Это Ваша компания?

Отзывы о ITSM система на базе Directum ESM

(1 отзыв)
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?
Система управления ИТ-услугами с быстрой настройкой и масштабированием без разработки. Включает готовые функциональные блоки: каталог услуг, управление инцидентами, контроль уровня сервиса, базу данных управления конфигурациями, базу знаний, виджеты. ИИ-помощник. Доступ с компьютера и смартфонов.
1 отзыв
Успешно централизовали приём обращений от сотрудников компании
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Компания уже использует Directum в облаке, поэтому для нас плюсы были следующие: - быстрый запуск, оплатили и он сразу появился в общей системе в виде отдельной вкладки; - настраивали сами, без вендора, поскольку администраторы уже имеют опыт работы; - система универсальна, брали для ИТ отдела, теперь применяем в других подразделениях, в том числе в службе благоустройства (организовали сервис "Сообщить о проблеме"); - мобильное приложение для сотрудников.
Минусы:
Ранее не было упомянутого мобильного приложения, что ограничивало варианты использования системы. На текущий момент такой проблемы нет.
В целом:
Обратная связь от сотрудников положительная. Сервисные команды тоже довольны.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Добрый день, Евгений! Благодарим за такой развернутый отзыв о Directum ESM. Мы рады, что ваши бизнес-процессы становятся удобнее!

Ответить