Отзывы о ITSM система на базе Directum ESM

Сотрудники довольно быстро привыкли к системе, отмечают удобство в прозрачности процесса, т.к. теперь не нужно знать к какому специалисту/отделу нужно обратиться, чтобы решить свою проблему или узнать на каком статусе находится заявка. Понравилось, что из коробки уже были готовые базовые услуги с настроенными под них процессами. И отдельный плюс - это гибкость настройки. Создавать новые услуги под конкретный отдел или специфику компании оказалось несложно. В системе уже есть "заготовки", можно скопировать похожий процесс и доработать под себя. В общем, классно, что всё гибко и довольно несложно настраивается.

Компания уже использует Directum в облаке, поэтому для нас плюсы были следующие: - быстрый запуск, оплатили и он сразу появился в общей системе в виде отдельной вкладки; - настраивали сами, без вендора, поскольку администраторы уже имеют опыт работы; - система универсальна, брали для ИТ отдела, теперь применяем в других подразделениях, в том числе в службе благоустройства (организовали сервис "Сообщить о проблеме"); - мобильное приложение для сотрудников.