LOONA.AI

Loona.ai - Внедрение системы лояльности для автоматизации маркетинга и повышения продаж в сфере HoReCa и Ритейл.
Мы не просто помогаем удержать гостя, но и делаем из него постоянного, без ручной работы менеджера заведения.

250 + активных бизнес-клиентов
500 + реализованных проектов по маркетингу и разработке
1 500 000 + wallet-карт создано на платформе

Клиенты: BAZAR Family, Правда Кофе, ТОТ ЕЩЁ GIPSY, PRIMEBEEF, RUSTIC Pizza, HOOKAHPLACE, The Carlton Elite и многие другие

Мы заменяем физические карты лояльности, купоны и абонементы на электронные для Apple Wallet и Google Pay. Автоматизируем маркетинг с помощью триггеров в push-уведомлениях, которые увеличивают посещаемость и рост продаж. А также открываем новые каналы коммуникации с гостем, которые никогда не будут потеряны.

Уже 5 лет помогаем бизнесам коммуницировать с гостями, повторно их привлекать и удерживать. Наши основные ниши: Ho.Re.Ca и ритейл. Благодаря сервису заведения и магазины увеличивают средний чек на 17%, получают +20% к выручке и выходят на конверсию в 48% повторных покупок.

Основные возможности crm – системы Loona.ai:
1. Анализ каждого типа гостей (количество дней с момента установки карты до 1-ой покупки; количество дней между 1-ой и 2-ой покупкой, 2-ой и 3-ей и т.д. и 3-ей и т.д.

2. Работа с воронкой продаж

3. Сегментация клиентов:
- По статусу: новые, постоянные, лояльные, спящие, потерянные
- По признаку: пол, возраст
- По проценту лояльности
- Основным показателям транзакций: соотношение установок к числу транзакций, частота покупок, кол-во транзакций, средний чек, сумма чека
- Динамике транзакций

4. Выстраивание коммуникаций с гостями через триггерные цепочки (сценарии). Напр, Х-дней без покупок, повышенный кэшбек в определенные часы, день рождения и др.

5. Работа с отзывами гостей через личный кабинет Loona.ai.

6. Рассылка push-уведомлений для увеличения частоты покупок клиентов

7. Отслеживание эффективности работы каждого сотрудника заведения (плагин для R-keeper, 1C и Iiko)

8. Увеличение конверсии установки карт через дизайн страницы СМС-верификации

9. Выявление эффективности рекламных каналов с помощью UTM-меток

Для получения консультации пройдите по ссылке и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Отзывы

4.1

23 отзыва

Написать отзыв

Здесь с июл. 2025

0 отзывов

Работа сервиса и программа лояльности

11 июл. 2025 г.

В целом:

Столкнулся с проблемой. Зарегистрировался в данной системе при нахождении в ресторане. По акции должно было зачислено 300 приветственных бонусов других условий не было. Сделал заказ в ресторане, применил данную систему лояльности, оплатил заказ. По факту после ухода с ресторана бонусы приветственные зачислились и следом через несколько минут пришли и бонусы по программе лояльности за заказ. Итог приветственные бонусы сгорели и остались только за заказ. Обратившись в тех.поддержку меня ласково послали в ресторан. Хотя данная компания является провайдеров данных карт и пишут обеспечения для программ лояльности и ничего не могут сделать якобы. По факту обращения не принимают, ничего не делают, бегай сам и решай сам. Сервису с таким подходом, оценка в одну звезду и то велика.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Добрый день, Евгений! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что вы столкнулись с ситуацией, в которой наши подрядчики не смогли напрямую решить вопрос в заведении. В программе лояльности всё работало корректно, и бонусы могли быть списаны сразу при первой покупке — об этом вас должны были оповестить. Хотим уточнить, что наша техподдержка действительно не в праве начислять баллы, поскольку мы не являемся представителями заведения и не можем напрямую управлять такими вопросами. Вопросы с начислением бонусов обычно решаются непосредственно в заведении, так как сотрудники имеют соответствующий доступ и полномочия. Наша задача — поддерживать наших клиентов в решении технических вопросов, связанных с продуктом. У заведения есть администраторы и уполномоченные люди для решения вопросов с гостями. Благодарим за понимание и уделённое нам время!

11 июл. 2025

Ответить

Ужасная компания и руководство. Бедные сотрудники

20 мая 2025 г.

