В Set Loyalty добавили новый инструмент — отчёт по аналитике коммуникаций

Когда покупатель уже не находится в магазине и выходит из мобильного приложения, коммуникация становится главным способом продолжать работать с ним на расстоянии.

Но любая коммуникация требует ресурса. Даже если сам канал не требует прямых затрат, компания расходует внимание покупателя. А оно ограничено не меньше, чем маркетинговый бюджет. Если регулярно отправлять не те сообщения не тем покупателям, можно не только не получить нужного результата, но и испортить ценность канала для будущих коммуникаций.

Поэтому важен не факт отправки рассылки, а ее влияние на поведение покупателя. Понять это можно по двум элементам:

• Целевое действие. У каждой коммуникации должна быть конкретная цель: посещение магазина, возвращение покупателя из оттока, покупка определенного бренда, заполнение недостающих данных в анкете и т. д.
• Контрольная группа. Она позволяет отделить эффект коммуникации от обычного поведения покупателей.  Именно сравнение тестовой и контрольной групп позволяет понять, купили ли футболку из-за проморассылки или просто потому, что она была нужна.

Такой подход можно применять к каждому каналу и каждой рассылке, включая каскадные сценарии. В итоге становится видно, сколько покупателей планировалось охватить, сколько фактически получили сообщение, открыли и прочитали его, а также сколько человек в течение заданного окна атрибуции совершили целевое действие.

Следующий шаг — перевести результат в деньги. Например, если коммуникация обходится компании в 10 рублей на целевое действие, а покупатели из тестовой группы в среднем принесли на 100 рублей больше, чем покупатели из контрольной, у бизнеса появляется экономическое основание масштабировать такой сценарий на новый сегмент или запускать его регулярно для каждой новой когорты.

В итоге аналитика коммуникаций превращает предсказание «кажется, рассылка работает» в измеримый результат.

Если хотите посмотреть, как работает этот функционал в Set Loyalty — оставьте заявку ←