Интернет играет огромную роль в жизни современного человека: все больше повседневных дел и задач выполняется в режиме онлайн. Ежедневно люди читают новости, приобретают товары в магазинах и смотрят развлекательные шоу через интернет. Неудивительно, что медицинские услуги тоже выбираются большинством через интернет-площадки.
Бизнес уже давно внедрил новые технологии и взаимодействует с пациентами дистанционно, экономя время и наращивая аудиторию. Стоматологам тоже нужны аккаунты в социальных сетях для продвижения и взаимодействия с пациентами. Рассмотрим подробнее.
Сайт для стоматологии
Стоматология буквально обязана обзавестись сайтом. На законодательном уровне любая медицинская организация должна иметь официальную страницу на просторах интернета. При этом профиль должен быть грамотно заполнен: необходимо указать достоверную информацию о клинике. В Федеральном законе №323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» сформулирован ряд требований, которым должно соответствовать описание стоматологии в сети. В случае нарушения указанных условий придется нести административную ответственность.
Допускается создание собственного сайта с персональным дизайном. Для этого существует огромное количество конструкторов, позволяющих в кратчайшие сроки обзавестись личной интернет-площадкой. К тому же так вы закроете все свои потребности, расскажете аудитории о себе и дополните информацию перечнем доступных услуг. С другой стороны, предпочтительнее предоставить решение этой задачи профессионалам, которые сделают все то же самое с учетом удобства интерфейса и клиентских запросов.
Важно, чтобы сайт был не просто информативным, но и удобным: навигация должна быть простой, понятной и плавной, визуал — ненавязчивым, легким и читаемым. Более того, ресурс должен быть адаптирован для смартфонов и иметь мобильную версию. В зависимости от того, насколько грамотно оформлен сайт, будет расти количество записей. Если страница громоздкая и неудобная, скорее всего, клиент уйдет к конкуренту.
Создать сайт — половина дела. Для его продвижения необходимо продумать контент и распланировать постинг. На сайте нужно выделить место для разделов, посвященных специалистам, работающим в клинике, списку услуг и графику работы. Важно удержать внимание пользователей — для этого начните вести блог с полезной информацией и интересными статьями по теме. Публикуемый материал будет повышать авторитет клиники и популяризировать сайт в поисковой выдаче.
Поскольку на выбор клиента в большей части влияют отзывы, выделите для них отдельную страницу. Начните сбор обратной связи при помощи SMS-запросов, чат-ботов или анкетирования. Полученные результаты публикуйте на ресурсе и тем самым повышайте доверие и лояльность посетителей.
Сайту также не помешает интегрированная онлайн-запись, чтобы клиент мог попасть к врачу в удобное для него время, не посещая клинику для предварительного оформления. Такое решение позволит значительно разгрузить персонал. Для автоматизации процесса используйте программу «1С:Медицина. Стоматологическая клиника», которая соберет в CRM все заявки с сайта. Все переписки будут храниться в одном месте, а специальный виджет можно будет разместить на главной странице для быстрой и простой записи вне загруженности менеджера.
Программа также сообщает пациентам о маркетинговых акциях автоматически после их появления для удержания аудитории.
Социальные сети
Сайт — не единственная возможность заявить о себе. Начните вести аккаунт в социальной сети. На данный момент наибольшей популярностью пользуется «ВКонтакте», через которую можно наладить общение с пациентами и привлечь клиентов. Аудитория ВК растет с каждым днем, а значит, у клиники будет регулярная возможность рассказать о своих услугах большему количеству людей.
Здесь работает тот же принцип, что и на личном сайте, — продвижение возможно только при наличии качественного и регулярно публикуемого контента. Определите свою целевую аудиторию на основе услуг, которые предлагаете, и направьте всю рекламную кампанию именно на нее. Если вы будете распыляться на неподходящую аудиторию, пользы это не принесет, а продажи и вовсе начнут падать. Чтобы этого избежать, четко опишите спектр предлагаемых услуг, оформите страницу, подберите подходящий дизайн, опубликуйте сертификаты, лицензии и положительные отзывы.
В зависимости от уровня бюджета используйте таргетированную рекламу. Акцентируйте внимание на своих особенностях: например, если клиника практикует ортодонтию, настройте показ объявлений людям, ищущим в сети стоимость брекетов и способы исправить прикус.
Наша программа работает с большинством мессенджеров, позволяя вести диалог с пациентами сразу на нескольких площадках и не путаться при этом в окнах и вкладках. Вы всегда будете держать под рукой все переписки в одном окне CRM. Это поможет оптимизировать работу администраторов и не переживать о сохранности данных.
Приложив немного усилий для грамотного оформления своих страниц в сети, можно добиться потрясающих результатов. Используйте программы по автоматизации для упрощения рабочего процесса и улучшения качества предоставляемых услуг.