UDS глазами бизнеса: реальные отзывы, проблемы и результаты

В условиях высокой конкуренции автоматизация становится обязательной частью роста бизнеса. Чтобы привлекать и удерживать клиентов, предприниматели все чаще обращаются к интегрированным решениям. Одно из таких — UDS, платформа для управления лояльностью, коммуникациями и клиентской базой.

В этой статье мы собрали реальные отзывы о UDS от владельцев компаний, которые уже внедрили систему и получили первые результаты. Рассказываем как платформа работает на практике, какие плюсы и минусы выделяют владельцы компаний и насколько она применима в привычных бизнес-процессах.

Что такое UDS: кратко через призму отзывов

UDS — это цифровая платформа, объединяющая в себе программу лояльности, CRM, аналитику и инструменты коммуникации. Все функции доступны через единый интерфейс, адаптированный под задачи бизнеса.

Платформа позволяет настроить процессы, связанные с удержанием покупателей, обеспечивает автоматизацию маркетинга без сложной интеграции.

К основным возможностям сервиса относятся:

• Сбор клиентской базы. Покупатели автоматически попадают в базу после присоединения к компании. Сохраняется их история покупок, визитов, активности. Данные можно выгрузить в Excel для анализа вне системы.

• Сегментация + RFM-анализ. Аудитория распределяется по полу, возрасту, частоте визитов. Встроенный RFM-анализ выделяет поведенческие сегменты, что помогает выстраивать точечные коммуникации.

• Бонусная система. Компания может самостоятельно настраивать программу лояльности под свои задачи. UDS позволяет задавать правила начисления баллов, запускать push-уведомления, сертификаты, сообщения.

• Push-уведомления. Быстро информируют покупателей об акциях или новостях. Уведомления можно отправлять по событиям и сегментам, чтобы повысить точность попадания.

• Сбор обратной связи. После покупки клиент получает запрос с просьбой оценить заведение. Отзывы видны только владельцу компании, что позволяет оперативно реагировать на проблемы.

• Реферальная программа. Пользователь может порекомендовать компанию другу. После первой покупки приглашенного, пригласивший получает баллы. При желании бизнес может включить настройку, при которой покупателю начисляются проценты от всех последующих покупок друга.

• Кросс-маркетинг. Платформа позволяет выстраивать партнерства между компаниями с похожей целевой аудиторией. После покупки в одном заведении пользователь получает бонус, который может использовать у партнера.

• Рекламные инструменты. Бизнесу доступны платные форматы продвижения: баннеры, истории, подборка «Обратите внимание». Возможна реклама по модели CPA, когда бизнес оплачивает только целевые действия. Например, выпуск бонусной карты, получение сертификата, первая покупка.

По словам владельцев компаний внедрение UDS упрощает работу с клиентской базой и повышает эффективность коммуникаций. Особенно это актуально для тех, кто ранее не имел единого инструмента взаимодействия с аудиторией.

«До внедрения мы не вели клиентскую базу, оповещали покупателей только через соцсети. Сертификаты со скидкой выдавали вручную, контролировать их использование было невозможно — покупатели их теряли, часть получала скидку без подтверждения. Мы теряли прибыль. С помощью платформы мы оцифровали аудиторию, настроили электронную выдачу сертификатов, запустили собственную бонусную систему, получили аналитику по всем источникам трафика», — Светлана Винокурова, владелец магазина «Карусель.

Преимущества программы лояльности глазами бизнеса

Мы изучили отзывы об агрегаторе лояльности UDS и выделили основные плюсы, которые чаще всего отмечают предприниматели.

Простая интеграция и запуск

Система запускается в течение 1–2 недель. Компания получает готовые инструменты в одном интерфейсе: CRM, бонусную программу, аналитику, рассылки. Настройку можно выполнить самостоятельно или с помощью команды внедрения.

«Система помогла нам оцифровать клиентскую базу, увеличить средний чек, сократить расходы на пластиковые карты и рекламу. Благодаря услугам внедренца, мы научились пользоваться всеми инструментами. Продавцов обучили скриптам, рассказали про техники доп. продаж у кассы. Мы быстро опубликовали магазин, заполнили прайс и настроили программу лояльности, — Светлана Винокурова, владелец магазина «Карусель». 

Возврат клиентов и рост повторных покупок

Сервис выстраивает замкнутый цикл удержания. После присоединения к компании покупатель автоматически попадает в CRM, а встроенные фильтры позволяют разделить аудиторию по полу, возрасту, частоте визитов, сумме покупок. 

RFM-анализ дополняет эту картину, распределяя базу по поведенческим сегментам: «Чемпионы», «Лояльные», «Нельзя потерять», «В зоне риска», «Требуют внимания», «Потенциально лояльные», «Засыпают», «Спящие», «Сомневающиеся», «Новички».

Далее работают инструменты возврата. Компания один раз настраивает программу лояльности и определяет сценарии для рассылок. Например, баллы за регистрацию или рекомендацию, сертификаты на день рождения или тем, кто давно не делал покупки. Раздача сертификатов доступна под самые разные сценарии.

