5 точек, где бизнес теряет деньги — и как перестать их сливать

Каждый день предприниматели тратят деньги на рекламу: запускают таргет, закупают контекст, оформляют витрины. Трафик идёт. Люди пишут. А выручка — не растёт. Почему?

Потому что между «лид пришёл» и «лид оплатил» — десятки мелких точек, где деньги буквально вытекают из воронки. Иногда — каплями. Иногда — мощным потоком. Особенно если вы работаете через Telegram.

Вот пять критичных зон, где бизнес чаще всего теряет заявки — и как это можно исправить.

1. Медленный первый отклик

Сколько раз бывало: клиент написал, а ответ получил через полчаса. Или через час. А то и вовсе — на следующий день. Всё, вы уже потеряли его.

Сегодня пользователь ожидает, что с ним свяжутся максимум за 2–3 минуты. Особенно если это заявка из рекламы: он горячий, он только что заинтересовался. Через полчаса он уже остыл. Через час — купил у конкурента.

Решение: автоответ. Даже если менеджер сейчас занят, клиент должен получить подтверждение: “Спасибо, приняли, скоро напишем”. Лучше — если бот сразу задаст уточняющий вопрос, чтобы не терять темп. Это можно автоматизировать без кода с помощью ChatLab..

2. Менеджер — узкое горлышко

Один менеджер обрабатывает всё. И часто — это сам предприниматель. Пока вы отправляете один счёт, теряется три новых диалога.

А если у вас есть команда, но у каждого своя система, свои заметки и свои таблички — заявка легко может затеряться между “вроде отвечал” и “а, забыл про этого”.

Решение: бот или CRM для  мессенджеров должны забирать входящий поток, а уже потом распределять его по людям.

Задача менеджера — не следить за потоком, а закрывать сделки.

3. Нет структуры общения

Разговор в Telegram часто превращается в хаотичный чат. Клиент пишет “Здравствуйте”, получает “Добрый день” и тишина.

Или спрашивает цену — и ему просто присылают прайс. Всё.

Клиент не понимает, что дальше. Ему не объясняют выгоды, не предлагают продолжение, не ведут к покупке. Он уходит.

Решение: воронка общения. Пусть даже простая: приветствие → выявление запроса → предложение → доведение до оплаты. Это может быть в виде шаблонов, подсказок или бота-ассистента. Главное — не бросать клиента с одним сообщением.

4. Лиды теряются в Telegram

Telegram — удобный, быстрый, но абсолютно нефункциональный как CRM. Новые сообщения падают вниз, старые — забываются. Переписка идёт в одном потоке с подписчиками, друзьями, сотрудниками.

Пока вы ищете, кому отвечали вчера, теряются сегодняшние лиды. В 10–15 заявках в день ещё можно удержаться. В 30 — начинается провал.

Решение: CRM для мессенджеров. Та же ChatLab автоматически фиксирует каждого клиента, даёт статус, хранит переписку, показывает, на каком этапе заявка.

5. Нет повторных касаний

Клиенту предложили — он сказал “подумаю” или просто ничего не ответил. Менеджер — к следующему диалогу. А этот лид завис, забыли, не напомнили. И зря: часто клиент готов купить, просто его никто не дожал.

Решение: автоматические напоминания. Без агрессии. “Вы спрашивали — вот ”, “Напоминаем о предложении”, “Мы сохранили для вас цену”. Это делает система, а не менеджер вручную.

Почему бизнес этого не делает?

Обычно причина проста: у владельца и так миллион задач. Он сам ведёт диалоги, запускает рекламу, контролирует оплату, следит за логистикой. И каждый новый инструмент кажется лишней обузой — ещё одна штука, в которую надо вникать.

Плюс есть иллюзия контроля: пока ты сам в чате, тебе кажется, что всё под контролем. Только вот в действительности часть диалогов забывается, клиенты не получают ответа вовремя, а сделки срываются просто потому, что «не успел».

Автоматизация воспринимается как что-то дорогое, сложное и громоздкое. Хотя по факту — это часто просто правильный интерфейс, который экономит часы и деньги. И возвращает ощущение, что бизнес не управляет тобой, а ты — им.

Что сделали мы

Мы не стали изобретать очередную сложную CRM с бесконечными настройками и корпоративными процессами.

Вместо этого мы взяли реальные боли малых бизнесов — и упаковали решение в один продукт.

ChatLab закрывает всё, что мешает продавать:

• Он принимает заявки напрямую из Telegram и сохраняет их в единую базу.

• Мгновенно отвечает клиенту — чтобы ни один лид не остался без внимания.

• Ведёт диалог по сценарию, чтобы не забыть ключевые шаги в продаже.

• Если нужно — подключает AI-агента, который сам может вести диалог и закрывать сделки.

• А главное — показывает всё в аналитике: где потери, кто сколько обрабатывает, как растут продажи.

Это не «ещё одна CRM». Это инструмент, который помогает не терять уже оплаченные вами заявки.

Что получаем в итоге

Когда всё выстроено правильно, бизнес начинает работать как система. Вы перестаёте каждый день тушить пожары, и вместо хаоса появляется понятная, управляемая модель.

Заявки не теряются. Клиенты получают быстрые, корректные и персонализированные ответы. Менеджеры точно знают, что делать. Владельцы видят цифры и могут влиять на процессы. И, что главное — растёт выручка, без необходимости тратить больше на рекламу.