ESM-платформа SimpleOne позволяет автоматизировать любой сервисный процесс: как стандартный с помощью преднастроенных коробочных решений, так и более специфический с помощью гибких инструментов кастомизации. Оптимальное сочетание инструментов разработки no-, low- и pro-code даёт администраторам системы множество возможностей для настройки.
В основе концепции ESM лежит сервисный подход, по которому все подразделения компании рассматриваются как поставщики услуг для внутренних или внешних клиентов.
- ESM-платформа позволяет применить лучшие практики управления услугами (ITIL, VeriSM) во всех подразделениях компании: ИТ-отдел, отдел кадров, административно-хозяйственный отдел, финансовой, юридической службах и др.
- Платформа SimpleOne помогает выстроить бизнес-процессы в компании и систематизировать работу разных подразделений в единой цифровой среде.
- Благодаря внедрению ESM-платформы растет удовлетворённость потребителей услуг, минимизируются риски простоя основных бизнес-процессов.
Основные функции ESM-платформы:
- Управление каталогом и портфелем услуг
- Управление системой регистрации инцидентов и контролем за их исполнением
- Управление уровнем оказания услуг (SLA)
- Управление знаниями
- Управление согласованиями
- Управление нормативно-справочной информацией
- Обеспечение коммуникации
В состав платформы SimpleOne входит преднастроенный портал с личным кабинетом пользователя, каталогом услуг и базой знаний. Платформа позволяет разрабатывать также отдельные сервисные порталы под разные задачи, как для внутренних пользователей, так и для внешних клиентов.
Преимущества ESM-платформы SimpleOne :
- Разработка и внедрение в кратчайшие сроки: благодаря low-code и no-code инструментам, а также инструментам интеграции возможно быстрое внедрение в имеющую корпоративную экосистему.
- Высокая производительность: платформа поддерживает нагрузку на больших данных, обеспечивая быстродействие системы при одновременной работе большого количества пользователей.
- Удобство использования: современный интерфейс и реализация лучшего пользовательского опыта делают работу с системой удобной и понятной на любом устройстве.
Платформа SimpleOne внесена в реестр российского ПО и может быть использована в проектах импортозамещения.
