Отзывы о Вулкан-М

(11 отзывов)
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?

Вулкан-М - безлимитная программа для оптимизации работы Сервисного Центра.

11 отзывов

ТОП-5 систем

1. РосБизнесСофт CRM
2. BPM2B CRM
3. Мой Класс
4. SimpleOne B2B CRM
5. А2Б
Посмотреть аналоги Вулкан-М
Все отлично!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Есть бесплатная версия, быстрое формирование заказа
Минусы:
Высокая цена после превышения лимита по заказам
В целом:
Благодарны менеджерам Вулкан-М за то, что они бесплатно предоставили свой продукт для нашего ателье. Платить начали после того, как количество заказов перевалило за 30 штук. С Вулкан-М проще контролировать от куда пришел нам клиент - реклама или по поисковым тегам. С помощью сервиса сформировали начальную клиентскую базу. Получили также бесплатно именные смс. Огромный плюс программы - не нужно серверное оборудование и даже ПК. Все отлично работает даже в смартфоне.

Общий рейтинг

Ответить
Отличное ПО
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
учетная запись клиента, бонусная программа, онлайн запись
Минусы:
нет интеграции с 1C
В целом:
Покупали Вулкан-М исходя из того, что нам необходимо было ПО, которое не нужно устанавливать на ПК и мы могли с помощью штрих-кодов принимать товары на складской учет. Так как автозапчастей поступает очень много, Вулкан-М помогает в считанные минуты все внести в базу. Так же большой плюс сервиса - предварительная запись клиента. Теперь нет очередей на въезде в ремонтные боксы. Учет зарплаты слесарям также ведем через Вулкан-М. Все четко, ни один заказ не проходит мимо кассы.

Общий рейтинг

Ответить
НЕДОЛГО ИСПОЛЬЗОВАЛИ
Удобство
2 / 5
Функционал
2 / 5
Служба поддержки
2 / 5
Справедливость цены
2 / 5
Плюсы:
оформление заявок, контроль выполнения работ онлайн
Минусы:
часть функций бесполезна, медлительная техподдержка
В целом:
Использовали Вулкан-М в своей мастерской около 3-х месяцев. Существенных изменений не заметили. Обещанные маркетинговые инструменты не работали. Вернее сказать, можно было только смотреть отчетность по рекламным кампаниям и то только поверхностную. Нельзя увидеть откуда “пришел” тот или иной клиент. Складской раздел нужно правильно настраивать, а иначе выдает не точную информацию. Помощи от техподдержки не дождаться.

Общий рейтинг

Ответить
Вулкан-М некорректно работает
Удобство
3 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
- цена, - удаленный доступ, - окно мониторинга ремонта
Минусы:
- сбой при выгрузке прайс-листов в складскую базу, - отображение информации
В целом:
В системе Вулкан-М некорректно работает поисковик по тегам. То есть я при приеме техники указываю неисправности со слов клиента и отправляю ее на склад. Мастер, когда берет в работу получает не тот диагностический лист. Приходится тратить на поиски именно той заявки. Отсюда неправильное отображение времени ремонта в окне клиента, путаница между специалистами сервисного центра. Также нужно перепроверять печать документов и гарантийных талонов. Единственный плюс данного сервиса - это его цена. Всего 4000 руб. с копейками в месяц.

Общий рейтинг

Ответить
Не дорожат клиентами
Удобство
3 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
Плюсы: электронный документооборот, неограниченное количество пользователей
Минусы:
Минус: нет техподдержки
В целом:
Несомненный плюс Вулкан-М - это подключение безграничного количества сотрудников. На это мы и купились. Для сети сервисных центров это был бы неплохой вариант. Но если бы программа работала как следует. Раз в неделю ошибка доступа к северу. Чуть реже не срабатывает смс-рассылка о статусе заказа. Критических проблем в принципе не было. Отказались лишь из-за того, что саппорт нас игнорирует. Просим добавить ту или иную функцию, а нам отписка, в которой указано, что наш запрос принят на рассмотрение. А дальше тишина. Нельзя же так относиться к своим клиентам!