В целом:

К сожалению, мой опыт взаимодействия с данной организацией оказался крайне разочаровывающим. Услуги были предоставлены на низком уровне — сроки постоянно сдвигались, качество выполненной работы оставляет желать лучшего, а на обращения с просьбой устранить недочёты никто не реагировал должным образом. Особенно неприятное впечатление оставило общение с руководителем организации. Вместо конструктивного диалога я столкнулась с грубостью, высокомерием и полным отсутствием желания решать проблему. Клиентский сервис, по всей видимости, здесь не в приоритете. Не рекомендую обращаться в эту компанию. Берегите свои нервы, деньги и время

Общий рейтинг

Ответить

Здесь с янв. 2025

0 отзывов

Лучшие!

14 янв. 2025 г.

В целом:

Лучший сервис по картам лояльности ❤️

Общий рейтинг

Ответить

Здесь с авг. 2024

0 отзывов

Работаем более 3 лет

30 авг. 2024 г.

В целом:

С Loona работаем давно, интегрировали в общей сложности 3 проекта и сейчас готовим 4й глобальный. Возвращаемся с уверенностью, что все что мы придумали они смогут реализовать. Хорошая команда, всегда на связи. Рекомендую!

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим вас за обратную связь! Для нас очень ценно ваше доверие!

10 сент. 2024

Ответить

Здесь с июл. 2024

0 отзывов

Детально продуманный сервис

15 июл. 2024 г.

В целом:

На старте было несколько недорозумений, которые попортили настроение. В итоге все решилось, но пришлось надавить. Далее столкнулись с недоработкой в интеграции с iiko: плагин не совсем коректно работает. НО! Программа мега удобная, куча способов создать статистику. Адекватные цены. Все работает четко.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за обратную связь! Нам очень важно Ваше мнение! Спасибо за отзыв!

24 июл. 2024

Ответить

Здесь с мая 2024

0 отзывов

Прекрасный сервис!

27 мая 2024 г.

В целом:

Сотрудничаем давно и плодотворно, система внедрена на 7 ресторанах группы, работает прекрасно, поддержка всегда подскажет и поможет!

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Мы искренне благодарим вас за ваш отзыв! Мы ценим вашу поддержку и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Спасибо вам!)

29 мая 2024

Ответить

Быстрая помощь и вежливые сотрудники)))

26 мая 2024 г.

В целом:

Девушка Влада очень быстро помогла разобраться, и очень подробно все объяснила. Сервис огонь!) Спасибо огромное!

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Софья, благодарим вас за теплые слова, для нас это очень важно и ценно!) При возникновении вопросов, обращайтесь к нам, мы всегда рады помочь!

27 мая 2024

Ответить

Здесь с мая 2024

0 отзывов

Отличный сервис, который закрывает все потребности по работе с бонусной программой

6 мая 2024 г.

В целом:

Нравится сервис. Очень удобно работать с базой гостей и закрывает все шаги потребности. Хорошая поддержка и грамотные специалисты которые готовы помочь в решении задач

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим вас за теплые слова! Мы рады, что вам нравится наш сервис и вы остаетесь довольны результатом. Мы всегда готовы помочь в решении ваших задач. Ваша поддержка и доверие значат для нас очень много! Еще раз спасибо за отзыв, он очень важен!

07 мая 2024

Ответить

Здесь с мая 2024

0 отзывов

Зря потраченное время и деньги

5 мая 2024 г.

В целом:

На этапе продаж всё было многообещающим, но как только были получены деньги сказка кончилась. Служба поддержи работает через раз, причём стандартными отписками. Застопарилось на моменте интеграции, куча времени и сил, хотя было обещано до оплаты совсем другое!!! + пуши не работаю!!!

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Добрый день, Дмитрий! Спасибо за обратную связь, очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Так быть, конечно, не должно. Очень хотим разобраться в ситуации и принять меры. Пожалуйста, свяжитесь с руководителем сервиса по номеру +7 981 755-76-39 или по почте ka@loona.ai (так как мы здесь не видим номеров телефона). Очень ждем, спасибо.

06 мая 2024

Ответить

Здесь с мар. 2024

0 отзывов

Вместе круглый год

5 мар. 2024 г.

В целом:

Система Loona была выбрана после предварительного анализа аналогичных систем на рынке. Больше всего привлёк тот момент, что нам нужно было получить не стандартную систему начисления баллов. Loona согласилась доработать алгоритм. Все получилось в итоге удачно. Мы довольны и наши гости довольны. Доработка алгоритма заняло чуть больше времени, чем было озвучено, но это в целом не вызвало у нас критических затруднении, так как пока алгоритм был в доработке мы пользовались стандартным алгоритмом и коррекцию баллов делали в ручную. На первом этапе, пока в базе было не так много людей, это было не затруднительно. Интерфейс ЛК достаточно простой и понятный.

