Voximplant

Даже не знаю с чего начать.. Настолько неуважительного отношения к своим клиентам я не встречала. Даже Атол старается исправить свои косяки (кто с ними работал, тот знает). Но эти ребята, мало того, что не дают сменить почту в личном кабинете (необходимо было в кратчайшие сроки сменить юр. лицо, но это конечно никого не волнует) так требуют заявление, которое нужно выдумать из головы и обязательно отправить по ЭДО с того юр лица, что указан в ЛК. Хорошо что ЭДО есть, а если нет - то все, выход либо переставать пользоваться оператором либо заводить новый аккаунт - при этом сканы с печатями они видите ли не принимают. Это вообще норма для такой большой компании??? Переписка в формате издевательства, после выполненного требования менеджер просто пропал на две недели, пока я сама не написала три обращения, включая заявку через сайт. Почта так и не изменена в кабинете. Это какая-то сверх задача для вас? Ну камон, научитесь работать с людьми уже!

Я считаю, что Voximplant не достойна высокой оценки. В бесплатном тарифе она абсолютно бесполезная, а на платный реально задранный ценник. Платишь 200 баксов, а по факту не получаешь ничего толкового! Да еще и интерфейс на английском, разобраться со всеми нюансами сложно, а в саппорте и пальцем не пошевелят, чтобы помочь. 

Voximplant мне понравился и не понравился... Понравился данный голосовой робот тем, что он умеет тактично вести диалог с клиентом, не перебивает, дожидается окончания монолога и тогда только отвечает. Но допилить Voximplant все же нужно, потому как сингулярный ответ "да нет" робот пока не понимает. Пока и желаемой эффективности не добились. Не особо радует показатель конверсии. Среднее значение держится на отметке в 15%.

Для автоматического управления push-уведомлениями и автодозвонами по клиентской базе было решено приобрести Voximplant. Установка заняла много времени по синхронизации с имеющимся call-центром. Выставление счетов не всегда проходило по номеру телефона. Решение проблемы занимало много времени, отсюда снижение лояльности клиента.