Общий рейтинг

Ответить
Вулкан-М стал необходимым внедрением в наш бизнес
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
пробный период, WEB исполнение
Минусы:
нужен опыт в подобных программах для быстрого старта
В целом:
В этом сервисе есть много необходимых функций для учета клиентской базы, формирования заказов и отчетных документов за разный период времени. С ее помощью отслеживаю эффективность каждого рабочего, могу удаленно делать корректировки в начислении заработной платы. Ещё Вулкан-М помог нам организовать порядок на складе материалов. Теперь не нужна ежемесячная ревизия остатков. Все отображается в программе. Немного сложно было сразу все понять и настроить. На полную адаптацию ушло чуть больше месяца.

Общий рейтинг

Ответить
Вулкан-М хочет очень много за свою программу
Удобство
2 / 5
Функционал
2 / 5
Служба поддержки
2 / 5
Справедливость цены
2 / 5
Плюсы:
Можно вести складской учет при помощи штрих-кодов, возможен доступ с любого устройства.
Минусы:
Корректировка программы только через техцентр, цена высоковата.
В целом:
Вулкан-М хочет очень много за свою программу. Её же практически нереально настроить под себя. Готовые шаблоны заявок нам не подошли. СМС информирование оплачивается отдельно. CRM иногда зависала при обновлении статуса ремонта. Расчет заработной платы Вулкан-М доверить нельзя, так как в программе нет учета сложности ремонта или потери времени при отсутствии нужных запчастей. Последней каплей было подорожание продукта с 1080 руб. до 4200 руб. в месяц.

Общий рейтинг

Ответить
Это кроссплатформенная программа
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
кроссплатформенность ПО, учет рабочего времени каждого специалиста.
Минусы:
их просто нет
В целом:
Оптимизация большинства процессов сети сервисных центров прошла успешно, благодаря программе Вулкан-М. Мне очень понравилось то, что я могу подключать разных специалистов к программе. Это дало нам возможность ускорить проведение ремонта или осмотра техники, увеличив при этом доход предприятия. Плюс ко всему подключили статус ремонта. Теперь клиент не названивает каждые 2 часа, чтобы узнать о выполнении работ. А благодаря онлайн оплате, упростили жизнь менеджеру по выдаче техники.

Общий рейтинг

Ответить
От Вулкан-М ожидали большего.
Удобство
2 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
2 / 5
Плюсы:
Тарифы приемлемые
Минусы:
сложность интеграции
В целом:
Программа не оправдала наши надежды главным образом потому, что у нас не получилось настроить ее под себя. И вроде бы поддержка есть, менеджеры реагируют на обращения, обещают доработать продукт, но то, что может предоставить на данный момент компания Вулкан-М, нас не устраивает. Желаемого облегчения от внедрения не получили.

Общий рейтинг

Ответить
А ребята все-таки молодцы!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Во-первых, бесплатный месячный тариф! Во-вторых, любое количество сотрудников, филиалов и заказов, которые можно подключать к системе! (Лично меня все эти ограничения у конкурентов порядком напрягают). В-третьих, протестировал новые обновления - если и раньше все было хорошо, то сейчас все просто очень удобно и летает. Мои партнеры (мы объединяем разные мастерские под один бренд и стандарты сервиса, и нам необходимо курировать все из одного окна, одной системы) также остались довольны.
Минусы:
Минусы? Да их нет, разве что пришлось обучать сотрудников. Но оно того стоило. В общем, успехов и процветания команде. Рекомендую!
В целом:
Казалось бы, такая небольшая функция как смс и доступ клиента к статусу заказа, а пустых «беспокоищихся» звонков стало в разы меньше, все понимают сроки, статус и мастера не висят на телефоне. Плюс, как для руководителей, сразу видишь, кто и как работает, потому что клиенты моментально могут оставить свой отзыв под заказом.

Общий рейтинг

Ответить
ПО с неограниченными возможностями для сервисов и мастерских
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Весь спектр функций обходится в 1087 руб./мес.
Минусы:
Недостатков нет
В целом:
Пользуемся Вулкан-М уже второй месяц. Первые 30 дней и настройка под специфику мастерской - бесплатно. В программе есть все необходимое для выполнения повседневных задач: тут ведем клиентскую базу, складской учет, заполнение и распечатку документации. На каждого клиента заводим виртуальный кабинет, где они могут отслеживать ход работ. Сотрудники не отвлекаются на организационные моменты, а в заказах порядок - статус заявки отображается в системе, доступ к которой возможен через Интернет с любого устройства. Автоматизированное начисление зарплаты и контроль за персоналом упрощают управление компанией.

Общий рейтинг

Ответить
Подобрать CRM?