Современная стоматологическая клиника “Акула” уже восемь лет предоставляет полный спектр услуг, связанный с лечением, профилактикой стоматологических заболеваний и реставрацией зубов во Владимире. На сегодняшний день в клинике работают 15 сотрудников, половина из которых - стоматологи.
Мы поговорили со Светланой Гавриловой, руководителем клиники “Акула”, и она поделилась с нами секретами успешного бизнеса.
Современный подход к взаимодействию с пациентами
Клиника старается радовать своих клиентов: предоставляет скидки, поздравляет пациентов с днем рождения, не допускает образования очередей. Благодаря такому подходу, “Акула” наблюдает постоянный приток новых пациентов и вскоре задумывается о расширении клиники.
Поставить бизнес на поток и выйти на более высокий уровень обслуживания было непростой задачей, но в этом Светлане помогла программа автоматизации 1С:Медицина.Стоматологическая клиника, внедренная в 2016 году.
“Программа оказала 100%-ное влияние на рост прибыли. Мы пользуемся сервисом уже давно, раньше у нас было две клиники, но мы объединили их в одну” - поделилась Светлана.
Интересно отметить, что изначально клиника "Акула" не была такой большой. “Раньше у нас было две отдельные клиники, но мы приняли решение объединить их в одну, чтобы сосредоточить все свои усилия и ресурсы на одном месте” - рассказала нам Светлана Гаврилина.
Таким образом, клиника "Акула" продолжает активно развиваться, привлекая все больше пациентов, благодаря своей нацеленности на качественное обслуживание. Внедрение программы автоматизации бизнес-процессов сыграло определяющую роль в достижении успеха, обеспечив клинике эффективное управление и поддержание высокой степени удовлетворенности пациентов.
Какие задачи были решены благодаря автоматизации?
Руководитель “Акулы” выделила основное преимущество, которое предоставляет 1С:Медицина.Стоматологическая клиника – это широкий функционал. Программа регулярно обновляется и дополняется новыми функциями.
Благодаря автоматизации клинике “Акула” удалось привести в порядок финансы, теперь руководитель может получить полную информацию о состоянии дел клиники всего за одну минуту. Основываясь на данных CRM-системы, программа может автоматически создавать 80 годовых отчетов.
В программе Светлана в любой момент может посмотреть объем выручки и предоставленных услуг за день, месяц, год, а также сравнить показатели с предыдущими годами.
Установление связи с пациентами
В CRM-системе содержится вся необходимая информация о пациентах, а настраиваемая воронка продаж позволяет определить, каким образом каждый потенциальный пациент принимает решение воспользоваться услугами вашей клиники.
“Раньше мы все выписывали на квитанциях и не могли отследить был у нас пациент или не был. Благодаря внедрению 1С:Медицина.Стоматологическая клиника все стало прозрачно. Также к программе подключена IP-телефония Mango, которая позволяет нам видеть всю информацию о звонящем пациенте: имя, последний визит, выполненные процедуры” – сообщила нам Светлана.
Благодаря сарафанному радио в клинику приходят около 85% новых пациентов, так как клиенты делятся своими рекомендациями о стоматологии “Акула” с друзьями и родственниками. Это позволяет клинике сократить расходы на рекламу, поскольку бюджет любого медицинского учреждения ограничен, а реклама дает минимальный эффект. Клиника может использовать высвободившиеся средства для укрепления своей репутации среди пациентов.
Повышение лояльности
Руководителю клиники очень нравится использовать чат-бот для записи пациентов на прием и подтверждения записи, а также для автоматических рассылок с поздравлениями.Новым клиентам “Акула” предлагает скидки, которые иногда достигают 15%, а именинникам – выгодные предложения. CRM-система позволяет управлять бонусными программами с различными условиями начислений, будь то особый день или объем оказанных услуг.
Оптимизация рабочей нагрузки сотрудников
-
У сотрудников освободилось время для более важной работы, так как все данные заносятся в программу и хранятся в ней.
-
Врачи могут самостоятельно записывать пациентов в мобильном приложении, а администраторы могут видеть актуальное расписание.
-
Напоминание о приеме в виде PUSH-уведомления позволяет врачам не держать в голове информацию о записях пациентов.
-
Акты и договоры формируются программой моментально, пациент не тратит время на ожидание.
-
Программа 1С:Медицина.Стоматологическая клиника интегрирована с кассовым аппаратом, поэтому все взаиморасчеты осуществляются в считанные секунды.
В ближайшем будущем руководство клиники “Акула” планирует увеличить площадь и расширить приемную, чтобы обеспечить пациентам еще больший комфорт.