Сравнение аналоговой и IP- телефонии: технологии и способы подключения

Сравнение аналоговой и IP- телефонии: технологии и способы подключения

Трудно представить современный отдел продаж с ограничениями аналоговой телефонии. Она привязывает рабочие процессы к физическому месту и не позволяет настроить автоматизацию или подключить интеграции. 

В чем разница между аналоговой и IP-телефонией

В этой статье разберем технологии и сравним стоимость их подключения. А еще расскажем, где аналоговая телефония до сих пор успешно используется и правда ли, что IP-телефония с софтфонами выгоднее.

Стационарный телефон против софтфона

Аналоговая телефония требует прокладки физических проводов и установки розеток, настройки портов и найма выделенных сотрудников для обслуживания инфраструктуры. 

IP-телефонию можно запустить через приложение на компьютере или телефоне. Это приложение называется софтфоном. Он позволяет сотрудникам работать из любой точки страны.

Стационарные решения все еще пользуются спросом в локациях без стабильного интернета или там, где телефон нужен только для приема входящих звонков.

В отделах продаж часто используют именно софтфон с гарнитурой, поэтому дальше сравним этот сценарий с классическим проводным телефоном. 

Сравнение технологий подключения через аналоговую и программную (IP-телефонию)  

Разберемся, эффективно ли использовать проводной телефон в отделе продаж, или лучше сразу переводить менеджеров на программные звонки. 

Первый пункт в пользу IP-телефонии — вы можете подключить менеджерам удобные устройства, вроде гарнитуры. Так сотрудники смогут работать с документами и делать заметки сразу во время диалога. О выборе устройств для менеджеров мы рассказали в этой статье. При большом количестве звонков трубка менее удобна: чтобы одновременно работать с документами или CRM, сотруднику приходится держать ее рукой или зажимать плечом.

Второй пункт — качество звонков. Современные гарнитуры с шумоподавлением позволяют улучшить качество звука и избавиться от фоновых шумов. С быстрым интернетом вы получите высокое качество звука, в то время как проводной телефон может поймать помехи, треск и шипение.

Третий пункт в пользу цифровой телефонии — возможность автоматизации и подключения интеграций с CRM. UIS, к примеру, объединяет программные звонки, аналитику и интеграции с CRM. Так обычная гарнитура становится инструментом продаж. Вы можете настроить автоматический набор номера и открытие карточки клиента до начала разговора. С другой стороны проводной телефон, который подключается к аналоговой телефонии, работает как изолированное устройство.

Чтобы подключить сотрудника к IP-телефонии, вам потребуется около пяти минут, а для подключения к аналоговой потребуется проложить кабель и настроить порт на АТС. Если количество сотрудников превысит емкость офисной АТС, придется менять оборудование.

Когда аналоговая телефония все еще может использоваться?

Аналоговая телефония позволяет выполнять простые задачи и поддерживать связь на объектах с нестабильной инфраструктурой. Если задача администратора сводится к приему и переводу небольшого количества входящих звонков, преимущества автоматизации и масштабирования могут быть несущественны. 

Часто производства и склады находятся за городом, где интернет и электричество работают с перебоями. Обычно на городской АТС есть резервный источник питания и, в случае отключения электричества, проводные телефоны продолжают работать, если у них нет дополнительных функций вроде подсветки экрана. Если есть возможность поставить резервный генератор, то и аналоговая и цифровая телефония будут работать без внешнего источника электричества.

Некоторые компании используют проводные решения из-за консерватизма или по организационным причинам. Например, если уже установлено оборудование, а сотрудники работают строго в офисах, нет причин заставлять переходить на цифровые решения.

Но даже в таком случае можно получить выгоды цифровой телефонии без замены оборудования. Для этого устанавливается шлюз, который играет роль «моста» между аналоговой телефонией и цифровой.

Как работает шлюз аналоговой телефонии — схема

Интеграция и контроль: как софтфоны повышают KPI

Сам софтфон — это приложение внутри виртуальной АТС. Она, в свою очередь, позволяет снижать количество пропущенных обращений с помощью автоматических перезвонов, маршрутизации и очереди звонков. 

Чтобы повысить показатели отдела продаж, подключают дополнительные услуги. Например, интеграцию с CRM, коллтрекинг и речевую аналитику.

UIS предлагает инструменты мониторинга и аналитики внутри виртуальной АТС. Руководитель может быстро получить отчет по каждому сотруднику и отделу в целом.

Экономика перехода: расчет стоимости владения

Сравним затраты на стационарную и IP-телефонию. По нашим данным, при покупке оборудования по средним ценам, на инсталляцию стационарного решения затраты на старте будут примерно в 6 раз больше. Вам потребуется:

• купить телефоны, 

• купить офисную мини-АТС,

• проложить кабели и установить розетки,

• купить оборудование для записи разговоров.

Для запуска виртуальной связи вам потребуется купить гарнитуры. Остальное есть внутри ВАТС.

Кроме стартовых затрат есть ежемесячные платежи. Здесь разница не такая значительная. В случае со стационарным решением, каждый месяц придется платить за:

• аренду городских линий,

• обслуживание АТС,

• сотрудника, который будет обслуживать инфраструктуру.

В случае с виртуальной связью вы платите абонентскую плату за доступ к виртуальной АТС и сами звонки. Обслуживание инфраструктуры лежит на плечах оператора.

Компании могут сократить расходы, отказавшись от стационарных телефонов в пользу гарнтитур. Если вы все-таки хотите оставить старые аппараты, можно использовать шлюзы для совмещения аналоговой телефонии и цифровой, чтобы получить все преимущества виртуальной связи.

FAQ

Дешевле поддерживать аналоговую телефонию или переходить на IP?

Если у вас уже есть необходимое оборудование, то физическая инфраструктура может показаться дешевле. Но в долгосрочной перспективе IP-телефония может быть выгоднее за счет более комфортного масштабирования без необходимости прокладывать линии, устанавливать оборудование для записи звонков и платить за ПО для аналитики.

Влияет ли интернет на качество связи в IP-телефонии?

Да, для качественного звука во время звонка нужен быстрый интернет. Без него связь может обрываться.

Можно ли совмещать проводные телефоны и гарнитуры в одной сети?

Да, с помощью шлюзов, которые позволяют объединить аналоговую телефонию с виртуальной. 

Итог

Для отдела продаж софтфон с гарнитурой будет лучшим вариантом. Виртуальная АТС дает возможности автоматизации, масштабирования и удаленной работы из любой точки страны. А проводной телефон остается в сферах, где он выполняет функцию приема входящих звонков.