ТОП-8 систем для программы лояльности в отеле

Что такое программа лояльности в отеле?

Такая программа помогает формировать долгосрочные отношения с гостями, повы​​шать их LTV и снижать зависимость от агрегаторов бронирования

Программа лояльности в гостинице может включать баллы за проживание, уровни статуса, скидки, апгрейды номеров и специальные условия для постоянных клиентов.

Как работают системы управления программой лояльности в отеле

Сервисы управления программой лояльности в отеле автоматизируют все процессы, связанные с учётом гостей, начислением бонусов и коммуникацией. Система интегрируется с PMS, CRM и каналами бронирования, собирает данные о поведении гостей и использует их для персонализации предложений. 

Пользуются такими решениями управляющие отелей и маркетологи, которым важно отслеживать и автоматизировать всё, что приводит к повторным бронированиям. 

Основные функции систем управления лояльностью

Современная система лояльности для гостиницы включает набор ключевых функций:

• Настройка программ лояльности - правила начисления баллов, уровни, статусы и вознаграждения.

• Интеграция с внутренними системами - PMS, CRM, channel manager

• Управление гостями и сегментация - единый профиль гостя и разделение по поведению.

• Управление бонусами и наградами - автоматическое начисление и списание

• Инструменты коммуникации и маркетинга - email, смс,  мессенджеры, персональные офферы.

• Аналитика и отчётность - контроль эффективности и ROI.

• Масштабирование - поддержка сети отелей и нескольких локаций.

Ценность программы лояльности для отелей

Использование системы лояльности для отеля даёт отельному бизнесу ряд преимуществ:

• Автоматизация процессов и снижение нагрузки на персонал

• Персонализация предложений на основе данных о гостях

• Рост повторных прямых бронирований

• Улучшение клиентского опыта на всех этапах проживания

• Гибкость и масштабируемость под формат и размер отеля

• Рост дохода и снижение затрат, включая OTA-комиссии

Сколько стоят такие системы?

Стоимость системы управления программой лояльности зависит от масштаба отеля, количества номеров и функциональности.

Например в Travelline - это функционал встроен в модуль управления бронированиями. То есть Вам не нужно отдельно платить за систему лояльности - она уже включена в основной продукт. 

Если же в целом говорить про остальной рынок - в среднем цены начинаются от 50–150 € в месяц для небольших отелей и доходят до нескольких тысяч евро для сетевых решений с расширенной аналитикой и интеграциями.

Популярные сервисы управления программой лояльности

На рынке представлены как встроенные, так и standalone-решения для управления программой лояльности гостиницы:

• TravelLine (TL: Booking Engine) - встроенная программа лояльности в модуле бронирования, ориентированная на рост прямых броней и среднего чека.

• PremiumBonus - CRM и программа лояльности для HoReCa с акцентом на клиентский опыт и повторные визиты.

• 1С-Рарус - универсальная платформа автоматизации лояльности, подходит для гостиниц и сервисного бизнеса.

• LPSolutions - enterprise-решение для отелей и сетей, фокус на LTV, персонализации и масштабируемых loyalty-программах.

Как внедрить систему управления программой лояльности

Внедрение системы управления программой лояльности в отеле обычно проходит в несколько этапов:

1. Выбор типа программы лояльности

2. Настройка правил и бонусной логики

3. Интеграция с PMS и внутренними системами

4. Запуск и продвижение программы среди гостей

5. Анализ результатов и оптимизация

6. Масштабирование на другие объекты или сегменты

Как выбрать систему управления программой лояльности в отеле?

При выборе системы управления программой лояльности в отеле важно учитывать:

• интеграцию с PMS и каналами бронирования;

• гибкость настройки программы;

• безопасность;

• стоимость и модель ценообразования;

• локализацию и техническую поддержку;

• возможность масштабирования;

• отзывы и репутацию поставщика.

Грамотно подобранная система позволяет превратить программу лояльности в отеле в стабильный источник роста дохода и конкурентное преимущество.