Как мы за 700 тысяч сделали IT-систему для сети прачечных

Сколько раз вы слышали фразу: «Мы взяли готовую CRM, но она нам не подошла»? Сотни. А сколько раз вы видели, как компании годами мучаются с Excel, мессенджерами и «особенными смайлами» для обозначения статуса заказа? Тысячи.

К нам обратилась сеть прачечных «Быстрая-прачечная.рф» с Дальнего Востока. У них уже был симпатичный сайт-визитка, где клиенты могли посмотреть услуги и найти контакты. Но сам процесс заказа выглядел так, будто на дворе всё ещё 2005 год: звонки, бумажки, путаница с оплатами и вечный вопрос «А где моя рубашка?».

Они решили это изменить. И сделали это правильно.

Проблема: сайт есть, сервиса нет

Когда у вас одна точка, можно работать и по старинке. Но когда сеть растет, ручное управление убивает бизнес. Вот с чем столкнулся заказчик:

• Клиенты не видели статус своего заказа — только звонили и спрашивали.

• Менеджеры тонули в звонках и бумажках, распределяя заказы между исполнителями.

• Исполнители не понимали, сколько реально заработали за смену.

• Финансовый учёт велся «на коленке», а 13 000+ транзакций (спойлер: столько прошло через систему позже) просто невозможно контролировать вручную.

Заказчик, как и многие до него, пошел по пути проб и ошибок. Они смотрели готовые CRM, которые «якобы подходят для каких-либо сфер деятельности».

«Многие те CRM, готовые, которые якобы подходят для каких-либо сфер деятельности, они действительно подходят. Но допилить, доделать ты их не можешь. Ты просто платишь там абонентскую плату и все», — вспоминает заказчик.

И тут встал выбор: «допилить нельзя оставить». Где поставить запятую?

Решение: личные кабинеты для всех и прозрачная математика

Мы предложили не изобретать велосипед, а взять наше готовое решение Falcon Service и доработать его под специфику прачечной. Систему разместили на поддомене существующего сайта — чтобы сохранить узнаваемость бренда, но дать клиентам принципиально новый уровень сервиса.

Что получилось в итоге:

Для клиента:

Личный кабинет, где можно выбрать услугу из каталога (или просто из выпадающего списка), оформить заказ, следить за его исполнением в реальном времени и тут же оплатить. Никаких звонков с вопросом «Ну как там мои вещи?».

Для менеджера:

Отдельный кабинет, куда поступают все заказы. Менеджер обрабатывает их и распределяет между конкретными исполнителями. В планах — добавить начисление процента менеджеру с каждого заказа, чтобы мотивировать команду.

Для исполнителя (сотрудника прачечной):

Видит только свои заказы. После того как заказ выполнен и оплачен клиентом, в кабинете исполнителя отображается, какая сумма ему начислена (процент от стоимости заказа). Человек понимает свою зарплату без бухгалтерских расчётов.

Для администратора сети:

Полный контроль. Управление пользователями, точками оказания услуг, акциями, прайс-листом и каталогом. А ещё — детальная статистика и отчёты, в которые можно «проваливаться» до уровня конкретной транзакции.

Технические детали:

• PWA-поддержка: Сайт можно запустить со значка на телефоне — как приложение, но без затрат на разработку под iOS и Android.
• Финансовый учёт: В системе уже проведено более 13 000 финансовых операций.
• Нагрузка: Через сервис прошло более 4700 заказов.

Цена вопроса и окупаемость

Бюджет первичной версии составил до 700 000 рублей. Это разовый платёж за лицензию и кастомизацию. Никакой абонентской платы, никаких сюрпризов в виде «а вот эта функция только в премиум-тарифе».

Над проектом работали один разработчик и один тестировщик с нашей стороны. Заказчик получил систему, которая:

1. Работает 24/7.
2. Не требует ежемесячных выплат разработчику (только поддержка по желанию).
3. Может дорабатываться под новые задачи (и они дорабатываются — проект на постоянной поддержке).

Отзыв, ради которого мы работаем

«Всем рекомендую. Хорошая альтернатива известным брендам. Быстро, качественно и главное — настраивают именно под задачи бизнеса за адекватные деньги. Нет никаких аренд и нудных, изводящих нервы техподдержек. Прямой контакт с разработчиками! Общее впечатление — сервис»

Единственный минус, который отметил заказчик — дизайн. Да, мы не делаем «вау-дизайн» за копейки. Мы делаем рабочие инструменты. Если нужна красота — её всегда можно докрутить. Если нужна работающая система, которая не разорит бюджет — вы по адресу.

Подробнее здесь

Заключение

История «Быстрой-прачечной.рф» — это классический пример того, как бизнес перерастает «коробочные» решения. Когда вам нужно:

• учитывать проценты исполнителей автоматически;
• дать клиенту полную прозрачность;
• управлять сетью точек из одного окна;
• не платить каждый месяц за возможность просто работать.

...тогда приходит время для своего решения.

И да, мы знаем, как его сделать. Быстро, надежно и без абонентской платы.