«Мы запустили автоворонки: сегментацию, push-рассылки, сертификаты, многоуровневый кешбэк — от 5 до 20%. Среднее число повторных покупок повысилось до 4,53, а выручка по сертификатам превысила 15 млн ₽», — Алексей Мартюшев, владелец магазина флористики «Цветочная коллекция».

Удобная система рекомендаций

Платформа позволяет выстроить канал привлечения клиентов через реферальную программу. Пользователь рекомендует заведение другу и получает бонусы после его первой покупки. Компания может включить настройку, при которой пригласившему будут приходить баллы за каждую покупку приглашенного.

Вместе с командой внедрения мы запустили реферальную программу: пациент получает 10 000 баллов за приглашенного друга + 2% с его чеков. Поток клиентов по рекомендациям принес сети дополнительный доход 96 млн ₽ без рекламного бюджета», — Залим Кудаев, владелец сети стоматологий «Зубы за один день».

Единый инструмент для лояльности и коммуникации

В UDS все маркетинговые инструменты — программа лояльности, push-уведомления, CRM, аналитика, отзывы — собраны в одном пространстве. Бизнес не распыляется на разные сервисы, а ведет работу централизованно.

«Мне нужно было сделать скачок в интеграции бизнеса с медиа пространством. Платформа помогла мне ускорить цифровизацию, получить нормальную обратную связь, наладить рекламу и статистику», — Александр Абрамов, владелец лавки домашней еды «Правильный повар».

Статистика и данные по клиентам в одном окне

Сервис предоставляет предпринимателю полную информацию о клиентах: средний чек, частота покупок, история визитов, отклик на рассылки. База распределяется по поведенческим сегментам, что позволяет настраивать точечные коммуникации.

«Теперь мы понимаем, кто наш клиент, как часто он возвращается, как реагирует на предложения. Работа стала системной и предсказуемой», — Кристина Афонина, основатель сети салонов NABS

Какие минусы отмечают в отзывах о UDS

Не все клиенты сразу скачивают приложение

Чтобы оцифровать максимум аудитории, персоналу приходится помогать клиентам установить UDS App, объяснять, как начисляются баллы.

«Слаженная работа сотрудников позволила держать процент оцифровки клиентов не ниже 70%. Помощь с установкой приложения стала частью их ежедневных обязанностей», — Алексей Мартюшев, владелец магазина флористики «Цветочная коллекция».

Требуется время на настройку и обучение персонала

Полноценный запуск включает настройку программы лояльности, заполнение профиля компании, инструктаж сотрудников. Без пошагового обучения сложно разобраться со всем функционалом сервиса.

«Все настройки программы делали своими силами. Понадобились внутренние регламенты и регулярные тренинги для сотрудников», — Кристина Афонина, основатель сети салонов NABS.

Система требует активного управления

Сервисом нужно пользоваться ежедневно: контролировать дисциплину на кассе, обновлять акции, следить за показателями. Там, где этим не занимались, процент транзакций через систему оставался низким.

«У нас был критически низкий процент использования функционала, отсутствовала дисциплина применения карты лояльности в момент оплаты. В результате — всего 85 транзакций за три года самостоятельной работы», — Залим Кудаев, владелец сети стоматологий «Зубы за один день».

Без стратегии инструмент не дает результата

Платформа не «зарабатывает» автоматически: нужны сценарии, контент-план, регулярный анализ. В противном случае эффект минимален, что подтверждает опыт клиники, запустившей программу без четкой системы:

«С 2018 по 2020 год мы работали с UDS бессистемно и не получили результата. Перезапуск с четкой стратегией и специалистом внедрения изменил картину», — Залим Кудаев, владелец сети стоматологий «Зубы за один день».

Какому бизнесу UDS подошел лучше всего

Салоны красоты, подологические и массажные кабинеты отмечают рост повторных визитов, благодаря персональным сертификатам и многоуровневому кешбэку.

Кафе, пекарни и кофейни чаще всего используют UDS для точечных push-уведомлений о новых позициях. Также подобные заведения активно используют сертификаты на повторные визиты, кешбэк с каждой покупки.

«У нас пекарня у дома — постоянные покупатели рады кешбэку и бонусам, действительно стали чаще возвращаться», — Екатерина Вебер, собственник кафе-пекарни «Тесто».

Розничные магазины ценят электронные сертификаты, которые заменяют пластиковые карты, и аналитику по каждому каналу продаж. Система фиксирует, откуда приходит клиент, что позволяет корректировать акции.

Автосервисы, стоматологии и клиники используют UDS прежде всего для возврата клиентов. Компании начисляют клиентам кешбэк, который выгодно потратить на повторный визит. Если клиент долго не появляется, ему отправляют сертификат с ограниченным сроком действия, который подталкивает его вернуться.

Отзывы о UDS показывают, что при правильной настройке сервис влияет на удержание клиентов и увеличивает повторные покупки. Но важно помнить: как и любой инструмент, он требует участия со стороны бизнеса. Если подойти грамотно — эффект будет. Об этом говорит опыт реальных бизнесменов.