Как мы автоматизировали диспетчерскую ЖКХ с интеграцией телефонии и личными кабинетами

Сфера ЖКХ — это бесконечный поток обращений: протекла крыша, не работает лифт, нужно отключить воду. Каждая заявка требует внимания, контроля и чёткого исполнения. Когда всё держится на бумажках и «авось запомним», рано или поздно наступает коллапс.

К нам обратилась диспетчерская компания, которая обслуживает управляющие компании и жилой фонд. Задача была сформулирована просто и сложно одновременно: создать программу для учёта входящих обращений, объектов жилого фонда и управляющих компаний.

Задача: навести порядок в хаосе заявок

До автоматизации всё работало по старинке: звонки от жильцов принимали диспетчеры, записывали в тетради или Excel, потом передавали исполнителям. Заявки терялись, сроки срывались, а руководитель не мог увидеть реальную картину.

Что было нужно:

• Единое окно для всех заявок.

• Чёткое распределение между диспетчерами и исполнителями.

• Интеграция с телефонией, чтобы звонки автоматически фиксировались.

• Контроль для руководителя: видеть всё, что происходит в системе.

• Доступ к нормативам и справочникам прямо в личном кабинете.

Готовых решений для такой связки (диспетчерская + исполнители + телефония + ЖКХ-специфика) практически нет. Пришлось делать своё.

Решение: личные кабинеты для трёх ролей и связка с телефонией

Мы построили систему на базе платформы Falcon Space, которая позволила гибко настроить роли и интеграции.

Что получилось в итоге:

Для руководителя управляющей компании:

• Полный доступ ко всей информации: кто работает, какие заявки, как идёт исполнение
  

• Контроль над сотрудниками и исполнителями.

• Видит все объекты жилого фонда в системе.
  

Для диспетчера:

• Обрабатывает входящие звонки от жильцов (интеграция с телефонией).

• Создаёт новые заявки, фиксирует детали
  

• Распределяет заявки между исполнителями
  

• Имеет доступ к нормативным документам и справочникам — не нужно искать бумажки.

Для исполнителя (сантехник, электрик, дворник и т.д.):

• Видит заявки, назначенные ему.

• Берёт в работу, отмечает выполнение.

• Тоже имеет доступ к нормативам и справочникам
  

Технические детали:

• Команда: 1 менеджер-разработчик, 1 тестировщик.

• Технологии: Falcon Space, MS SQL Server, Bootstrap 4, интеграция с телефонией (через API).

• Результат: В системе 14 000+ звонков, 5 400+ заказов.

Почему это сработало?

1. Интеграция с телефонией. Каждый звонок автоматически фиксируется в системе. Никаких потерянных обращений.

2. Прозрачность. Руководитель видит всё. Диспетчер — свои задачи. Исполнитель — свою нагрузку.

3. Справочники под рукой. Нормативные документы в личном кабинете — это ускоряет работу и снижает ошибки.

4. Мобильность (PWA). Систему можно открыть на телефоне как приложение — удобно для исполнителей на выезде.

Заключение

Проект сделан в срок. Мы продолжаем поддержку и дорабатываем систему по мере появления новых потребностей. Заказчик получил инструмент, который упорядочил работу диспетчерской и сделал контроль прозрачным.

Этот кейс — наглядный пример того, как кастомная разработка на базе готовой платформы решает задачу автоматизации в сфере ЖКХ, где готовых решений почти нет. Без абонентской платы, с интеграцией телефонии и возможностью доработок.

Если вы тоже работаете в сфере ЖКХ, обслуживаете жилой фонд и хотите навести порядок в потоке заявок — давайте поговорим.

Выбирайте свой путь:

Сервис с личными кабинетами (готовое решение) — основа для вашей диспетчерской системы.

Индивидуальная разработка под ключ — если нужна сложная интеграция с телефонией или учёт специфических объектов, как в этом кейсе.

Приходите, сделаем систему, которая упорядочит ваши заявки и сделает работу прозрачной. Без абонентской платы и с полным контролем над данными.