информация о пациентах никогда не потеряется. Наши врачи могут в удобном формате ознакомиться с историей болезни клиента, заключениями других докторов. Если необходимо, карту можно распечатать. Цена по карману. Для своей клиники мы выбрали тарифный план стоимостью 3450 рублей в месяц. По функционалу полностью устраивает. Плюс удалось избежать расходов на установку дополнительного оборудования в офисе, так как технология Medesk облачная.
Минусы:
Из недостатков отмечу отсутствие мобильной интеграции. Хотелось бы, чтобы разработчики обратили на это внимание.
В целом:
По соотношению цена/качество Медеск можно назвать оптимальным вариантом. Пригодится как для небольшого частного кабинета, так и для сети клиник.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Вадим, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и положительный отзыв. Будем продолжать работу над сервисом, чтобы он оставался удобным и эффективным для вас и вашей команды!

Ответить
Подобрать CRM?