Как наведение порядка в Telegram увеличило продажи в 3,5 раза

До того, как мы начали работать над системой, наш герой — владелец небольшого онлайн-магазина — считал, что у него всё под контролем. Telegram был основным каналом продаж, заявки шли стабильно, реклама работала. Каждый день в мессенджер приходило 20–30 обращений. Казалось бы, немного, можно успеть ответить каждому. Но в реальности ситуация выглядела иначе.

Сообщения терялись в потоке переписок, клиентам отвечали с задержкой, а кто уже оплатил — приходилось вспоминать по памяти или листать чат. Таблица в Google Sheets, куда заносились сделки, заполнялась нерегулярно.

В какой-то момент владелец заглянул в историю переписок и понял: за неделю минимум 18 горячих заявок просто остались без ответа.

Первые попытки что-то изменить

Попробовали ввести правила: отвечать не позже, чем через 15 минут, отмечать обработанных клиентов в таблице, фиксировать статус сделки. Но дисциплина быстро падала — никто не хотел тратить время на ручной учёт, да и при большом потоке сообщений это физически сложно.

Параллельно тестировали готовые CRM, но они оказывались либо слишком сложными, либо отрезанными от Telegram, либо требовали постоянного переключения между окнами. И всё это тормозило, вместо того чтобы ускорять продажи.

Поворотный момент — внедрение ChatLab

В итоге выбрали CRM для мессенджеров ChatLab — инструмент, который интегрируется напрямую с Telegram через официальное API. Подключение заняло меньше 10 минут, и уже в первый день владелец и его помощник начали работать в новом формате.

Что изменилось с первого дня:

• Каждое сообщение теперь автоматически фиксируется в системе, с указанием времени, отправителя и статуса.

• Лиды перестали теряться: у каждой заявки появился чёткий этап — «новая», «в работе», «ожидает оплаты», «закрыта».

• Переписки распределяются между менеджерами, каждый видит только свои чаты.

• Даже если клиент удаляет сообщение у себя, оно остаётся в истории.

• Руководитель видит в реальном времени, кто с кем работает и сколько сделок в процессе.

Результаты, которые можно измерить

Через месяц цифры выглядели так:

• Конверсия из заявки в оплату выросла с ~9 % до ~42 %.

• Среднее время первого ответа снизилось до 2 минут.

• Закрытых сделок стало в 2,4 раза больше.

• Доход увеличился примерно в 3,5 раза — без увеличения рекламного бюджета.

Причём эти результаты не были следствием агрессивных продаж или новых каналов трафика — просто перестали теряться клиенты, а коммуникация стала в разы быстрее.

Почему это сработало

Главное преимущество ChatLab — он встроен в привычный процесс, не заставляя перестраивать работу.

• Скорость: моментальная реакция на запрос повышает шанс сделки в разы.

• Учёт: менеджер точно знает, какие лиды в работе, а какие закрыты.

• Прозрачность: руководитель видит полную картину и может быстро вмешаться, если клиент «завис».

Как выглядит рабочий день теперь

Утром менеджер заходит в ChatLab и видит список новых заявок. Система сама показывает, кому они назначены, сколько времени прошло с момента последнего сообщения и на каком этапе находится каждая сделка.

Руководитель заходит в аналитику, чтобы понять, сколько лидов было обработано вчера, сколько закрыто и где были провалы.

Никаких бесконечных переключений между чатами, Excel и заметками — всё в одном окне.

Итог

Этот кейс — наглядное доказательство того, что порядок в коммуникациях напрямую влияет на продажи. Telegram остаётся отличным каналом, но без системы он быстро превращается в хаос. А хаос всегда стоит денег.