imot.io

Внедряли долго, но зато не зря. Функционал настолько продвинутый, что позволяет полностью отказаться от людей в отделе контроля качества. Точность и возможности ИИ конечно поражают в наши дни. Из минусов высокая цена, но на дистанции проект окупается.

Из плюсов: 1. Можно строить сложные конструкции "Клиент сказал" - "Сотрудник сказал", "Клиент сказал" - "Сотрудник не сказал" и т.п. 2. Можно учитывать и маркировать не только то, что сказал клиент/сотрудник, но и что не сказали - помогает проверять соблюдение скриптов разговора, отработку возражений. 3. Оперативное уведомление в телеграм, если в разговоре "засветился" какой-то критичный тег. 4. Простая логика работы, в принципе можно натстроить самостоятельно. 5. Анализируются все звонки, которые мы хотим, а не как раньше - какая-то случайная выборка или десятая часть. 6. Отчеты, чек-листы Из минусов: Да пока минусов не нашел. Используем.

Речевая аналитика от imot.io умеет много чего. Например, не только расшифровывать речь, но и распознавать эмоции. Это очень полезная функция. Смогли по собранной информации выявить некачественно работающих сотрудников и заменить их более профессиональными консультантами. Такое решение повлияло на рост продаж и выручки соответственно. Затраченные на этот сервис деньги быстро окупились.