Свежие апдейты Юздеска — обновления октября, часть 2

Настройка каналов из «Чата», иконки для клиентов и спамеров, переход в карточку клиента прямо из диалога и другие обновления для десктопной версии и приложения. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.

Каналы из «Чата» теперь можно настраивать отдельно

Каналы из «Чата» постепенно переезжают в общую таблицу каналов. Раньше при переносе сохранялись только те настройки, которые касаются конкретного канала, например, поле «Токен» для Телеграма. Теперь мы сделали так, чтобы при переносе сохранялись все основные настройки из «Чата»:

• задержка для пропущенных,
• максимум чатов на одного агента,
• разрешено завершать только свои чаты.

Если раньше для всех каналов из «Чата» были единые основные настройки, то теперь вы можете задать разные настройки для каждого канала. Например, в канале Инстаграма установить лимит чатов на одного агента, чтобы равномерно распределить нагрузку между сотрудниками, а в канале Телеграма запретить завершать чужие чаты.

VIP-клиентов и спамеров легко распознать по иконкам

В списках, где фигурирует клиент, в карточках запросов клиентов и компаний VIP-клиенты и спамеры теперь отмечаются иконками. Ориентируйтесь на значки, не переходя в карточку клиента.

Подробнее о Юздеске можно узнать на странице продукта.

С заботой, Юздеск!