ИнфраМенеджер – универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте, созданное экспертами по управлению ИТ. ITSM-система призвана обеспечить полную поддержку действующих и проектируемых процессов при любой специфике деятельности.
Масштабируемость ПО; Функционал намного шире обычного Service Desk; Визуальный workflow
Минусы:
Не совсем гибкое ценообразование
В целом:
По итогам сотрудничества с компанией ИнфраМенеджер нами была сформирована и организована система управления ИТ-службой, так как ранее это все было организовано в разных системах. Специалисты ИнфраМенеджер провели внедрение и миграцию всех ITSM-процессов в довольно быстрые сроки, а также была выполнена интеграция с рядом ИТ-систем, которые уже использовались нашей организацией.
Теперь более чем 3 тысячи сотрудников всех филиалов и офисов имеют возможность использовать удобную систему для подачи заявок, а специалистам ИТ-службы проще распределять и управлять инцидентами.