Отзывы о JIRA Service Desk

(4 отзыва)
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?

JIRA Service Desk — сервис для управления заявками, поддержкой и автоматизации сервисной службы с понятным самообслуживанием, SLA и отслеживанием работы в реальном времени. 

4 отзыва

ТОП-5 систем

1. ITSM 365
2. HappyDesk
3. Intradesk
4. IntraService
5. Chat2Desk
Посмотреть аналоги JIRA Service Desk
спасибо за классный продукт!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
удобство, скорость внедрения, прозрачность управления. все инструменты заточены под работы, а не для красоты. пробовали несколько систем - в итоге разработчики посоветовали джиру. сейчас в ней и маркетинг, и ограниченные по времени проекты, и коммуникация между отделами.
Минусы:
не обнаружили
В целом:
рекомендую, сложносоставные задачи остаются ясными даже после 100 согласований!

Общий рейтинг

Ответить
Отличные SLA и база данных, вывели саппорт на новый уровень
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
В какой-то момент служба поддержки нашего интернет-магазина бытовой техники перестала справляться с количеством входящих заявок, и мы стали искать сервис для управления саппортом. Знакомые посоветовали JIRA Service Desk. Система действительно помогла решить проблему: мы воспользовались возможностями базы знаний и перенаправили часть клиентов – пользователи находили ответы уже сами. Потом, метрика SLA автоматизировала процессы, ускорила время реагирования, и сами заявки стали сортироваться по приоритетности.
Минусы:
Довольны качеством сервиса, нареканий нет.
В целом:
Мы быстро настроили формы обращений в службу поддержки и стали лучше решать всяческие неприятные ситуации при общении с клиентами, систему освоили за пару дней. Считаем, что можно смело рекомендовать коллегам!

Общий рейтинг

Ответить
Вне конкуренции!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Отличная функция самообслуживания позволяет клиентам найти вопросы на интересующие вопросы посредством базы знаний, которые предлагает система. Ещё отличная система отчётности, можно использовать на мобильном устройстве, команда может работать в режиме реального времени.
Минусы:
За всё время использования минусов не обнаружил.
В целом:
Наша ИТ-команда не представляет свою работу без этой системы. Это мощнейший инструмент, который в разы облегчает работу. Jira Service Desk имеет интуитивно понятный интерфейс, мы автоматизировали процесс, поэтому больше времени уделяем важным задачам.

Общий рейтинг

Ответить
мощный инструмент по оказанию помощи клиентам
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Первое, что нас привлекло в JIRA Service Desk – это интуитивно понятный пользовательский интерфейс. Это был один из основных критериев, которые мы предъявляли к Help Desk. Клиенты довольны удобным порталом для запросов, а мы –экономим время на общение с ними и предоставление техпомощи.
Минусы:
JIRA Service Desk стоит дорого. У нас команда из четырех человек и за каждого платим 20 долларов в месяц.
В целом:
Система хоть и дорогостоящая, но она на 100% стоит своих денег. Благодаря JIRA Service Desk мы наладили обратную связь с клиентами и быстро решаем возникающие проблемы.

Общий рейтинг

Ответить