ChatLab 15.08.2025

Малый бизнес не любит продавать. Мы это автоматизировали

В Telegram сегодня работают тысячи микробизнесов: онлайн-школы, локальные бренды, арбитражники, товарные проекты. У большинства владельцев всё завязано на личное общение с клиентами. И почти у всех одна и та же история: рекламу запустили, заявки пошли, но продажи либо стагнируют, либо растут медленно. Почему? Потому что теряются лиды, ответы задерживаются, сообщения тонут в переписке.

Клиенты не получают ответа вовремя — уходят. Кто-то получил счёт, но его забыли напомнить. Кто-то хотел оплатить, но ему не отправили реквизиты. Всё это — прямые потери прибыли.

При этом в голове предпринимателя всё выглядит иначе: “Я же всё делаю. Я же отвечаю, отправляю, слежу…” Только вот мессенджер — не CRM. Он не умеет считать, напоминать, фиксировать. И если вы работаете в Telegram как в мессенджере, а не как в инструменте продаж, у вас почти наверняка утечка денег.

Почему малый бизнес избегает CRM

У малых компаний есть чёткий страх: CRM — это сложно. Её нужно настраивать, обучать сотрудников, платить за пользователя. А ещё страшнее — потерять гибкость и скорость.

Владелец пишет: “Мне не нужна CRM, у меня всего 20 чатов в день”. Это нормально. До тех пор, пока 20 не становятся 50, потом 80, потом 120. В этот момент таблицы перестают работать. Вручную отслеживать воронку становится невозможно.

Вместо дисциплины приходит стресс: “Кому я не ответил?”, “Где этот клиент?”, “А когда он писал?”. Продажа, которая могла закрыться за 5 минут, растягивается на 3 дня — и в итоге сгорает.

Что можно автоматизировать без боли

Никто не просит вас внедрять SAP. Автоматизация для микробизнеса может быть лёгкой. Достаточно навести порядок в ключевых точках и внедрить простую CRM для мессенджеров.

1. Учёт входящих сообщений
Каждое новое сообщение от клиента фиксируется в системе. Оно получает статус: новая заявка, в работе, ждёт оплаты, закрыта.

Больше ни одно сообщение не теряется “где-то в переписке”.

2. Напоминания
Если менеджер не ответил через 10 минут — система напомнит.

Если клиент не оплатил — можно автоматически отправить повторное сообщение через 2 часа.

3. Шаблоны ответов и автозамены
Ответы на частые вопросы (“А сколько стоит?”, “А как оплатить?”, “А доставка?”) не должны каждый раз набираться вручную.

Шаблоны экономят часы в неделю.

4. Распределение заявок между менеджерами
Владельцу не нужно вручную пересылать чаты.

Система сама отправляет нового клиента свободному сотруднику. Каждый видит только свои диалоги.

5. Интеграция с оплатой
Можно сразу в чате отправить платёжную ссылку, выставить счёт или принять оплату через Telegram-бота. Это ускоряет принятие решения и исключает лишние шаги.

6. Аналитика
Сколько было заявок за день? Сколько обработано? Сколько потеряно? Кто из сотрудников “тянет”, а кто теряет деньги? Без цифр — вы не управляете, вы гадаете.

Реальный кейс: цифры, не эмоции

Магазин, который продавал в Telegram и вёл все заявки вручную, зашёл в ChatLab.

Сценарий — классический: основатель + помощник, Google-таблица, реклама в Telegram Ads.

Через месяц после внедрения:

  • Конверсия из заявки в оплату выросла с 9% до 42%

  • Среднее время ответа сократилось с 1,5 часа до 2 минут

  • Количество завершённых диалогов увеличилось в 2,4 раза

  • Общий доход вырос в 3,5 раза — при том же объёме трафика

Никакой магии. Просто всё перестало валиться в хаос.

Что использовать

  • ChatLab — CRM для Telegram. Всё в одном: чаты, аналитика, учёт, автопереводы, AI-агенты.

  • МойСклад, Контур.Маркет — если у вас товарка и нужны склад + касса.

  • Битрикс24 — если хотите объединить CRM с задачами, звонками, воронкой и телефонией.

  • ЮKassa, CloudPayments — для приёма оплаты в чате без кассы.

С чего начать

  1. Посчитайте, сколько заявок теряется. Можно просто пролистать историю чатов за 3 дня.

  2. Автоматизируйте хотя бы одну точку — учёт или ответы.

  3. Подключите простую систему, которая не требует внедрения и интеграторов.

  4. Выделите 30 минут раз в неделю на аналитику. Это даст ответы на вопрос “почему не покупают”.

Итоги

Малый бизнес не обязан быть экспертом в CRM. Но любой бизнес обязан помнить о клиентах. Если вы забываете о лидах, теряете диалоги, не отвечаете быстро — вы сами тормозите свои продажи.

Автоматизация — это не про технологии, а про порядок. А порядок продаёт лучше, чем любой скрипт.