Арина

Из всех голосовых роботов для бизнеса этот воспринимается наиболее реалистично. Настроек очень много, поэтому сделать так, чтобы клиент не догадался, что с ним общается робот, не сложно. Мы для этого воспользовались услугами реального диктора. Записи получились очень правдоподобными. О работоспособности Арины нельзя не сказать. За 5 минут она может сделать около 500 звонков, что даже целому отделу будет не под силу. Соответственно, это очень выгодное капиталовложение. Расходы на сервис полностью себя оправдывают, так как необходимость в большом колл-центре отпала совсем.

Пока только разбираемся с этим сервисом, но надежды на него возлагаем большие. Его возможности впечатляют! Даже в самые загруженные часы, нагрузка для него будет нипочем, так как робот может поддерживать параллельно до 50 диалогов. Впечатлила не только выносливость, но и качество обслуживания. Робот даже эмоции умеет выражать, при этом интонацию меняет уместно. На данный момент результаты его тестирования радуют, единственное, есть некоторые вопросы к отчетам, которые формируются сразу после контакта с клиентом. Но, думаю, постепенно со всем разберемся.

С холодными звонками у нас всегда было непросто. Эффективность по ним не дотягивала до желаемого уровня. После того, как стали использовать этот голосовой робот, ситуация сразу же изменилась в лучшую сторону. С холодной базой теперь у нас работает “Арина”, сотрудников, которые ранее этим занимались, перевели на другие обязанности. В итоге все остались довольны. “Арина” и грязную работу выполнит и отчеты подготовит. Работает при этом быстро… человек так не сможет, даже если захочет! Настоящая находка, а не “сотрудник”!

Неплохая штука. Много положительных сторон подметил. Что понравилось: Арина всю рутину возьмет на себя; будет работать без выходных; может работать сразу над несколькими задачами; сама готовит отчеты; не устает и не хамит клиентам. С чем приходится смириться: за такой инструмент пришлось выложить 35 тысяч рублей (и это не за полную функциональность, есть еще более функциональный и дорогой тариф). С другой стороны, в долгосрочном периоде такие затраты будут целесообразными.

Настраивался на длительный и сложный запуск нового сервиса, но на деле все не так страшно, как я себе представлял. Все благодаря тому, что выбрал ту компанию для сотрудничества. Спасибо ребятам! Необходимую помощь оказали, не оставили один на один с задачей. Предложили самый подходящий тариф, учитывающий потребности, сделали запись реплик, протестировали и исправили сценарий АРИНЫ в реальных условиях, поддержали на начальном этапе внедрения и проконтролировали запуск. Они даже прослушали первый поток звонков, чтобы проанализировать результаты и поднять конверсию путем внесения некоторых корректив.