В каждой современной стоматологической клинике активно используется специализированное ПО, которое служит для автоматизации большого количества рабочих процессов. Благодаря подобным программам можно существенно уменьшить ручной труд и избавить сотрудников от рутинной работы, например, от необходимо записывать пациентов на прием, переносить или отменять запись, контролировать запасы расходных материалов и многое другое. Это же касается и учета доходов и расходов медицинской организации. Для решения подобной задачи используются системы МИС и CRM. Планируя воспользоваться тем или иным программным обеспечением, обратите внимание на его особенности, ключевые характеристики и принципиальные отличия от других ПО. Вкратце можно отметить, что МИС создана, чтобы отвечать за медицинскую часть, а CRM упрощает взаимодействие с пациентами. Далее рассмотрим каждую из систем в отдельности.
Главное о МИС
Под сокращением МИС подразумеваются медицинские информационные системы. С их помощью можно автоматизировать ряд ключевых процессов, которые играют важную роль в работе каждой стоматологической клиники. К ним относятся такие, как электронная документация, цифровая регистратура, защита информации. Первая включает в себя амбулаторную карту, историю обращений и лечения пациента и др., под второй подразумевается онлайн-запись на прием, автоматическое составление расписания для стоматологов и др., третья касается защиты персональных данных пациентов.
Таким образом, МИС включает в себя специальное рабочее место для разных категорий сотрудников — врачей, администраторов, руководителя медицинского учреждения. Вся работы стоматологии ведется в одной системе, что позволяет синхронизировать, автоматизировать и оптимизировать многие рабочие процессы. Важной целью МИС является повышение качества обслуживания и лечения пациентов.
Что такое CRM и что она собой представляет
CRM (Customer relationship management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами (в случае со стоматологией — с пациентами). Она служит для сбора, связывания и проведения анализа всех данных о пациентах для повышения качества их обслуживания, оптимизации работы менеджеров, привлечения новых клиентов. С помощью подобной системы можно установить персонализированный контакт с каждым, кто обратился в стоматологию.
Чаще всего стоматологии тратятся на расширение спектра услуг, открытие новых точек, решение различных маркетинговых задач и открытие новых точек. К важным задачам относятся увеличение загрузки, а также рост доли пациентов, которые совершают повторные визиты, не переходя в другие стоматологические клиники. Функциональные возможности современных систем позволяют составлять сценарии для того, чтобы отрабатывать возражения пациентов — менеджеры всегда будут знать, как сохранить лояльность клиентов. При этом система автоматически фиксирует статистику о компании в формируемых отчетах.
Ярким примером CRM является 1С:Медицина. Стоматологическая клиника. В рамках этого ПО руководитель организации сможет регулярно получать детальную информацию для оперативного управления стоматологией. Массив данных состоит из структуры записей, выручки, среднего чека, загрузки врачей, стоимости часа их работы, суммы оказанных услуг и других не менее важных сведений. Всегда можно узнать, есть ли недозагрузка персонала. Кроме того, каждая запись пациента находится под контролем. Благодаря CRM врач клиники может оперативно найти карточку пациента, который пришел к нему на прием. С помощью CRM-системы удобно организовывать рассылку через электронную почту, при помощи SMS или через популярные мессенджеры. Рассылка производится в автоматическом режиме, главное — подготовить соответствующий шаблон.
Возможность онлайн-записи на прием к определенному специалисту создает удобство для пациента, а также ощутимо увеличивает конверсию в реальные обращения. В частности, по данным портала Medihost.ru, клиники, которые реализовали подобную опцию на своем сайте, получают в несколько раз больше показов.
Следует ли выбрать что-нибудь одно
Лучше отдать предпочтение и МИС, и CRM, то есть осуществлять работу в обеих системах. Особенно удобно выполнять все задачи в рамках одного программного обеспечения. К примеру, 1С:Медицина. Стоматологическая клиника обладает всеми преимуществами системы для медицины и широко применяется для того, чтобы повысить эффективность взаимодействия с пациентами в наиболее ключевых направлениях.
1. Персонализированный подход к пациенту на каждом этапе
Многим пациентам удобнее записывать на прием самостоятельно, не совершая звонков в стоматологическую клинику. В таком случае сотрудникам медицинской организации не потребуется вручную искать свободные слоты для записи к тому или иному стоматологу и затем вносить данные, которые озвучит посетитель по телефону. Автоматизированный учет позволяет исключить человеческий фактор и, соответственно, избежать ошибки в записи. Подключение модуля рассылок привлекает к работе чат-бота для совершения автоматических рассылок с напоминаниями о приеме и уведомлениями о различных акциях.
2. Обмен данными с ЕГИСЗ и страховыми компаниями в автоматическом режиме
В соответствии с Постановлением Правительства № 852 c 1 сентября 2021 клиники с любой формой собственности должны в обязательном порядке передавать данные об оказанной медицинской помощи в систему ЕГИСЗ. Проще и быстрее делать это, используя МИС со встроенной CRM. Такой возможностью обладает ПО 1С:Медицина. Стоматологическая клиника.
В III квартале 2023 года премии, связанные с ДМС, превысили 42 млрд рублей. Данный показатель оказался больше на 18 %, чем в 2022 году. Таким образом, можно получить дополнительный источник пациентов, для которых те или иные услуги стоматологической клиники будут актуальны. Работа с различными страховыми компаниями позволяет увеличить поток людей и, соответственно, доходы организации. Упростить работу с ними поможет МИС. С помощью этой системы можно наладить процесс передачи сведений между страховщиками и стоматологией.
3. Дополнительный функционал для мониторинга необходимых сведений
Многие комплексные МИС предоставляют широкие возможности в плане формирования готовых отчетов. Для их создания, как правило, используют специальный конструктор. С его помощью можно выгрузить данные по конкретным параметрам. Это делает аналитику более гибкой, позволяя получить полное представление о направлениях клиники, которые являются наиболее прибыльными. Кроме того, появляется возможность для выявления эффективности работы того или иного сотрудника.
Резюме
Подводя итоги можно отметить, что 1С:Медицина. Стоматологическая клиника сочетает в себе функциональные возможности как МИС, так и CRB, делая данное ПО отличным вариантом для любой современной стоматологии. С одной стороны система позволяет решать задачи, связанные с поиском, привлечением и выстраиванием дальнейших отношений с пациентом, с другой — автоматизировать все бизнес-процессы медицинской организации.