Сервис для речевого анализа звонков, осуществляемых клиентами и сотрудниками колл-центров. Поддерживает интеграцию с популярными CRM и проводит анализ данных по неограниченному количеству параметров и маркеров.
У VS Robotics задействованы отменные технологии распознавания речи. Данный сервис речевой аналитики используем в своем контакт-центре несколько месяцев. Поражает безошибочность и скорость работы системы. Речь распознается мгновенно и на 100%. Стало проще контролировать процесс соблюдения этики общения и скриптов операторами центра. Как бонус: минимизация репутационных рисков и повышение показателей KPI.
Не спорю, сервис речевой аналитики от компании VS Robotics по идее должен работать хорошо. Очень обширный функционал и много возможностей. Но стоимость лицензии превысила все мои ожидания! Почти 11,5 млн. рублей. Даже если раскидать эту сумму на месяцы, годы, выйдет все равно накладно. Пакет на одного оператора дешевле, но это капля в море…
