Infobot

Infobot настроили быстро, всё предельно понятно. Запустили в работу, но через время поняли, что видимо у нас с настройками не сходятся часовые пояса. Звонки происходят в ночное время, когда они никому не нужны. Следовательно это вызывает негативные последствия у наших клиентов. Написали в поддержку, но уже второй месяц не могут решить эту проблему. Если в дальнейшем вопрос не уладится, от этой затеи нам придётся отказаться.

Тестировал как-то сервис, однако с уверенностью могу сказать, что он очень сырой. Постоянные глюки, часто выдаёт ошибки, очередь звонков нарушена, якобы вы должны это сами контролировать, но вы это делать не сможете, в статусах какая-то каша. Поддержка этим заниматься не может, или не хочет. В итоге получается, что я просто тратил деньги на то, чтобы протестировать и разобраться в работе робота и убедиться в его глюке. Поначалу сотрудники технической поддержки пытались к чем-то отнекиваться, по итогу просто перестали отвечать на сообщения. Сервис никому не рекомендую, так как от него больше проблем, нежели пользы.

Я приятно удивлена этим ботам. Всё удобно и быстро настраивается, можете выбрать тариф под ваши запросы более бюджетные, или по дороже. Очень разнообразные настройки голосов, возможность создания собственного сценария, я такого ещё раньше и нигде не видела. Функций вообще достаточно много предоставляется за такую адекватную стоимость . Отслеживать эффективность работы сервиса очень удобно Ответы распознаются отлично.

Робот особого доверия не внушал, хотели протестировать, но здесь хитрые жуки сидят, которые требуют минимальную оплату и не по стоимости 1 минуты, которая и так высокая а по минимальной стоимости. Самая дешевая – 1000 руб., второй тариф итого дороже – 15 000. Вот только вы не понимаете, за что платите, так как перечисленные опции, которые входят в звонок, не работают. Об этом мы узнали уже после оплаты. Разобраться сложно, так еще и сервис должным образом не работает. На просьбу вернуть деньги ответили блокировкой.

Главное, что все работает. Все опции, которые мне нужны, есть. Интеграция максимально понятная, статистика имеется, могу проследить всех клиентов. Сервисом пользуюсь недавно, но никаких недостатков не выявил. А самое главное – экономия времени, бот делает это все в 1000 раз быстрее, чем большое количество людей, а результат один и тот же.

Знакомство с Инфоботом было полным разочарованием. Чтобы испробовать сервис, нужно было оплатить Связь. Проблемы возникли сразу, поддержка не работает, или просто мне не отвечают. Не смогли разобраться со звонками: проходят они, или не проходят, или игнорируются. Да и в целом не могу назвать эту платформу интуитивно понятной. Возможно, я в чем-то до конца разобрался, но явно у системы тоже есть какие-то проблемы. В общем, месяц был оплачен впустую, сервис оказался не рабочим.

Это проблема даже не конкретно Infobotа, а всех аналогичных сервисов этой направленности. Мы отказались от его использования, так как стали массово получать жалобы от клиентов. У них складывалось такое впечатление, что нашей компании в тягость общение с целевой аудиторией. Но нам не наплевать на живые эмоции людей. Робот Infobot не способен пока заменить живого оператора. Да, фишек много, но разница заметна невооруженным глазом.

Плюс- приятный, логичный интерфейс, возможность создания сценария и тестовый режим. Минус- все остальное - поддержки ноль, перевел 1000 на пополнение счета по истечении 18 часов деньги не поступили. Телефон не берут, в чате не отвечают. Думаю как вернуть деньги.

Беглое знакомство с сервисом создало позитивное впечатление - графики, отчеты, конструктор сценариев. Для тестирования интеграции по API нужно оплатить услугу "своя связь" стоимостью 1000р/мес. Пару недель писал интеграцию. Однозначно узнать статус запущенного задания невозможно - он один как для недозвона, так и для неудачного звонка - т.е. был ли звонок пропущен или абонент бросил трубку или вообще робот еще не звонил - все в одном статусе. Т.е. всего 2 статуса - успешный и все остальные. Настало время протестировать очередь и тут пришло осознание о в принципе зря потраченном времени на интеграцию - очередь из пробных 10 заданий ушла вся сразу не смотря на указанную емкость нашего sip-подключения в 4 линии. Соответственно, все задания, на которые не хватило линий, ушли в ошибку. Техподдержка, которая онлайн только в рабочее время непонятного часового пояса, ответила, что я сам должен контролировать очередь. Но как я это сделаю если нет понимания в каком статусе находятся запущенные задания? К тому же в настройках sip подключения моей АТС явно указывается количество линий, спрашивается - зачем? Переписка с техподдержкой привела к намерению вернуть все оплаченные мной денежные средства, причем с обещанием сделать это в течении 2х(!) месяцев - то ли сумма огромная, то ли еще что, я так и не понял. На момент написания отзыва идёт уже 4й месяц со дня обещания вернуть деньги. Делайте выводы...

Плюс Infobot в том, что можно создать сценарии разговора. На этом всё! Минимальный тариф 100 руб. с поминутной тарификацией. Нет пробного периода! Нет интеграции с crm программами! Но, что больше всего удивило, так это обзвон клиентской базы в 4 – 5 часов утра. Зачем мне «красочная» статистика, если и сам понимаю, сколько потенциальных клиентов придет после раннего пробуждения.

Пробовал запустить сервис, но только зря деньги туда закинул. Наши совместные усилия с айти-специалистами не дали никаких плодов. Дозвониться до саппорта никак не получается - звонки просто становятся в очередь и все! Так никто и не ответил. А хотелось бы узнать причины, может, что-то неправильно делали, потому Infobot не смогли высоко оценить.