ITSM система на базе Directum ESM
Система управления ИТ-услугами с быстрой настройкой и масштабированием без разработки. Включает готовые функциональные блоки: каталог услуг, управление инцидентами, контроль уровня сервиса, базу данных управления конфигурациями, базу знаний, виджеты. ИИ-помощник. Доступ с компьютера и смартфонов.
Стоимость
в месяц
-
Бесплатная версия
-
Пробный период
-
Подписка
- Платформы:
-
Размер компании:
- Установка:
-
Отрасли применения:
-
Отделы применения:
Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за
каждый из которых начисляется до 20 баллов.
Цены на ITSM система на базе Directum ESM
Динамика популярности
График ниже, показывает статистику по количеству поисковых запросов в Яндексе со словом ITSM система на базе Directum ESM
Функционал ITSM система на базе Directum ESM
Портал самообслуживания
Управление проблемами
Управление инцидентами
Управление изменениями
Управление событиями
Управление конфигурациями (CMDB)
Управление уровнем услуг
Управление каталогом услуг
Управление знаниями
Управление запросами на обслуживание
Дашборды и отчетность
Интеграция с мессенджерами
Здесь с авг. 2026
1 отзыв
Превратили поток звонков и сообщений в структурированный процесс
Плюсы:
Сотрудники довольно быстро привыкли к системе, отмечают удобство в прозрачности процесса, т.к. теперь не нужно знать к какому специалисту/отделу нужно обратиться, чтобы решить свою проблему или узнать на каком статусе находится заявка.
Понравилось, что из коробки уже были готовые базовые услуги с настроенными под них процессами.
И отдельный плюс - это гибкость настройки. Создавать новые услуги под конкретный отдел или специфику компании оказалось несложно. В системе уже есть "заготовки", можно скопировать похожий процесс и доработать под себя. В общем, классно, что всё гибко и довольно несложно настраивается.
Минусы:
Каких-то критичных замечаний не выявили
В целом:
Системой довольны, среднее время обработки заявки действительно сократилось.
Здесь с мар. 2026
1 отзыв
Успешно централизовали приём обращений от сотрудников компании
Плюсы:
Компания уже использует Directum в облаке, поэтому для нас плюсы были следующие:
- быстрый запуск, оплатили и он сразу появился в общей системе в виде отдельной вкладки;
- настраивали сами, без вендора, поскольку администраторы уже имеют опыт работы;
- система универсальна, брали для ИТ отдела, теперь применяем в других подразделениях, в том числе в службе благоустройства (организовали сервис "Сообщить о проблеме");
- мобильное приложение для сотрудников.
Минусы:
Ранее не было упомянутого мобильного приложения, что ограничивало варианты использования системы. На текущий момент такой проблемы нет.
В целом:
Обратная связь от сотрудников положительная. Сервисные команды тоже довольны.
Комментарий представителя:
Добрый день, Евгений! Благодарим за такой развернутый отзыв о Directum ESM. Мы рады, что ваши бизнес-процессы становятся удобнее!