В ITSM-систему от Directum входят инструменты для работы с обращениями:
+ каталог услуг;
+ единое окно для подачи заявок;
+ база знаний;
+ управление уровнем сервиса (SLA);
+ управление инцидентами;
+ база данных управления конфигурациями (CMDB);
+ дашборды.
