Платформа автоматизации ITSM процессов ИТ-службы. Service Desk, Help Desk, управление аппаратными и программными активами, управление конфигурациями, дискаверинг и управление ИТ-финансами. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Взаимодействие через Web-интерфейс. Мобильное приложение и телеграм-бот.
Хорошо подходит для крупных отделов поддержки. Очень продуманный обширный функционал.
Uliana B
11 сент. 2024 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Простота внедрения, подробные мануалы, помощь по внедрении.
Минусы:
Техподдержка туговата. Не всегда быстро отвечают.
В целом:
Когда мы выбирали продукт для автоматизации технической поддержки для нас были очень важны такие критерии, как российское ПО, чтобы в дальнейшем не иметь проблем, интуитивно-понятная и легкая в работе система, чтобы меньше затрачивать время на обучение сотрудников, гибкость системы и возможность интеграции с другими системами и приложениями, а также мобильное приложение для удобства работы выездных сотрудников. Быстро удалось приучить пользователей к формату подачи заявок, а также к порталу самообслуживания, самое главное, удалось снизить количество телефонных звонков, которые жутко раздражали весь отдел, уменьшилось число заявок-дублей, и электронная почта перестала быть основным каналом для подачи заявок, что сократило потери заявок в разы. Результатами внедрения можно считать снижения нагрузки на «Горячую линию» и обработка большего количество заявок, т.е. продуктивность технической поддержки увеличилась в разы.