Общий рейтинг

Ответить

Удобно

24 янв. 2024 г.

В целом:

Пользуемся Луной с 2021 года. Сначала были некоторые нарекания, но ребята все оперативно докрутили и доработали. Быстро реагирует тех.Поддержка, очень приятные, компетентные ребята. По соотношению цена-качество на рынке сейчас конкурентов не видим. Будем и дальше сотрудничать с Луной.

Общий рейтинг

Ответить

Здесь с янв. 2024

0 отзывов

Удобно, функционально, результативно

15 янв. 2024 г.

В целом:

Использую более 3х лет, все устраивает. Регулярное обновление функционала, обучение, быстрая поддержка.

Общий рейтинг

Ответить

Здесь с дек. 2023

0 отзывов

Эффективно и быстро

25 дек. 2023 г.

В целом:

Обратились к Loona по рекомендации. Очень понравилось работать: оперативное решение вопросов, разнообразие функций внутри программы впечатляет! Очень удобно взаимодействовать с гостями, дополнять/менять, внедрять новинки. Мы очень довольны, и теперь в процессе подключения второго заведения)) Рекомендую!

Общий рейтинг

Ответить

22 нояб. 2023 г.

В целом:

Пользуемся системой лояльности Loona 6 месяцев. В целом всё устраивает, всё работает, служба поддержки всегда на связи и готовы помочь. Подкючаются удаленно и помогают решить всё неполадки. Рекомендую.

Общий рейтинг

Ответить

Где одна компания, там и вторая

20 нояб. 2023 г.

В целом:

Вопрос о внедрении карт лояльности встал еще весной этого года, вела переговоры с одной компанией, но по определенным причинам пришлось взять паузу. Это не устроило компанию с которой вела переговоры, дошло до того что они звонили и мне и руководству и не очень корректно общались. Последняя капля стала когда стали звонить ночью и обращаться ко мне на "ты", как к подружке, которая должна денег. Естественно отказ! Знакомый посоветовал Loona. Я списалась со специалистами, все быстро и качественно внедрили, стоимость тоже порадовала. Сейчас веду переговоры в другой компании по внедрению этих же карт от Loona, надеюсь что все получится. Единственное, что хотелось бы улучшить это качество технической поддержки. Хоть и написано 24/7, но на самом деле это не так. Если улучшите это, то цены вам не будет.

Общий рейтинг

Ответить

Опыт использования программы лояльности

20 нояб. 2023 г.

В целом:

Моя компания решила воспользоваться услугами Loona CRM для внедрения электронных карт лояльности. Я очень доволен результатом! Программа помогает нам привлекать новых клиентов и удерживать старых. Однако, есть некоторые недостатки. Техническая поддержка не всегда оперативно отвечает на мои вопросы, что может быть немного разочаровывающе. Также, хотелось бы получать уведомления о том, когда у меня заканчиваются деньги на балансе. Но в целом, я рекомендую эту программу для развития бизнеса.

Общий рейтинг

Ответить

Благодарность за профессионализм и гибкость в подходе к клиентам!

15 нояб. 2023 г.

В целом:

От лица трех предприятий досуга и общественного питания, расположенных в г. Королёв, а именно ресторана "Цукини", кафе "Небо" и "Рестобар `39" выражаю вам свою искреннюю признательность за наше плодотворное сотрудничество! Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы — это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и удовлетворить потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым днём, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей. Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Общий рейтинг

Ответить

Хорошая база

14 нояб. 2023 г.

В целом:

Такой ресурс предлагает установить портрет потребителя, отслеживает нужные Вам данные, помогает анализировать частоту покупки, лояльность клиента и увеличивает средний чек. Очень хорошая система для принятия маркетинговых решений и мониторинга ситуаций. К сожалению, иногда возникают проблемы с пуш уведомлениями, но их оперативно решают.

Общий рейтинг

Ответить

Здесь с нояб. 2023

0 отзывов

Ничего не работает

2 нояб. 2023 г.

В целом:

Пишу отзыв спустя полтора месяца подключения . Цель системы была пуш уведомления и мгновенный переход на Гугл карты с дальнейшим сохранением отзыва. До того как я оплатила и мне сдали программу все было ок , а после конец сказки . Никакие пуш уведомления не приходят , Баланс на карте не обновляется . Когда пишешь в поддержку придумывают отмазки вроде обновите телефон , хотя обновленный . Про Гуго карты за которые я платила дополнительно вообще ничего. Результат ждать днями , а в итоге становится все хуже . Сегодня я вообще не смогла начислить бонусы . Если вы хотите выкинуть деньги в мусор , Вам сюда .

Общий рейтинг

Ответить